スケジュールされたレポート
Bright Pattern Contact Center では、レポートの自動生成および、指定された宛先へのメール添付ファイルや FTP 経由での配信をサポートしています。
レポート生成のスケジュールを設定し、配信方法や宛先を指定するには、[レポート] メニューから [スケジュールされたレポート] オプションを選択してください。
生成するレポートの種類を選択してください。詳細については、『Bright Pattern Contact Center Reporting Reference Guide』の 集計レポート および 詳細レポート の各セクションをご参照ください。
レポート一覧からレポート名を選択した後、「このレポートの配信をスケジュールする」をクリックしてください。
注：Bright Pattern Contact Center では、Aspect Workforce Management アプリケーションのスケジュール機能と連携して使用できるいくつかのレポートが用意されています。 これらのレポート名は「WFM（ワークフォースマネジメント）」で始まります。これらのレポートの完全な仕様については、『Aspect Workforce Management』のドキュメントをご参照ください。これらのレポートは、選択済のエージェントチームに対して、「期間」パラメータを「今日」に、「繰り返し」パラメータを「1時間ごと」に設定してスケジュールする必要があります。詳細については、以下の「パラメータ」タブの説明をご覧ください。
画面のプロパティ
「スケジュール済みレポート」画面のプロパティは、「パラメータ」、「メール配信」、「FTP配信」の3つのタブに分かれており、それぞれについて以下に説明します。
[パラメータ] タブ
有効
「有効」チェックボックスを選択すると、指定されたスケジュールに従ってレポートの生成と配信が有効になります。
繰り返し
繰り返しパターン（「1時間ごと」、「毎日」、「週ごと」、「毎月」）を選択します。各パターンには固有のパラメータセットがあり、それについては以下で説明します。
「1時間ごと」の繰り返しは、通常、ワークフォースマネジメントアプリケーションなど、統計データを処理するシステムへの定期的な自動データフィードに使用されます。1時間ごとのレポートは、前の1時間分の集計データが利用可能になった時点で実行されることにご注意ください。したがって、1時間ごとのレポートは常に多少の遅延をもって生成されます。
実行時刻
この設定は、「1時間ごと」の繰り返しパターンを除くすべてのパターンで利用可能です。指定したレポートが生成される時刻を指定します。
繰り返し間隔
この設定は、「1時間ごと」および「毎日」の繰り返しパターンでのみ利用可能であり、通常は「期間」パラメータを「今日」に設定して使用します。これは、指定されたレポートが生成される頻度を指定します。「1時間ごと」の繰り返しでは、1時間、30分、または15分を周期として、継続的に更新されるように設定されます。「毎日」の繰り返しパターンでは、「実行時刻」と「繰り返し終了時刻」で指定された時間帯の間に、希望する頻度でレポートを生成するために使用されます。
指定されたレポートを1回だけ生成するには、「1回実行」を選択してください。
繰り返し終了時刻
この設定は、「毎日」の繰り返しパターンのみで利用可能です。これは、指定されたレポートの定期的な更新がいつまで生成されるかを指定します。通常は、「期間」パラメータを「今日」に設定して使用します。
週の設定
これらのチェックボックスの設定は、「毎週」の繰り返しパターンでのみ利用可能です。これを使用して、指定されたレポートが生成される曜日を指定します。
実行日
この設定は、「毎月」の繰り返しパターンでのみ利用可能です。指定したレポートを生成する月の日を指定するために使用します。
時間枠
ご希望のレポート作成期間を選択してください。たとえば、前日の結果を確認することから1日を始めるのが習慣である場合は、「昨日」の期間を選択し、繰り返しを「毎日」に設定し、「実行時刻」を午前3:00に設定し、「繰り返し間隔」を「1回のみ」に設定してください。
1日内の特定の時間帯に関するレポートをリクエストするには、日単位の期間（「今日」および「昨日」）を選択し、「開始」および「終了」フィールドを使用して希望するインターバルを指定してください。これは、コンタクトセンターの異なるシフトごとに個別のレポートを取得する必要がある場合に便利です。深夜0時より前に始まり、深夜0時より後に終わるシフトのレポートを取得するには、「昨日」の時間枠を選択し、「開始」フィールドに希望の開始時刻を、「終了」フィールドに希望の終了時刻を設定してください（夜間シフトであることを示す指標として、時刻の横に「+1日」と表示されます）。
任意の期間にわたる複数日のレポートを作成するには、期間を「過去N日間」に設定し、希望する日数を指定してください。なお、このオプションを使用すると、カレンダー週とは異なり、任意の7日間サイクルで週次レポートを取得することができます。
時間インターバル
この設定は、時間の経過に伴う指標の比較を行うレポート（つまり、指定された「期間」内の複数のサブ間隔にわたる比較を行うレポート）の一部でのみ利用可能です。たとえば、日次の「Disposition in Time」レポートを、1時間ごとまたは30分ごとの内訳で作成することができます。この設定を使用して、希望するサブ間隔の長さを選択してください。
エージェント
エージェントレポートテンプレートでは、生成されるレポートに含めるエージェントを選択できます。
チーム
チームレポートテンプレートでは、生成されるレポートに含めるチームを選択できます。
シナリオ
シナリオレポートテンプレートでは、生成されるレポートに含めるシナリオを選択できます。
サービス
サービスレポートテンプレートでは、生成されるレポートに含めるサービスを選択できます。
[メール配信] タブ
レポートをメール経由で配信する
このスケジュールに従って生成されたレポートをメールの添付ファイルとして配信する場合は、このチェックボックスを選択してください。
なお、対応する SMTP 設定は、[メール設定] > [SMTP設定] ページで構成しておく必要があります。
送信者の表示名
レポートが添付されたメールの「送信者」フィールドに表示される名前を指定してください。
送信者のメールアドレス
レポートが添付されたメールの「送信者」フィールドに表示されるメールアドレスを指定してください。
件名
レポートが添付されたメールの「件名」フィールドに表示されるテキストを指定します。
メッセージ
レポートが添付されたメールの本文に表示されるテキストを指定してください。
フォーマット
レポートの添付ファイルのフォーマット（PDF、Excel、CSV、テキストなど）を選択してください。
宛先
「編集」をクリックして、1つ以上のメール宛先を選択してください。なお、レポートの宛先は、コンタクトセンターの設定でユーザーとして登録されており、プロフィールにメールアドレスが指定されている必要があります。詳細については、「ユーザー」のセクションをご覧ください。
[FTP配信] タブ
FTP/SFTP 経由でレポートを配信する
このスケジュールに従って生成されたレポートをファイル転送プロトコル経由で配信する場合は、このチェックボックスを選択してください。
フォーマット
レポートファイルのフォーマット（PDF、Excel、CSV、またはテキスト）を選択してください。
転送プロトコル
レポートファイルの配信に使用する転送プロトコルの種類（FTP または SFTP）を選択してください。
FTP/SFTP サーバーのホスト名
「FTP/SFTP サーバーのホスト名」（例：「cust.anyftp.com」）を入力してください。
保存先フォルダーとファイルの名前
保存先のフォルダーのアドレスとファイル名を指定してください（例：50Reports/Report_%d_%t.csv。ここで、50Reports は保存先のフォルダー、Report_%d_%t.csv はファイルの名前です）。
なお、スケジュールされたレポートでは、指定したファイル名に日付（%d）および時刻（%t）のプレースホルダーを追加することができます。たとえば、ファイル名を Report_%d_%t.csv と指定すると、Report_20180521_113000 のようなファイル名を持つスケジュールされたレポートが生成されます。ここで、20180521 は日付「2018年5月21日」を、113000 はレポートが生成された時刻「11:30:00」を表しています。
FTP ユーザー名
FTP ユーザー名を指定してください（例：「1250bayhill@gmail.com」）。
FTP パスワード
FTP パスワードを指定してください。