詳細レポートに関する概要

このセクションでは、エージェントのアクティビティやコンタクトセンターでのインタラクションに関する詳細な記録が記載されたレポートについて説明します：

これらのレポートは、Bright Pattern Contact Center で標準で利用可能なレポートです。

一部のパラメータ名（例：Talk time（通話時間）、Hold time（保留時間）、External number（外部番号））は電話通信を前提とした名称ですが、これらのレポートはさまざまなメディアタイプのインタラクションに関するデータを提供します。特定のメディアタイプに関するパラメータの正しい解釈については、各パラメータの説明をご参照ください。メディアタイプによって意味が異なる場合、説明では「コール」、「チャット」、「メール」という用語を使用して特定のメディアタイプを示します。説明対象のパラメータが、サポートされているすべてのメディアタイプで同じ意味を持つ場合は、総称として「インタラクション」という用語が使用されます。

注：詳細レポートにおけるすべての期間（duration）の値は、開始時刻の暦秒数から終了時刻の暦秒数を差し引くことで算出されます（つまり、ミリ秒は無視されます）。

以下の例をご参照ください：

11:00:00:005 に応答され、11:00:00:998 に終了した通話の場合、レポート上の通話時間は 0 秒（00:00:00）となります。
11:00:00:995 に応答され、11:00:01:005 に終了した通話の場合、レポート上の通話時間は 1 秒（00:00:01）となります。< 前へ | 次へ >