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概要

Embedded Agent Desktop SDK では、以下の種類のメソッドがサポートされています。

エージェントステートメソッドは、エージェントのステートや対話情報を取得したり、エージェントのステートを変更したりするために使用されます。getState または setStatus リクエストのいずれかを使用できます。

ダイヤルおよび転送メソッドは、電話番号への発信や通話の転送に使用されます。リクエストには、dialNumber、selectService、singleStepTransfer、singleStepConferenceの4種類があります。

インタラクションの完了および終了メソッドは、インタラクションを完了または終了させるために使用されます。リクエストには、setDisposition、terminateInteraction、completeInteraction、および completeInteractionWithDispの4種類があります。

通話録音制御メソッドは、通話録音のコントロールや、通話録音のステータスの取得に使用されます。実行可能なリクエストの種類には、muteCallRecordings、unmuteCallRecordings、getCallRecordingStatus(コールバック)、startCallRecording(コールバック)、stopCallRecording(コールバック)、muteCallRecording(コールバック)、および unmuteCallRecording(コールバック) があります。

詳細については、 Out-page JS API に関する一般的な情報を参照してください。

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