提供: Bright Pattern Documentation
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エージェントデスクトップでWeChatの受信メッセージセッションをテストする方法
この記事では、WeChat連携が正しく設定されており、エージェントデスクトップアプリケーションで受信メッセージセッションが正常に受信されていることを確認する方法について説明します。
WeChatのメッセージセッションは、必ずお客様側から開始される必要がある点にご注意ください。エージェントは受信したWeChatメッセージを受け取り、返信することはできますが、最初のアウトバウンドメッセージを送信して会話を開始することはできません。
前提条件
開始する前に、以下の条件が満たされていることをご確認ください：
手順
ステップ1：エージェントデスクトップでの準備
チャットサービスに割り当てられたチームに所属するエージェントとして、エージェントデスクトップアプリケーションにログインしてください。エージェントの状態を「対応可能」に設定してください。
ステップ2：WeChatとのメッセージセッションを確立する
WeChatモバイルアプリを開き、 WeChat連携設定手順で設定されたWeChatサンドボックスアカウントにメッセージを送信してください。
ステップ3：チャットを承認する
エージェントデスクトップで、受信メッセージを受け入れ、返信してください。
お客様からのメッセージには、メッセージの送信元を示すWeChatアイコンが表示され、チャネルセレクターには現在のメディアチャネルとして「WeChat」と表示されます。エージェントデスクトップの使用方法の詳細については、Bright Pattern コンタクトセンターのエージェントガイドをご参照ください。