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サービスチャットでWeChatを使用できるようにコンタクトセンターを設定する方法

この記事では、Bright Pattern コンタクトセンターでWeChatをサービスチャネルとして使用できるように設定する方法について説明します。

作業を開始する前に、WeChatの統合設定手順が完了していることを確認してください。

手順

ステップ 1: チャットサービスの設定

Contact Center Administratorアプリケーションの[設定] > [サービスとキャンペーン]セクションで：

チャットサービスを追加して設定するか、リストから既存のチャットサービスを選択してください。
サービスの[プロパティ]タブで、アウトバウンドチャットアカウントをWeChatメッセンジャー連携アカウントに設定します。

ステップ 2：サービスにチームを割り当てる

[設定] > [ユーザーとチーム] > チームセクションで、チャットサービスにチームが割り当てられていることを確認してください。

ステップ 3: チャットシナリオを作成する

[設定] > [シナリオ] > チャットセクションで、チャットシナリオを作成してください（例：モバイルチャットシナリオテンプレートを使用）。または、使用可能な既存のチャットシナリオがあることを確認してください。シナリオにはエージェント検索ブロックとチャット接続ブロックを含んでいる必要があります。

ステップ 4: チャットシナリオエントリーを追加する

[設定] > [シナリオエントリー] > メッセージング／チャットセクションで、新規のシナリオエントリーを追加するか、リストから既存のエントリーを選択してください。
シナリオエントリーのプロパティタブで、以下のシナリオエントリーのプロパティを指定してください：
1. サービス - この手順のステップ 1 で選択したチャットサービスを選択してください
2. メッセンジャーアカウント - 設定したWeChatメッセンジャー連携アカウントを選択してください

ステップ 5：（オプション）内部連絡先データベースに基づく識別を有効にする

[設定] > [コールセンター設定] > [識別]セクションで、内部連絡先データベースを使用するのチェックボックスを選択して有効にしてください。

この機能を有効にすると、エージェントが特定のメッセンジャーチャネルのチャットインタラクションに連絡先を割り当てた場合、その連絡先のユーザーIDが連絡先情報に保存され、以降の連絡先検索では一致するユーザーIDを持つ内部連絡先が検索されるようになります。

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