모바일 인터랙션 개요

고객이 스마트폰에 다운로드한 애플리케이션을 통해 비즈니스에 연락하는 경우가 점점 더 많아지고 있습니다. 이러한 애플리케이션은 원래 셀프 서비스 및 웹 양식 문의를 위해 설계되었습니다. 그러나 최근에는 웹 및 모바일 애플리케이션이 채팅, 음성, 영상 통화 등 실시간 인터랙션을 지원하기 시작했습니다. 아래 그림은 모바일 채팅 애플리케이션을 통해 보험 상담원과 소통하는 고객의 예를 보여줍니다.

따라서 서비스 설정에 따라 고객이 이러한 스마트폰 애플리케이션을 통해 시작하는 인터랙션을 처리해야 할 수도 있습니다. 일반적으로 일반 서비스 통화와 동일한 방식으로 모바일 음성 및 채팅 인터랙션을 처리합니다 서비스 콜이나 전화 또는 통화 및 서비스 채팅. 모바일 인터랙션을 처리할 때 유의해야 할 몇 가지 차이점에 대해서는 다음 부분에서 설명합니다.