From Bright Pattern Documentation
< 5.19:Agent-guide | Tutorials | Cases | HowtoAcceptanEmail
メールの承認方法
Eメールがプッシュ方式でデスクトップに配信されると、Eメール/着信というタイトルのアラート閾値ウィンドウが表示されます。
アラート閾値ウィンドウには以下の項目が表示されます：
- カスタマがリクエストしたサービスの名前
- カスタマーの表示名（利用可能な場合）
- カスタマーのメールアドレス
- 件名のコンテンツ
処理中のメールを承認するには、返信ボタンをクリックします。有効なアクティビティリストにメールアイコンが表示されます。 
が表示されます。
その後のメール処理のステップについては、以下を参照してください。 受信メールを確認する方法.
返信］をクリックすると、承認されたメールがフォーカスの対象となります（つまり、すぐに処理する予定の処理）。メールが届いたときに別のタスクで忙しく、新規メールにすぐにフォーカスを移したくない場合は、[延期] をクリックできます。新規メールは有効なコミュニケーションリストに登録されますが、処理中に手動で選択するまではフォーカスされません。
メモ: あらかじめ設定された時間内に、返信または延期をクリックして受信メールを承認しなかった場合、そのメールは他のエージェントに配信されるためサービスキューに戻され、自動的に 受付不可状態に自動的に切り替わります。この場合 手動で受付可能にしてください。にする必要があります。受信できなかったメールは、パフォーマンスおよびアクティビティレポートに表示されます。