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新規アウトバンドメールの送信方法
フォローアップメールは既存のケースに関連付けられますが、新規アウトバウンドメールは、既存のケースとは関係のない事柄に関してカスタマに送信するメールです。新規メールを作成して送信すると、新規ケースが自動的に作成されます。
新規アウトバウンドメールを送信するには、パーソナルキューにリストされているメールメッセージを選択し、メッセージを開きます。次に、下書きメールボタンをクリックします。 
をクリックします。
新規メールの下書きが有効なコミュニケーションリストに表示されます。コンテキスト情報エリアには、使い慣れたメール処理中ビューとコントロールが表示されます。詳しくは メール作業エリアの概要.
以下のようにメールを下書きします：
- このメールが関連付けられているサービスを選択します。
- 宛先メールアドレスを指定します。前に手動で入力したメールアドレスを入力し始めると、システムが自動的に残りのメールアドレスを入力完了します。
- 必要に応じてccや bccを追加します。
- 件名を入力します。
- メールを作成します。
- バージョン5.3.0から、以下のメール添付制限にご注意ください：
- 単一の添付メールサイズ：10MB
- 添付ファイルを含む単一のメールサイズ：25 MB
- 送信をクリックします。
メールが送信され、新規ケースが作成されます。顧客があなたのメールに返信済の場合、その返信は自動的にその新規ケースに関連付けられます。その後の顧客からの返信処理は、受信メールの処理中と変わりません。