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스크린 팝 이해하기

수신 상호작용에는 고객 및/또는 요청된 서비스에 대한 추가 정보를 제공할 수 있는 웹 페이지나 양식이 첨부될 수 있습니다. 이 경우 신규 상호작용이 상담원 데스크톱에 전달되는 즉시 컨텍스트 정보 영역에 해당 웹페이지/양식이 표시됩니다.

상호작용이 하나의 페이지나 양식과 연결되면 컨텍스트 정보 영역의 전체 공간을 차지하게 됩니다. 일부 유형의 상호 작용은 여러 페이지/양식과 연결될 수 있습니다. 이 경우 페이지/양식이 다중 탭 보기로 정렬됩니다. 가장 관련성이 높은 페이지/발신지가 URL이라는 첫 번째 탭에 표시됩니다. 기타 페이지/양식을 보려면 해당 탭을 클릭하세요. 해당 탭에는 일반적으로 설명이 포함된 이름이 있습니다. 시스템 관리자로부터 각 탭의 내용 및 용도에 대한 상세 정보를 얻을 수 있습니다.

메모: 시스템 설정에 따라 웹 페이지와 양식이 컨텍스트 정보 영역 대신 별도의 브라우저 창이나 탭에 표시될 수 있습니다.

최근 10개의 상호작용을 처리하는 데 사용한 양식/탭이 Agent Desktop에 임시로 저장됩니다. 이러한 양식/페이지는 해당 연락처를 선택하면 다음과 같이 표시됩니다 최근 탭에서 해당 연락처를 선택하면 표시됩니다. (로그아웃하거나 브라우저를 새로 고침하면 해당 양식/페이지를 더 이상 이용할 수 없습니다.)

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