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権限

コンタクトセンター管理者 > 役割 > プロパティタブ

Bright Patternコンタクトセンターソリューションの登録ユーザーには、様々なコンタクトセンター機能へのアクセスをコントロールするために使用できる権限が割り当てられています。権限は、[役割] タブに表示されるのと同じ方法で配置されます。 役割ページに表示されるのと同じ方法で配置されます。権限と役割の一般的な情報については、セクション 役割.

権限は、7 つのカテゴリー（グループ）に分類されます：

• インタラクション・ハンドリング
• 品質管理
• セキュリティと管理者
• サービスとキャンペーン管理者
• 監視中
• システム管理者
• その他の管理機能
• BPOクライアント

	エージェントの動作に影響するサービス設定の変更が、エージェントデスクトップで動的に検出されない場合があります。権限を変更した後は、Bright Pattern Contact Center影響を受けるすべてのエージェントがエージェントデスクトップに再ログインすることをお勧めします。これらの権限を使用しているスーパーバイザーは、コンタクトセンターの使用ライセンス制限（許可されているスーパーバイザーの数）に適用されます。

インタラクションの処理

エージェントデスクトップへのアクセス

エージェントデスクトップフルスクリーン表示権限により、ユーザーはCRMアプリケーション内でエージェントデスクトップフルスクリーン表示を有効にすることができます。通常、CRMシステムには独自のメールおよびケース管理機能があるため、フルスクリーンモードは通常スーパーバイザーのみが使用します。

パーソナルチャット招待リンクの作成 パーソナルチャット招待リンク作成権限により、ユーザーはエージェントデスクトップのダイレクトチャット招待リンク作成ボタンを表示することができます。このボタンをクリックすると、エージェントがクライアントに送信できるダイレクトチャットURLが生成され、チャットを使用して進行中の対話を継続することができます。

連絡先の削除

連絡先削除権限により、連絡先を削除することができます。有効にすると、ユーザーはエージェントデスクトップ経由で個々のコンタクトを削除することができます。連絡先が削除されると、そのアクティビティ履歴も削除されます。ケースは自動的に削除されません。

連絡先の編集

連絡先編集権限は連絡先への書き込み権限を提供します。有効にすると、ユーザーは新規連絡先を作成したり、既存の連絡先のフィールドを修正することができます（アクティビティ履歴は修正できません）。

電話ウィンドウをポップアウトさせる。

強制ポップアウトウィンドウ : 強制ポップアウトウィンドウ権限を有効にすると、ユーザーはエージェントデスクトップをポップアウトウィンドウで開くことができます。詳細については、セクション スクリーンポップについてを参照してください。

	Enabling this privilege is generally not recommended for delivering activity forms or other web content to agents via スクリーンポップ.ユーザーに監視中グループ（下記参照）の権限がある場合でも、エージェントデスクトップをポップアウトウィンドウで開くことはできません。

自動的に配布されるインタラクションを処理します。

処理済みのコールをサービスキューから受信し、レコードをプレビューすることができます。この基本権限により、ユーザーは典型的なコールセンターエージェント業務（電話によるサービス提供やアウトバンドキャンペーンへの参加）を行うことができます。カスタマーチャットまたはメール対話を処理する能力は、別の権限でコントロールされます（メールとケースのハンドルおよびサービスチャットのハンドルを参照）。

メールとケースの処理

Eメールおよびケースの処理] : [Eメールおよびケースの処理] 権限を有効にすると、ユーザーは顧客とのEメールのやり取りを処理したり、顧客ケースを作成および処理したりできます。

ハンドルリード

予約済み。

サービスチャットを処理する。

サービスチャットのハンドル権限では、ユーザーは以下のことが可能です。 顧客とのチャットを処理することができます。.これには、顧客がSMS経由で開始したチャットインタラクションも含まれます。

	SMS 経由で顧客とチャットを開始する機能は、[SMS 会話の開始] 権限でコントロールされます。内部チャット送信権限は、内部チャットの使用権限をコントロールします。

SMS会話の開始

SMS会話の開始 : SMS会話の開始権限により、ユーザーは以下のことが可能になります。 SMS経由でカスタムとのチャットを開始する。.

リモートアシストセッションの開始と実施

リモートアシストセッションの開始と実施:リモートアシストセッションの開始と実施権限を使用すると、ユーザーは リモート・アシスト機能を使用して、カスタム・リモート・アシスト・セッションを開始および実施することができます。

割り当てられたサービスの通話録音を表示したり、チャットのトランスクリプトを表示することができます。

この権限により、ユーザーは以下の内容を確認できます。 通話録音および トランスクリプトを閲覧できます。この権限を使用すると、ユーザーは、ユーザーが対応する資格がある（すなわち、対応するサービス・スキルを持っている）サービスの通話記録およびチャット記録を確認できます。 サービススキル).

自分の通話録音を聞いたり、チャットのトランスクリプトを表示することができます。

この権限は、エージェントデスクトップユーザーに、アクティビティ履歴経由で、エージェントが（少なくとも部分的に）参加した録音にアクセスする機能を提供します。この権限はエージェントデスクトップのみに適用されます。

エージェントデスクトップへのログイン

エージェントデスクトップへのログイン: エージェントデスクトップにログインし、基本的なバックオフィステレフォニー機能を実行することができます。エージェントデスクトップへのアクセスが必要なユーザーは、この権限を持つ必要があります。

	この権限だけでは、一般的なコンタクトセンターのエージェント業務を行うには不十分です。エージェントデスクトップにログインするユーザーは、ログインセッションの間、同時接続ユーザーとしてカウントされます。サービスプロバイダは、同時ログオン可能なユーザー数に制限を課すことができます。

モバイルアプリへのログイン

この権限は、ユーザーがBright Pattern Contact Centerモバイルアプリにログインするために必須です。モバイルアプリにより、ユーザーはサポートされているAndroidまたはiOSデバイスからカスタマーとの対話を処理することができます。詳しくは、モバイルアプリ管理ガイドをご覧ください。

	この権限は定義済みの役割には含まれていません。

外部コールを発信する。

外線発信 : 外線発信権限を持つユーザーは、エージェントデスクトップから外線発信およびブラインド転送を行うことができます。ユーザーがこの権限を持たない場合、外線コールまたはブラインド転送を試行すると、エージェントデスクトップにエラーメッセージが表示されます。

	この権限がなくても、ユーザーがハードフォンのダイヤルパッドを使用して外線コールを発信することはできません。

マスクの相互作用コンテンツ

インタラクションコンテンツのマスク]権限を使用すると、ユーザーは元の顧客メールテキスト、チャットテキスト、および画像の断片をマスクすることができます。詳細については、セクション 機密データをマスクする方法を参照してください。

	Bright Pattern Contact Center バージョン5.10.0以前は、この設定はMask original email contentとして知られていました。

識別データの修正

Modify own identification data権限により、ユーザーはユーザープロフィールの特定のフィールドを修正することができます。この権限がない場合、以下のフィールドがロックされます：名、姓、チャットニックネーム

ディレクトリ内のその他エージェント/チームを見る。

この権限により、ユーザはエージェントデスクトップディレクトリ内のすべての設定済みチームおよびチームメンバーを表示し、現在の利用可能状況（プレゼンス）を確認することができます。詳細については、セクション ディレクトリの使用方法を参照してください。

その他エージェントのケースを見る

他エージェントのケースを見る : ユーザーは、他エージェントが担当したケースを見ることができます。ユーザがこの権限を持っていない場合、ユーザが担当したケースのみを見ることができます。この権限が影響するのは ケース検索.この権限がなくても、ユーザが担当していない既存のケースに関連するメールを受信することには影響しません。

内線チャットの送信

内線チャットの送信 : 内線チャットの送信権限により、ユーザーは以下のことが可能になります。 内線でチャットを開始する。.

対話レコードの開始

この権限で、ユーザーは次のことができます。 通話録音開始.

対話レコードの停止。

対話レコードの停止では、ユーザーは次のことができます。 通話録音を停止する。.

転送コール

転送コール: 転送コール権限により、ユーザーは以下のことができます。 コンサルテーション・パーティーにカスタマー・インタラクションを転送する。および 会議の開催(コンサルテーション経由およびシングルステップの両方)。この権限がなくても、ユーザーによる顧客対話のブラインド転送や、内線通話の転送または会議通話には影響しません。

転送のケース

ケース転送: この権限を使用すると、ユーザーはケースを転送できます。この権限を有効にすると メールおよびケースの処理権限を有効にすると、ユーザーは顧客とのメールのやり取りを処理したり、あらゆるメディアタイプのやり取りを含む顧客ケースを作成および処理したりできます。

使用カレンダー

カレンダーの使用 : カレンダーの使用権限により、ユーザーはエージェントデスクトップの カレンダーを使用できるようになります。

お気に入り使用タブ

お気に入りの使用]タブはエージェントレベルの権限で、ユーザーがエージェントデスクトップアプリケーションからお気に入りを見たり設定したりできるかどうかをコントロールします。この権限は、FCC/TCPAや組織のルールに基づき、ユーザーがダイヤルすべきでない相手先にダイヤルすることを防ぐためのエージェント動作コントロールです。

履歴発信]タブの使用

最近のコール]タブの使用権限により、ユーザーは最近のコールへのアクセスを制限することができます。この権限は、TCPAマニュアルダイヤルを使用して、最近発信したコールにアクセスできるエージェントを制限します。

RightNowの使用

UseRightNow : Use RightNowを使用すると、ユーザーはOracle Service Cloudアプリケーション（旧称RightNow）に組み込まれたエージェントデスクトップを使用することができます。この権限により、Oracle Service Cloud内のエージェントデスクトップウィジェットへのアクセスが可能になります。詳細については Oracle Service Cloud統合ガイド.

ServiceNowの使用

Use ServiceNow : Use ServiceNowを使用すると、ユーザーはServiceNowアプリケーションに組み込まれたエージェントデスクトップを使用できます。この権限により、ServiceNow内のエージェントデスクトップウィジェットへのアクセスが可能になります。詳細については ServiceNow 統合ガイド.

Zendeskの使用

Zendesk使用権限では、ユーザはZendeskアプリケーションに組み込まれたエージェントデスクトップを使用することができます。これにより、Zendesk 内のエージェントデスクトップウィジェットへの権限が付与されます。Zendesk内でエージェントデスクトップの全画面表示を有効にするには、ユーザーはAccess full Agent Desktop権限も持っている必要があります。詳細については Zendesk 統合ガイド.

すべてのメールのコンテンツ表示

すべてのメールの内容を表示] を有効にすると、ユーザーは、自分が担当するサービスに関連付けられていないものも含め、すべてのメール対話のコンテンツを表示できます。

割り当てサービスのメールコンテンツ表示

View content ofemails on assignedservices]を有効にすると、ユーザーは自分が担当するスキルのサービスに関連するメール対話のコンテンツのみを表示できます（つまり、すべてのメールは表示されません）。

	この制限は、メール本文と添付ファイルのみに適用されます。ユーザーは引き続きメールのメタデータ（タイムスタンプ、送信者、受信者など）を表示できます。

品質管理

その他他者からの評価を承認する／係争する。

その他による相互作用の評価の承認/係争により、ユーザーは自分自身に対する品質管理評価を承認または係争することができます。

評価と閲覧を割り当てる。

評価と閲覧を割り当てる(Assign evaluations and calibration) : 評価と閲覧を割り当てる。

監視中のエージェントの評価を確認する。

監視中エージェントの評価確認: 監視中ユーザーの品質管理評価を承認または係争することができます。

誰でも完了した評価を削除する。

Delete evals completed by anyone(誰でも完了した評価を削除する) : ユーザーが割り当てられたチーム内のエージェントの評価を削除することができます。 チーム間で評価を管理する権限が有効になっている場合を除きます。

自分自身が完了した評価を削除する。

Delete evals completed by themselvesは、ユーザー自身が完了した品質管理評価を削除することができます。

評価フォームの編集：Edit evaluation forms 評価フォームの編集 : 評価フォームの編集では、ユーザーが品質マネジメント評価フォームを編集することができます。 評価フォームエディタアプリケーションで編集することができます。評価フォームがサービスまたはキャンペーンに割り当てられている場合、それを編集するには すべてのサービスとキャンペーンを管理する権限または 割り当てられたサービスとキャンペーンの管理権限が必要です。

公開インタラクション検索の編集

公開インタラクション検索の編集]では、エージェントデスクトップの[品質管理]>[評価ホーム]セクションに表示される公開検索を編集することができます。

エージェントの相互作用を評価する。

エージェントとのやりとりを評価する(Evaluate agent interactions) : エージェントとのやりとりを評価する(Evaluateagent interactions) : エージェントとのやりとりを評価する(Evaluateagentinteractions) : エージェントとのやりとりを評価する(Evaluateagentinteractions)。

自分のインタラクションを評価する。

自分のインタラクションを評価する(Evaluate own interactions) は、ユーザーが自分のインタラクションを評価できるようにするもので、既定(デフォルト)ではエージェントに割り当てられています。スーパーバイザーまたは評価者は、これらの評価を確認します。

	これらの評価を確認できるのは、ユーザーのスーパーバイザー、またはユーザーのチームに割り当てられたスーパーバイザーだけです。

チーム横断的な評価管理

チーム横断的な評価の管理 : チーム横断的な評価の管理は、ユーザーに割り当てられたチームのエージェントの品質管理評価にのみアクションを適用し、アクセスするという制限をなくします。

自己の評価を見る

Seeevals of self(自己評価済を見る) : ユーザーは、その他ユーザーによって完了された自己の品質管理評価を見ることができます。

セキュリティ管理者グループ

対話レコードの編集と消去ができる。

この権限は、交流コンテンツおよび関連するメタデータをAPI経由で取得するために使用するユーザーアカウントに割り当てられている必要があります。 インタラクション・コンテンツ API を介してインタラクション・コンテンツおよび関連メタデータを取得するために使用されるユーザー・アカウントに割り当てられる必要があります。

すべての権限を付与する。

すべての権限を許可する(Grant all privileges)」は、ユーザーが特定の権限に対して「許可(May grant)」または「取り消し(Revoke)」を設定しているかにかかわらず、任意の権限を許可することができます。これは、新規権限が導入される可能性のある製品のアップグレード時にヘルプとなる。

役割とセキュリティ設定を管理する。

この権限を有効にすると、ユーザーは以下の設定に完全にアクセスできるようになります：

• 役割
• セキュリティ・ポリシー
• システムへのアクセス制限
• 暗号化キー管理

サービスとキャンペーンの管理者

レポート設定の設定

この権限を有効にすると、ユーザーは以下の設定に完全にアクセスできるようになります：

• 報告テンプレート
• 報告予定者
• 報告する設定
  
  

システム全体の設定

システム全体の設定 :システム全体の設定権限を持つユーザーは、以下のメニューのすべてのページにアクセスできます：タスク、コールセンター設定、および品質管理です。タスクの場合、システム全体の設定権限を有効にしたすべてのユーザーは、スケジュールされたタスクが失敗するたびにメール通知を受け取ります。

コントロールキャンペーンの操作

キャンペーン操作のコントロール : キャンペーン操作のコントロールでは、ユーザーは以下のことができます。 割り当てキャンペーンの表示とコントロールが可能になります。エージェントデスクトップ経由で行うことができます。

	ユーザーは、サービスおよびキャンペーンと割り当てページを経由して、サービス/キャンペーンオペレーターとして選択済である必要があります。エージェントデスクトップでは、ユーザーがオペレーターとして割り当てられているキャンペーンにアクセスが制限されます。ユーザーからこの権限が取り消された場合、そのユーザーが以前に操作するよう割り当てられていた可能性のあるサービス/キャンペーンの操作者リストに、そのユーザーの名前が赤字で表示されます。

ナレッジベースの編集

ナレッジベースの編集: ナレッジベースの編集権限を持つユーザーは、ナレッジベースに完全にアクセスすることができます。 ナレッジベースナレッジベースにフルアクセスできるようになります。また、ユーザーはエージェントデスクトップ経由でナレッジベースに記事を作成できます。エージェントデスクトップアプリケーション経由でのナレッジベースへのアクセスは、ユーザーが処理できるサービスのコンテキストで提供されます。

リードの管理

予約済み。

すべてのサービスとキャンペーンを管理する。

すべてのサービスとキャンペーンを管理する権限では、ユーザーが管理者として割り当てられているかどうかに関係なく、既存のすべてのサービスキャンペーンを設定できます。設定方法 キャンペーンにチームを割り当てるにはチームをキャンペーンに割り当てるには、ユーザーはManage teams権限も持っている必要があります。また、割り当てられたサービスキャンペーンのみにアクセスできる権限もあります（下記参照）。

	ユーザーが新規サービスやキャンペーンを作成できないようにするには、これらの権限を無効にしておく必要があります。

割り当てサービスとキャンペーンの管理

この権限では、ユーザーが管理者として割り当てられているサービスとキャンペーンの設定に完全にアクセスできます。詳細については、セクション サービスとキャンペーン - 割り当てタブ」を参照してください。.

	サービス/キャンペーンにチームを割り当てるには、ユーザーはチーム管理権限も持っている必要があります。割り当てに関係なく、ユーザーが設定されたすべてのキャンペーンにアクセスできるようにするための別の権限も存在します（上記を参照）。ユーザーが新規キャンペーンを作成できないようにするには、これらの権限を両方とも無効にする必要があります。

サービスおよびキャンペーン内の発信元IDの管理

サービスとキャンペーン内の発信元IDの表示、追加、削除、プロパティの変更は、この権限を持つユーザーに制限されます。

リストの管理

リスト管理 : リスト管理権限を持つユーザーには、以下の権限が付与されます。 架電リストおよび 発信禁止(DNC)リストにアクセスできるようになります。この権限がなくても、次の機能には影響しません。 既存のリストをキャンペーンに関連付ける機能には影響しません。.

シナリオの管理

シナリオの管理 : シナリオの管理権限により、ユーザーはシナリオの作成、表示、編集ができます。 シナリオを作成、閲覧、編集することができます。.この権限がなくても、シナリオエントリを設定することはできます。 シナリオエントリーの設定を設定し、そのエントリを既存のシナリオに関連付ける機能には影響しません。

管理スキル

スキルの管理 :スキルの管理権限により、ユーザーは既存の補助スキルの作成と編集ができる。 補助スキルおよび エージェントに割り当てることができます。を割り当てることができます。

キャンペーンを開始し、リストを有効にする。

キャンペーンの開始とリストの有効化権限により、ユーザーはキャンペーンを開始/停止し、キャンペーンリストを有効/無効にすることができます。

架電リストのコンテンツを更新する。

通話リストのコンテンツ更新 : 通話リストのコンテンツ更新権限により、ユーザーは既存の通話リストのコンテンツを修正できます。架電リストのコンテンツ更新権限を持たないユーザーは変更できません：

• リストにレコードを手動で追加する。
• リスト」>「設定」ページの「定期インポート」セクションの設定を変更する。
• 今すぐインポートを実行」機能にアクセスする。
• 架電リストのコンテンツを追加、変更、または削除するAPIリクエストを呼び出す。
  
  

SMS/MMS APIを使用する。

この権限は、SMS/MMS APIリクエストの認証に使用するユーザーアカウントに割り当てる必要があります。

監視中

割り当てられた全チームが表示されます。

この権限を有効にすると、スーパーバイザーのホーム画面に、ログインしているスーパーバイザーに割り当てられているすべてのチームのエージェントが表示されます：

• 状態
• 状態
• 受付不可の理由（受付不可の理由がある場合）
• チーム（新規メトリクス）
• アクティビティ
  
  

チームが割り当てられているすべてのサービスが表示され（必要に応じて個々のサービスは非表示にできます）、具体的には以下のメトリクスが表示されます：

• キュー内のコール数
• サービスレベル
• キュー内のエージェント数
• 受付可能エージェント数
• 現在の最大待機時間（キュー内のコールに対して）
  
  

アラート設定の変更

アラート設定の変更権限を持つユーザーは、以下のアラートを有効/無効にすることができます。 アラート閾値アラート設定の変更 : アラート設定の変更権限を持つユーザは、エージェントデスクトップ経由で表示されるリアルタイムメトリックで利用可能なアラートを有効/無効にしたり、アラートの外観を変更したり、アラートのトリガとなるしきい値を修正したりすることができます。

	設定されたアラートをシステム全体の既定値として設定する機能は、システム全体のリアルタイム・メトリクスのアラート設定権限によってコントロールされます。ユーザーがこの権限を持っていない場合、エージェントデスクトップのアラート閾値設定ダイアログは、現在のアラート設定に関する既読のみの情報を提供します。

リアルタイム・メトリクス表示の変更

リアルタイム・メトリック・ビューの変更:リアルタイム・メトリック・ビューの変更権限を使用すると、ユーザは任意のリアルタイム・メトリック・ビューからメトリックを追加および消去できます。 リアルタイム・メトリック・ビュービューの追加と削除ができます。ユーザーは、テーブル・ビューに表示されるメトリクスの優先順位を変更することもできます。この権限がなくても、ユーザーがリアルタイム・メトリック・ビューからサービスやキャンペーンを追加したり削除したりすることには影響しません。作成されたリアルタイム・メトリクス・ビューをシステム全体の既定として設定する機能は、システム全体のリアルタイム・メトリクス・ビューの設定権限によってコントロールされます。

選択済エージェントのサブチームの定義/表示

選択済エージェントのサブチームの定義/表示権限により、エージェントデスクトップとレポートポータルにサブチームのコントロールを表示することができ、ユーザはそれらを切り替えることができます。サブチームは、スーパーバイザーがフルチームから選択済のエージェントの小さなグループです。

強制エージェントの状態

エージェントの状態の強制 : エージェントの状態の強制権限により、ユーザーは以下のことができます。 現在のエージェントの状態を変更することができます。を変更することができます。

エージェントのモニタリング画面

エージェント画面のモニタリング(Monitoragent screen) : エージェント画面のモニタリング(Monitor agent screen) : エージェント画面のモニタリング(Monitor agent screen) : エージェント画面のモニタリング(Monitor agent screen) : エージェント画面のモニタリング(Monitor agent screen) : エージェント画面のモニタリング(Monitor agent screen) : エージェント画面のモニタリング(Monitor agent screen) : エージェント画面のモニタリング(Monitor agent screen) : エージェント画面のモニタリング(Monitor agent screen)権限を有効にすると、ユーザーは、監督するよう割り当てられた選択済エージェントの画面を表示し、モニタリングすることができます。

インタラクションをモニタリングする。

モニター・インタラクション(Monitor interactions) : モニター・インタラクション(Monitor interactions)権限を有効にすると、ユーザーは、監視中のエージェントが処理済みのコールに接続することができます。 サイレントモニタリング、コーチング、カットインモード.詳細については、スーパーバイザーガイドの コールモニタリング、コーチング、およびカットインのセクションを参照してください。

システム全体のリアルタイム・メトリクスのアラート閾値を設定します。

この権限により、ユーザーは以下のことができます。 アラート閾値の設定をシステム全体の既定(デフォルト)として設定できます。この権限を使用するには、ユーザーはChange alert configuration権限も持っている必要があります。

システム全体のリアルタイム・メトリック・ビューの設定

Set real-time metric views system wide (システム全体のリアルタイム・メトリック表示の設定) では、ユーザーがシステム全体の既定として設定するリアルタイム・メトリック表示を設定できます。この権限を使用するには、ユーザーにはChange real-time metric views権限も必要です。詳細については、セクション メトリック表示のカスタム化を参照してください。

リアルタイム・エージェントのメトリック表示

リアルタイム・エージェント・メトリクスの表示では、ユーザーは以下のことができます。 表示することができます。リアルタイムエージェントメトリクスを表示することができます。

リアルタイム・サービス・メトリクスの表示

リアルタイム・サービス・メトリクスの表示では、ユーザーは以下のことができます。 すべてのサービスのリアルタイム・メトリクスを表示できます。リアルタイム・サービス・メトリクスの表示 : リアルタイム・サービス・メトリクスの表示では、ユーザーが監視中に割り当てられているチームに関連するすべてのサービスのリアルタイム・メトリクスを表示できます。この権限がなくても、ユーザーの以下の能力には影響しません。 キャンペーン固有のメトリクスを表示する。.これらのメトリクスへのアクセスを防ぐには、権限Control campaign operations（上記参照）を使用します。

システム管理者

システム管理に関する権限を以下に示します。

録画エクスポートAPIアクセスを許可する。

この権限は、インタラクション・コンテンツおよび関連するメタデータをAPI経由で取得するために使用するユーザーアカウントに割り当てなければならない。 インタラクションコンテンツAPI].

連絡先の一括エクスポート/インポート

有効にすると、権限[連絡先の一括エクスポート/インポート]により、エージェントデスクトップの連絡先画面にエクスポート/インポートアイコンが表示されます。

シングルサインオンのバイパス

この権限を持つユーザー名は、企業レベルのシングルサインオン（SSO）が設定されているコンタクトセンターであっても、直接認証方法（Bright Patternのユーザー名とパスワード）を経由して、Bright Patternのアプリケーション（コンタクトセンター管理者、エージェントデスクトップなど）にログインすることができます。

シングルサインオン環境をバイパスする理由としては、特定のユーザーに短期間のアクセスのみを提供する必要性（ローカルでの一時的なアカウント作成など）や、SSOプロセスが希望通りに機能しない場合のバックアップサインイン手順などが考えられます。

SSO が有効な場合、権限のないユーザーは Bright Pattern クレドでログインできません。しかし無効の場合はログインできます。この権限は既定(デフォルト)でシステム管理者の役割に対してのみ有効です。

コンタクトセンターにSSOが設定されている場合、この権限を持つユーザーは、以下のような特別なURLを使用することで、シングルサインオンを回避することができます：

https://<tenant.domain.com>/admin/?bypass-sso=1

https://<tenant.domain.com>/agentdesktop/?bypass-sso=1

連絡先フォームとフィールドを設定する。

連絡先フォームとフィールドの設定権限により、ユーザーは連絡先、アクティビティ履歴、拡張、ケースフォームを編集することができます。

ディレクトリを設定する。

ディレクトリの設定 : ディレクトリの設定権限により、ユーザーは以下のことができます。 外部連絡先の作成と修正ディレクトリに表示される ディレクトリディレクトリに表示される外部連絡先を作成および変更できます。

BPOクライアントの管理

BPOクライアントの管理：この権限を有効にすると、ユーザーはContact Center AdministratorでBPOクライアントを作成、編集、削除し、BPOクライアントにフォームとチームを割り当てることができます。

PBXハントグループを管理する。

ハントグループの管理］権限を有効にすると、ユーザーはハントグループを作成、編集、削除し、ハントグループにユーザーを割り当てることができます。

PBXコールピックアップグループの管理

Manage PBX Call Pickup Groups権限を有効にすると、コールピックアップグループの作成、編集、削除、コールピックアップグループへのユーザーの割り当てが可能になります。

すべてのチームを管理する。

Manageall teams（全チームを管理）権限を付与すると、ユーザーは以下のことが可能になります：

• チームの作成、および既存のすべてのユーザーとチームの設定の変更。
• ユーザを作成し、既存のユーザの設定を変更する。ただし、ユーザはユーザ管理権限も持っている必要があります(下記参照)。
• すべてのエージェントにスキルを割り当て、そのスキルレベルを変更することができます。
  
  

詳細については、セクション ユーザー, チームおよび スキルレベル.

	ユーザーが特定のチームのスーパーバイザーとして割り当てられている場合、この権限がなくても、そのユーザーが、指定されたチームとその現在のメンバーのほとんどの設定変更を行うことには影響しません。

キャンペーンとチームのダイヤル制限を管理する

ユーザーによるサービスレベルおよびチームレベルの制限クラスの追加、削除、編集、割り当てを許可します。この権限がない場合、ユーザーは制限クラスを表示することしかできません。

既定(デフォルト)ダイヤル制限クラスの管理(Manage Default Dialing Restriction Class)

既定(デフォルト)ダイヤル制限クラスを管理できます。

電話の管理

Managephones(電話の管理) : ユーザーはManage phones (電話の管理) 権限を持つことで、ソフトフォンの設定に完全にアクセスできます。 ソフトフォン, ハードフォン, アクセス番号および シナリオエントリー.この権限を割り当てなくても、ユーザーがユーザーに電話番号を割り当てることには影響しません。

ユーザー管理

ユーザーの管理 : ユーザーの管理権限により、ユーザーは以下のユーザーを作成できます。 ユーザを作成したり、自分が所属するチームまたはスーパーバイザーであるチーム内の既存ユーザーの設定を変更することができます。

ユーザーの管理 : ユーザーの管理では、通話録音の設定ができます。

ユーザー通話録音設定の管理権限を使用すると、ユーザーは他のユーザーの通話録音設定/通話録音しない設定を変更できます。

特権アクセスIP範囲

特権アクセスIP範囲]権限により、ユーザー（管理者など）は任意のIPアドレス（喫茶店など公共の場所）からシステムにログインできるようになります。この権限がない場合、ユーザーは特定のIPアドレスからのみログインできます。

ヘルプの発行

ヘルプの公開 :ヘルプの公開により、ユーザーはヘルプ画面の設定に完全にアクセスできるようになります。 ヘルプ画面.

監査ログの表示

監査ログの表示 : 監査ログの表示権限を持つユーザーは、監査ログを表示することができる。 監査ログを表示できる。.

使用データの表示

使用データの表示権限により、ユーザーは、コンタクトセンター管理者 > レポート > 使用状況を通じて、通信事業者リソースの使用状況に関するレポートにアクセスすることができます。

その他の管理機能

リアルタイム統計APIへのアクセス

Access Real-time Stats API権限により、ユーザーはリアルタイム統計API経由でBright Pattern Contact Centerに接続済みのアプリケーションにアクセスできます。これには ウォールボードアプリケーション.

	エージェントデスクトップホーム画面上のデータの利用可能性は、ウォールボードアイコンを除いて、この権限の影響を受けません。

メールプッシュキューのコンテンツを見ることができます。

この権限により、プッシュ配信方式を採用しているチームのスーパーバイザーは、プッシュ配信されたメールの内容を確認することができます。 プッシュ配信方法プッシュ・キューを表示できます。プッシュキューの項目は、"All Services with Push Queues "オプションが選択済の場合、チームキューに表示されますが、1つのサービスのみを選択し、そのキューのみを表示することも可能です。

プッシュキューを見ながら、スーパーバイザーは以下のことができます：

• 好きなようにキューを並び替え（既存のプルキューの並び替えコントロールを使用）。
• 項目をエージェントに割り当てる。
• 1つ以上の項目を別のキューとスキル要件に割り当て
• 作業するために項目を開く
• 項目を削除したり、スパムとしてマークする。
  
  

この設定はデフォルトではどの役割にも割り当てられていません。

最終処分を更新できる

この権限により、ユーザーは最終処分を更新することができます。最終処分は、対話レコードの「処分の変更」ボタンをクリックすることで更新できます。 ボタンをクリックすることで更新できます。詳しくは エージェントガイド.

対話レコードの詳細については、セクション 対話レコード検索および 検索結果.

エージェントシート・マップを使用できる。

この権限は予約済みです。

ウォールボードをカスタムできる。

ウォールボードのカスタム権限では、ユーザーのウォールボードに表示するエレメントを追加することができます。これらのエレメントには、タイトル、選択メニュー、フリップ矢印、およびメニューが含まれます。ユーザーは、これらの要素を使用して、エージェントデスクトップのウォールボードの外観や表示をカスタムすることができます。ウォールボードレイアウトエディタを使用し、マウスオーバー、クリックアンドドラッグ、ドラッグアンドドロップの操作で、カードやセルを追加、削除、拡大縮小することができます。

削除ケース

ケースの削除権限により、ケースの削除が可能になります。有効にすると、ユーザーはエージェントデスクトップ経由で個々のケースを削除できます。ケースが削除されると、ケースに関連するすべてのインタラクションが削除されます。

録音とトランスクリプトのダウンロード

この権限を使用すると、ユーザは以下のものをダウンロードできます。 通話録音/スクリーン録画, チャットトランスクリプトおよび メールメッセージ管理者アプリケーションのインタラクション検索およびレビューページから、通話記録、チャット記録、電子メールメッセージを検索できます。

外部CRMレコードにリンクされた録音を聞く

この権限により、ユーザーはCRMレコードのアクティビティ履歴にリンクされた通話録音を聞くことができます。

すべての通話録音を表示し、すべてのチャットトランスクリプトを表示します。

すべての通話録音を表示し、すべてのチャットトランスクリプトを表示するには、ユーザーは次のことができます。 音声録音やチャットトランスクリプトを確認することができます。連絡先管理者アプリケーション経由。

この権限がない場合、ユーザーがコンタクトセンター管理者アプリケーションでスクリーン録画を確認することには影響しません。 エージェントタイムラインのメールメッセージを確認する機能には影響しません。 インタラクション検索.

ユーザーからこの権限を削除する場合は、このユーザーがBPOクライアントグループの 割り当てサービスのコール録音を聴いたり、チャットトランスクリプトを表示したりする権限も持っていないことを確認してください（下記参照）。

システム全体の定型チャット応答を管理する。

定型文チャット応答をシステム全体で管理 : 定型文チャット応答をシステム全体で管理する権限により、ユーザーは、その他すべてのコンタクトセンターエージェントが定型文チャット応答を利用可能にすることができます。詳細については、セクション 定型文チャット回答の作成と編集方法をご覧ください。

ポップイン画面

プルスクリーンポップを使用すると、ユーザは以下のことができます。 コンテキスト情報エリアのスナップショットを取得することができます。のスナップショットを取得することができます。スナップショットを取得するには、ユーザーは、コールモニタリングモードのいずれかでエージェントに接続済みである必要があります。また、ユーザーは、インタラクションをモニタする権限(上記参照)を持っている必要があります。

プッシュ/プル グローバルウォールボード

プッシュ/プルグローバルウォールボード(Push/Pull Global Wallboards) : プッシュ/プルグローバルウォールボード(Push/Pull Global Wallboards)権限を持つユーザは、パーソナルウォールボードを他のユーザやチームにプッシュしたり、グローバルプールから共有ウォールボードをプルすることができます。

	プルできるのはグローバルウォールボードのみです。

過去の報告書を表示する。

履歴レポートの表示:履歴レポートの表示権限により、ユーザーは以下のことが可能になります。 報告者を表示することができます。連絡先管理者アプリケーション経由でのレポートの生成と閲覧を可能にします。この権限がなくても、ユーザーが一般的なレポート設定にアクセスしたり、スケジュールされたレポートをメールで受信したりすることには影響しません。

対話レコードの表示

この権限を持つユーザーは、次のことができます。 対話レコードの検索とレビューができます。コンタクトセンター管理者アプリケーション経由。この権限がない場合、ユーザーはコンタクトセンター管理者アプリケーションを使用して対話記録を検索および表示できます。 コール詳細レポートまたは メール詳細レポート.これらのレポートにアクセスできないようにするには、[履歴レポートの表示] 権限を使用します（上記を参照）。

ウォッチエージェントのスクリーン録画

エージェントのスクリーン録画を見る権限により、スーパーバイザーは自分のチームのエージェントのスクリーン録画セッションを検索し、表示することができます。スクリーン録画は、エージェントタイムライン検索の対話レコードに表示されます。選択済エージェントにスクリーン録画が利用可能で、権限が有効な場合、スーパーバイザーにスクリーン録画を見るボタンが表示されます。

BPOクライアント

レビュアー役割のサービスにおける通話録音の表示とチャットトランスリプトの表示 ===

この権限を付与されたユーザーは、以下のサービスを聴くことができます。 通話録音を表示 チャットトランススクリプトを閲覧できる。ユーザーがレビュアーとして割り当てられたサービスの通話録音を聴いたり、チャット記録を閲覧することができます。 レビュアー.

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