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This page is a translated version of the page 5.2:Agent-guide/HowtoAcceptanEmail and the translation is 100% complete.

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Contents

電子メールの受け付け方法

電子メールがプル方法によってデスクトップへ送信される場合、電子メール /受信ポップアップウィンドウが画面に表示されます。

このポップアップウィンドウは次の情報が含まれます:

  • お客様がリクエストしたサービス名
  • お客様の表示名(あれば)
  • お客様のメールアドレス
  • 件名


すぐに処理したいメールを受け付けるには、返信ボタンをクリックします。アクティブな対話リストには、デスクトップにアクティブな電子メールがあることを示す電子メールアイコン Email-Icon-50.png が表示されます。

電子メールの処理手順は、受信メールの確認をご覧ください。

返信をクリックすると、受け付けられたメールがフォーカスされます(即ち、処理対象となります)。 新しいメールが別のタスクの処理中に受信された場合、延期をクリックしてください。そうすることによって、新しいメールが アクティブな対話リストに移動されます。メールを処理するには、手動で選択を行ってください。

ご注意: エージェントが 所定の時間内に返信または延期のいずれかのボタンをクリック せず電子メールを受け付けない場合、当該のメールは、サービスキューに戻され、別のエージェントのデスクトップに送信されます。メールを受け付けなかったエージェントの状態は 受付不可の状態に自動的に切り替わります。受付が可能になったら、受付可能な状態への手動切り替え を行ってください。受け付けなかったメールの情報は、パフォーマンスレポート及び活動レポートに表示されます。
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