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Contents

パーソナルチャットの利用方法

対応中にいつでもスーパーバイザまたはチームの別のエージェントにメッセージを送ることができます。パーソナルチャットの利用は、サービスインタラクションに一切影響を与えません。


パーソナルチャットの概要


パーソナルチャットの送信方法

パーソナルチャットの送信方法は以下の通りです:

  1. ディレクトリを利用する
  2. チャットセンターパーソナルチャット を利用する


ディレクトリを利用して送信する場合

  • ディレクトリよりご希望のコンタクトを選択します。
  • ディレクトリのコンタクト名の横にある チャット Personal-Chat-New-Message-Icon-50.PNGアイコンをクリックし、新しいチャットを開始します。
  • メッセージを送信するには、テキスト入力フィールドに入力し、Enterキーを押すか、メッセージ送信Group-Chat-Send-Message-50.PNG アイコンをクリックします。


別のセクションで対応しながら、ディレクトリを使ってパーソナルチャットを行います。


チャットセンターを利用して送信する場合

  • チャットセンターへアクセスするには、Group-Chat-Call-Center-Icon-50.PNG アイコンをクリックします。
  • 次に、パーソナルチャットセクションへ移動し、+ アイコンをクリックし、ディレクトリを表示します。
ディレクトリより選択


  • チャット相手の選択リストで、ご希望のエージェントを検索してから当該のエージェントアイコンをクリックし、選択ボタンを押します。


チャットを開始するため、ユーザを選択します。


  • メッセージを送信するには、テキスト入力フィールドに入力し、Enterキーを押すか、メッセージ送信Group-Chat-Send-Message-50.PNG アイコンをクリックします。


パーソナルチャットの追加機能

  • より効率的に作業を行うため、メッセージは, , , 全てで検索できます。
  • メッセージは、テキスト入力フィールドの上にあるチャット履歴内でタイムスタンプ付きで表示されます。


メッセージにスターを付ける

スター Personal-Chat-Star-50.PNG アイコンをクリックすることによって、チャット内の重要なメッセージをブックマークできます。 スターの付いたメッセージは、チャットセンターの右側エリアで固定されます。スターを付けられるのは、受信メッセージのみです。


メッセージにスターを付ける方法は以下の通りです:

  1. メッセージを検索します。
  2. スター Personal-Chat-Star-50.PNGをクリックします。
  3. スターの色は、薄い色 Personal-Chat-Star-50.PNG から濃い色 Personal-Chat-Marked-Star-50.PNGに変わります。


スターの付いたメッセージは、チャットウィンドウの右側に表示されます。


スターの付いたメッセージ


スターの付いたメッセージがショートカットと同様で、それをクリックすると、メッセージはチャットエリアの上部に表示されます。


スターの付いたメッセージは、パーソナルチャット内でブックマークの役割を果たします。
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