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新しいメールの送信
フォローアップメールは既存のケースに関連付けられていますが、新しいメールとは、既存のケースに関連のないことについてお客様に送信するメールです。新しいメールを作成して送信すると、新しいケースが自動的に作成されます。
新しいメールを送信するには、 パーソナルキュー内のいずれかのメールを選択し、開くをクリックします。次に、返信エディタの下部にある メール作成ボタン 
をクリックします。
新しいメールの下書きは、アクティブな対話リストに表示されます。コンテキスト情報エリアには、いつもの、メール処理プロセスとコントロールが表示されます。詳しい情報は、 メールワークエリアの概要をご覧ください。
メールの作成手順は以下の通りです:
- 関連するサービスを選択します。
- あて先を指定します。以前に手動で入力したメールアドレスを入力し始めると、アドレスが自動表示されます。
- 必要であれば、 cc および/または bccを追加します。
- 件名を入力します。
- メールの本文を入力します。
- バージョン5.3.0以降、メール添付ファイルのサイズは制限されます:
- １つの添付ファイルの最大サイズ: 10MB
- 添付ファイルを含むメールの最大サイズ: 25 MB
- 送信をクリックします。
メールが送信され、新しいケースが作成されます。お客様がメールに返信すると、その返信は新しいケースに自動的に関連付けられます。お客様の返信の処理手順は、受信メールの処理と同じです。