ログイン手続き
コンタクトセンター管理者とは、ウェブアプリケーションであり、コンタクトセンターのリソースの設定、受信コールの配信および発信キャンペーンの処理手順の設定、報告および品質管理タスクの実行に使われています。このアプリケーションは、 Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safariといったブラウザアプリケーションの最新バージョンに対応しています。
Bright Patternは、コンタクトセンタープラットフォームに対してシングルサインオン（SSO）機能を提供します。 SSOを使うことによって、Bright Patternのコンタクトセンター管理者・エージェントデスクトップ・ウォールボードアプリケーションのどちらかにログインすると、当該のアプリケーションにログインした状態になります。例えば、コンタクトセンター管理者アプリケーションにログインしてからエージェントデスクトップに移動すると、後者のアプリケーションにもログイン済みの状態になります。Bright Pattern SSO 機能を無効にすることができません。
ログイン方法
コンタクトセンター管理者アプリケーションで作業セッションを始めるには、ご利用のブラウザのアドレスフィールドに、システム管理者が提供したURLを入力します。表示されるログインダイアログボックスに、ユーザ名とパスワードを入力します。
初回のログインには、ユーザーアカウントを作成した管理者から提供されたユーザー名とパスワードをご利用ください。貴社のポリシーによっては、初回ログインしてからパスワードを変更しなければならない場合があります。パスワードの変更については、アプリケーション設定をご覧ください。
ご注意: コンタクトセンターの機能がサービスとして提供される場合、初回ログイン時にテナント フィールドにテナントアクセスドメイン名を入力する必要があります。このドメイン名は、サービスプロバイダがコンタクトセンターに割り当てます。初期ログインを行うと、ドメイン名はブラウザアプリケーションによって記憶され、次回以降の入力が省略されます。
パスワードを忘れた場合は、ログインダイアログボックスの パスワードを忘れましたか？をクリックします。 パスワードのリセットダイアログボックスが表示されたら、メールアドレスまたはユーザー名とテナントアクセスドメイン名を入力し、続行をクリックします。パスワードリセットの指示が記載されたメールがご登録のメールアドレスに送信されます。