ログイン手順
「コンタクトセンター管理者」は、すべてのコンタクトセンターリソースの設定、着信コールの振り分けやアウトバウンドキャンペーンのインタラクション処理ロジックの定義、およびすべてのレポート作成や品質モニタリングタスクを行うためのウェブアプリケーションです。このアプリケーションは、Internet Explorer、Chrome、Firefox、Safariの各ブラウザの最新バージョンで動作します。
Bright Patternは、コンタクトセンタープラットフォーム向けにシングルサインオン（SSO）機能を提供しています。SSOにより、これらのアプリケーションのいずれかにログインするだけで、Bright Patternの「コンタクトセンター管理者」、「エージェントデスクトップ」、および「ウォールボード」アプリケーションにアクセスできるようになります。たとえば、「コンタクトセンター管理者」にログインした後、「エージェントデスクトップ」に移動すると、そのアプリケーションにもすでにログイン済みの状態になっています。なお、Bright PatternのSSOを無効にすることはできません。
ログイン方法
「コンタクトセンター管理者」での作業セッションを開始するには、ブラウザのアドレスフィールドに、システム管理者から提供されたURLを入力してください。表示されるログインダイアログボックスに、ユーザー名とパスワードを入力してください。
初回ログインの際は、ユーザーアカウントを作成した管理者から提供されたユーザー名とパスワードを使用してください。組織のポリシーによっては、初回ログインに成功した後、このパスワードを変更する必要がある場合があります。パスワード変更の手順については、「アプリケーション設定」のセクションをご参照ください。
注：コンタクトセンター機能がサービスとして提供されている場合、初回ログイン時に「テナント」フィールドにテナントアクセスドメイン名を入力する必要がある場合があります。この名前は、サービスプロバイダーレベルでコンタクトセンターに割り当てられます。初回ログインに成功すると、この名前はブラウザアプリケーションに記憶され、その後のすべてのログイン試行で使用されます。
パスワードを忘れた場合は、ログインダイアログボックスの「パスワードを忘れた場合」をクリックしてください。表示される「パスワードのリセット」ダイアログボックスで、メールアドレスまたはユーザー名、および該当する場合はテナントアクセスドメイン名を指定し、「進む」をクリックしてください。パスワードのリセット手順が記載されたメールが、ご登録のメールアドレス宛に送信されます。
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ログインに成功せず、ログインページにリダイレクトされた場合は、以下のステップに従ってポータルにログインしてください：
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