ユーザーインターフェースの概要
ログインに成功すると、一般的なオプションが配置された上部バー、左側のコンタクトセンターリソースメニュー、および選択したリソースの表示や編集を行うメインの作業領域であるアプリケーションペインで構成される、アプリケーションのメイン画面が表示されます。
特定のリソースを操作するには、リソースメニューからリソースの種類を選択してください。アプリケーションペインの左側には、その種類で以前に設定されたリソースのリスト表示が表示されます。この種類の新規リソースを設定するには、リストの下部にある「+」ボタンをクリックしてください。既存のリソースを表示・編集するには、リストからそのリソースを選択してください。長いリストの中から特定のリソースを探すには、検索機能（リスト上部の虫眼鏡のアイコンが付いたフィールド）を使用してください。既存のリソースを削除するには、リストからそのリソースを選択し、リストの下部にある「x」または「-」ボタンをクリックしてください。
アプリケーションペインの右側は、指定された種類の新規リソースを定義したり、リストビューで現在選択されているリソースの設定プロパティを編集したりするために使用します。リソースの種類によっては、その設定項目がすべて1つのプロパティ画面に収まる場合もあれば、複数の画面にまたがる場合もあります。対応するタブをクリックすることで、画面を切り替えることができます。画面内での設定の入力または更新が完了したら、「適用」ボタンをクリックして、変更内容を構成データベースに保存してください。特定のプロパティに対して入力したデータが、一意性や値の範囲などのデータ整合性ルールに1つ以上違反している場合、対応するプロパティフィールドが赤色で強調表示されます。このガイドの後の章では、各種類のコンタクトセンターリソースの設定手順について詳しく説明します。各リソースのプロパティにどのような整合性ルールが適用されるかについては、リソースプロパティの説明をご参照ください。「リセット」ボタンを使用すると、現在の画面で行った変更をすべて取り消すことができます。
コンタクトセンターの設定に加え、コンタクトセンター管理者アプリケーションは、履歴レポートの生成や通話録音の再生などのレポート作成タスクにも使用できます。設定タスクとレポート作成タスクを切り替えるには、上部バーの「設定」および「レポート」オプションを使用してください。
コンタクトセンター管理者アプリケーションからログアウトするには、上部バーの「ログアウト」をクリックしてください。未保存の作業がある場合は、アプリケーションを終了するかどうかを確認するメッセージが表示されます。未保存の作業がない場合は、作業セッションが直ちに終了します。本アプリケーションは、ログアウト前に最後に作業していたタスクを記憶しており、次回のログイン時にそのタスクに対応する画面を表示します。これにより、前回のセッション終了時点で行っていた作業を継続することができます。なお、セキュリティ上の理由により、長期間ユーザーによるアクティビティがない場合、自動的にログアウトされることがありますのでご注意ください。