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• 5.19
チーム直通番号をソフトフォン端末として設定する方法
Bright Pattern Contact CenterはMicrosoft Teamsと統合しており、エージェントデスクトップアプリケーションで作業しながら、コール、内線チャット、グループチャットのTeamsコミュニケーションチャンネル情報にアクセスすることができます。チームにサインインすることで、チーム統合がお客様に代わってチームで行動することができます。
コンタクトセンター管理者が許可している場合、Microsoft Teamsダイレクトルーティング番号をエージェントデスクトップのソフトフォンデバイスとして設定することができます。このオプションを設定する場合、電話番号はMicrosoft Teamsで表示されている通りに入力する必要があります。電話番号には、数字、+記号、および,記号のみを使用できます。
注意: このオプションを有効にすると、Microsoft Teams のユーザープレゼンスはエージェントデスクトップと同期されません。 ユーザープレゼンス.
この記事では、電話デバイスの設定について説明します。
手順
Microsoft Teams ダイレクトルーティング番号をエージェントデスクトップアプリケーションのソフトフォンデバイスとして設定するには、以下の手順に従ってください：
- エージェントデスクトップで、設定 > 電話デバイスに進みます。
- Microsoft Teams、ダイレクトルーティング番号オプションを選択します。
- 番号フィールドに、Microsoft Teamsアプリケーションに表示されているとおりのダイレクトルーティング番号を入力します（例：16505555555）。
- OKをクリックして電話デバイスオプションを保存します。
- ここから、エージェントデスクトップアプリケーションで通常通り発信および着信ができるようになります。
