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• 5.19

Bright Pattern Contact Centerと統合されたチームにサインインする方法

Bright Pattern Contact CenterはMicrosoft Teamsと統合されており、エージェントデスクトップアプリケーションで作業しながら、コール、内線チャット、グループチャットのTeamsコミュニケーションチャンネル情報にアクセスすることができます。チームにサインインすることで、チーム統合がお客様に代わってチーム内で行動することができます。

コンタクトセンターが社内のメッセージや内線コミュニケーションをTeamsと統合している場合、エージェントデスクトップのディレクトリにTeamsアイコン、Teamsユーザー、Teamsフォルダなど、Teams関連の項目が表示されることがあります。Teams ユーザーに内線チャットを送信したり、Teams フォルダーやチャンネルを開いたり、チャット対話中に Teams にアクセスしようとすると、会社の Microsoft アカウントにサインインするよう求められます。

この記事では、サインイン手順について説明します。

手順

Microsoftにサインインし、エージェントデスクトップアプリケーションでチームを使用するには、以下の手順に従ってください：

1. エージェントデスクトップで、[設定] > [ユーザープロフィール]に進み、[エンタープライズメッセージングアカウント]タブをクリックします。
   
   
2. Enableをクリックします。
   
   
   

   ユーザプロファイル > エンタープライズメッセージングアカウントタブは、Microsoftにサインインするための場所です。
   
   
   
3. 新規ブラウザタブまたはウィンドウが開くので、画面の指示に従ってMicrosoftにサインインします。メールアドレスまたはパスワードがわからない場合は、スーパーバイザーにお問い合わせください。
   
   
   

   メールアドレスを入力するためのMicrosoftサインインプロンプトのアドレス
   
   
   
4. サインインが完了すると、[Enterprise Messaging Accounts]タブにMicrosoftアカウントがアクティブであることが表示されます。
   
   
   

   ユーザープロフィール > エンタープライズメッセージングアカウントタブには、アカウントがアクティブであることが表示されます。
   
   
   
5. Okをクリックして変更を保存します。これでエージェントデスクトップに戻り、パーソナルチャットやサービスチャットでチームを使用することができます。< 前へ | 次へ >