提供: Bright Pattern Documentation
(Updated via BpDeeplTranslate extension) |
|||
| (2 intermediate revisions by one other user not shown) | |||
| Line 1: | Line 1: | ||
| − | = | + | =架電リスト= |
| − | + | DNC（発信禁止）リストには、アウトバウンドコールキャンペーン中に発信してはいけない相手先に関するデータが含まれています。設定段階で、1つ以上のDNCリストをキャンペーンに関連付けることができます。キャンペーンが開始されると、キャンペーンの通話リストのレコードがDNCデータと照合され、適合する番号またはレコード全体がスキップされます。 | |
| − | + | DNCリストとキャンペーンの関連付けの詳細については、DNC画面の説明を参照してください。 [[contact-center-administrator-guide/Outbound-DNC|DNCスクリーン]]の説明をご覧ください。 | |
| − | + | DNCリストを表示、編集するには、ルートメニューから''Do Not Call Lists''オプションを選択します。 | |
| − | [[File: | + | [[File:do_not_call_lists.png|thumb|800px|center|架電リスト]] |
| − | + | '''の'''ボタンをクリックして新規DNCリストを設定すると、最初にリストの種類を選択するプロンプトが表示されます。設定するプロパティはDNCリストの種類によって異なります。 | |
| − | '' | + | なお、''Geographic（State/Province）''以外のDNCリストについては、既存のデータをインポートすることができます。リストデータをインポートするには、インポートボタン [[File:contact-center-administrator-guide-image26.png|26px]]をクリックし、アップロードするファイルを選択します。 |
| − | == 設定 == | + | ==設定== |
| − | '' | + | 架電''リスト''画面のプロパティは、いくつかのタブに整理されています：プロパティ]、[コンテンツ]、および[ログ]です。画面のプロパティを以下に説明します。 |
| − | === | + | ===プロパティ]タブ=== |
| − | ==== | + | ====名前==== |
| − | '' | + | ''名前は''DNCリストの名前です。必須フィールドで、コンタクトセンター内で一意でなければなりません。 |
| − | ==== | + | ====入力==== |
| − | '' | + | ''タイプは''DNCリストのタイプです。これは必須であり、一度指定すると変更できない。 |
| − | + | 以下のタイプのDNCリストがサポートされている： | |
| − | * ''' | + | *'''内線'''：アウトバンドまたはブレンドサービスに参加するエージェントが、このリストでコール処理を終了すると、番号が追加されます。 [[contact-center-administrator-guide/Pre-definedDispositions|''DNCに''追加する処分]]このタイプのDNCリストの番号に適合する架電レコードのダイヤル番号はダイヤルされません（ただし、レコード自体に他の番号が含まれている場合は、引き続き使用することができます）。 |
| − | * '''地理的（郵便番号）''' | + | *'''地理的（郵便番号）'''：通話記録の郵便番号がこのタイプのDNCリストの郵便番号に適合する場合、キャンペーン内のこの通話記録の処理は停止されます。このタイプのDNCでは、適切な国を選択済である必要があり、関連するキャンペーンで使用する発信リストの電話番号は国番号で開始する必要があることにご注意ください。 |
| − | * ''' | + | *'''地理的（州/県）'''：発信レコードの州/県情報がこのタイプのDNCリストの州/県と適合する場合、キャンペーン内のこの発信レコードの処理は停止します。このタイプのDNCでは、適切な国を選択済である必要があり、関連するキャンペーンで使用される発信リストの電話番号は国コードで開始する必要があることにご注意ください。 |
| − | * ''' | + | *'''エリアコード'''：市外局番のリストです。発信記録の電話番号の市外局番が、このタイプのDNCリストの市外局番と適合する場合、この番号はダイヤルされません（ただし、発信記録自体にその他の番号がある場合は、引き続き使用できます）。 |
| − | * ''' | + | *'''レコードの除外'''：このタイプのDNCリストは、FTP経由で定期的に更新できることに注意してください（下記のプロパティの''定期インポートを''参照）。 |
| − | ==== | + | ====適合するリストフィールド==== |
| − | + | ダイヤルしてはいけない顧客レコードの識別子として使用する架電リストフィールドを選択します。このプロパティは、''レコード除外''タイプのDNCリストにのみ表示され、利用可能なすべての架電リストフォーマットのリストフィールドが含まれます。 | |
| − | ==== | + | ====国==== |
| − | ''Country'' | + | ''Country''（国）は、このDNCリストが含む郵便番号または州/都道府県の国です。このプロパティは、''Geographic (Postal)''、''Geographic (State/Province)''、および''Area Codes'' タイプの DNC に対して表示される。既定(デフォルト)の国オプションには、米国と日本が含まれることに注意。 |
| − | ==== キャンペーン ==== | + | ====キャンペーン==== |
| − | + | このDNCリストに関連する''キャンペーン''です。このような関連付けは通常 [[contact-center-administrator-guide/Outbound-DNC|キャンペーン設定]].しかし、新規DNCリストを既存のキャンペーンに関連付ける必要がある場合は、この画面から直接行う方が便利な場合があります。 | |
| − | + | 既存のキャンペーンに新規DNCリストを作成する方法： | |
| − | *''' | + | *'''追加を'''クリックします。 |
| − | * | + | * ドロップダウンメニューから'''キャンペーンを'''選択します。 |
| − | * | + | * コール試行（呼出番号適合の場合）または完了レコード（レコード適合の場合）に添付する'''適合を'''指定します。 |
| − | キャンペーンが[[ contact-center-administrator-guide/Outbound-General|キャンペーンリンクグループ]] | + | キャンペーンが [[contact-center-administrator-guide/Outbound-General|キャンペーンリンクグループ]]選択済DNCリストは、リンクグループ内のその他すべてのキャンペーンに自動適用できます。リストがリンクグループ内のすべてのキャンペーンに適用されることを示すには、'''すべてのリンクキャンペーンを追加'''するチェックボックスを選択します。 |
| − | + | 内線DNCリストを関連付ける場合、既定(デフォルト)では、キャンペーン中にこのリストに新規番号を追加することが可能であることに注意してください（例えば、架電先の要求に応じて）。この機能をブロックしたい場合は、「'''追加OK」'''チェックボックスの選択を外します。 | |
| − | |||
| − | + | DNCリストをすべてのキャンペーンに関連付けるには、'''すべて追加を'''クリックし、希望する処理を選択します。前に設定した関連付けをすべて消去するには、'''すべて消去を'''クリックします。 | |
| − | + | 番号は、対応するコールが関連付けられている有効なキャンペーンのコンテキストでDNCリストに追加されることに注意してください。従って | |
| − | * | + | * 異なるキャンペーンに関連する複数のDNCリストを使用する場合、番号は、対応するコールが処理済みのキャンペーンに関連するリストにのみ追加されます。 |
| − | * [[contact-center-administrator-guide/PropertiesTab| | + | * 使用する場合 [[contact-center-administrator-guide/PropertiesTab|ブレンドサービス]]このサービスのアウトバンド部分を有効にしておく必要があります。 [[contact-center-administrator-guide/Outbound-General|有効にしておく必要があります。]]キャンペーンにコールバックしてきたカスタマーのDo-not-Callリクエストを正しく処理するためです。ブレンドサービスのアウトバンド部分が無効になっている場合、このような状況では番号は追加されません。 |
| − | ==== | + | ====状態/地域==== |
| − | + | このDNCに関連するアウトバンドキャンペーンから電話記録を除外しなければならない''州/県''です。このプロパティは''Geographic（State/Province）''タイプのDNCにのみ表示されます。このリストに州/県を追加するには、'''追加を'''クリックします。 | |
| − | ==== | + | ====定期インポート==== |
| − | + | 定期リストのインポートにパラメータを指定します。これらのパラメータは''レコード除外''タイプのDNCリストのみに適用されます。 | |
| − | + | このリストの自動定期更新を設定するには、'''編集を'''クリックします。 | |
| − | + | 表示されるダイアログで | |
| − | * | + | * プロトコル'''（FTP'''または'''SFTP'''）、'''URLとファイル名'''、'''FTPユーザー名'''、'''FTPパスワードを'''指定します。 |
| − | * | + | * 最初の更新の'''開始日時を'''選択し、希望の'''インポート間隔を'''指定します。 |
| − | * | + | * 必要な'''更新'''ポリシーを選択します。 [[contact-center-administrator-guide/Lists#Manual_List_Update|リスト更新ウィザードのプロパティ]]の説明を参照してください)。 |
| − | *''' | + | *'''OKを'''クリックします。 |
| − | + | 上記のパラメータが定義されたら、［'''有効］'''チェックボックスを選択して定期インポートを有効にします。 | |
| − | '''今すぐインポートを実行''' | + | '''今すぐインポートを実行''']をクリックして、いつでも上記の設定でインポートを実行することもできます。 |
| − | ==== | + | ====定期リセット==== |
| − | + | リストデータを毎日リセットするためのパラメータ。これらのパラメータは''レコード除外''タイプのDNCリストのみに適用されます。 | |
| − | + | 定期的なリセットを有効にするには、［'''リストデータを毎日リセット'''］チェックボックスを選択し、希望の'''リセット'''時間を指定します。 | |
| − | === コンテンツタブ === | + | ===コンテンツタブ=== |
| − | ==== | + | ====リスト表示==== |
| − | '' | + | ''リスト表示は''DNCリストの全コンテンツを表示します。既読のみ。DNCリストの種類によって表示が異なることにメモ。 |
| − | *'' | + | *''内線''リストには、番号、追加したエージェントの識別子、追加された日時、追加されたキャンペーンが表示されます。 |
| − | * '' | + | *''地理（郵便）''リストには、郵便番号とフリーテキストのメモが表示されます。このリストに郵便番号を追加するには、タブビューの下部にある「'''+」'''ボタンをクリックし、'''郵便番号'''フィールドに必要な郵便番号を指定し、'''メモ'''フィールドに追加情報を入力し、'''適用を'''クリックします。 |
| − | *'' | + | *''エリアコード］''リストには、エリアコードとフリーテキストのメモが表示されます。このリストにエリアコードを追加するには、タブビューの下部にある「'''+」'''ボタンをクリックし、［'''エリアコード'''］フィールドに希望のコードを指定し、［'''メモ'''］フィールドに追加情報を入力し、［'''適用］'''をクリックします。 |
| − | * '' | + | *''レコード除外''リストには、選択済フィールドの値が表示され、適合するとレコード除外になります。 |
| − | === | + | ===ログ］タブ=== |
| − | ログタブは '' | + | ログタブは''レコード除外''タイプのDNCリスト専用です。 |
| − | ==== タイムスタンプ ==== | + | ====タイムスタンプ==== |
| − | + | 操作のタイムスタンプです。 | |
| − | ==== ファイル ==== | + | ====ファイル==== |
| − | '' | + | インポート/リセットされた''ファイルの''名前です。 |
| − | ==== 操作 ==== | + | ====操作==== |
| − | + | 操作の入力を指定します。 | |
| − | ==== | + | ====レコード数==== |
| − | '' | + | ''レコード''数は、この操作でインポート/リセットに成功したレコードの合計数です。 |
| − | ==== | + | ====オペレーター==== |
| − | '' | + | ''Operatorは''、この操作を実行したユーザーのユーザー名です。 |
| − | ==== | + | ====メモ==== |
| − | '' | + | ''メモ]''フィールドには操作結果が表示されます。 |
| − | + | DNCリストデータは、対応するDNCリストオブジェクトが設定から削除されると、自動的に架電リストデータベースから削除されます。''レコード除外''タイプのDNCリストの現在のデータも、リストがリセットされるか、更新ポリシーが''リストデータを置き換える''ように設定された定期インポート（該当する場合）を経由して新規コンテンツで更新されると削除されます。 | |
Latest revision as of 11:35, 29 May 2024
• English
架電リスト
DNC（発信禁止）リストには、アウトバウンドコールキャンペーン中に発信してはいけない相手先に関するデータが含まれています。設定段階で、1つ以上のDNCリストをキャンペーンに関連付けることができます。キャンペーンが開始されると、キャンペーンの通話リストのレコードがDNCデータと照合され、適合する番号またはレコード全体がスキップされます。
DNCリストとキャンペーンの関連付けの詳細については、DNC画面の説明を参照してください。 DNCスクリーンの説明をご覧ください。
DNCリストを表示、編集するには、ルートメニューからDo Not Call Listsオプションを選択します。
のボタンをクリックして新規DNCリストを設定すると、最初にリストの種類を選択するプロンプトが表示されます。設定するプロパティはDNCリストの種類によって異なります。
なお、Geographic（State/Province）以外のDNCリストについては、既存のデータをインポートすることができます。リストデータをインポートするには、インポートボタン 
をクリックし、アップロードするファイルを選択します。
設定
架電リスト画面のプロパティは、いくつかのタブに整理されています：プロパティ]、[コンテンツ]、および[ログ]です。画面のプロパティを以下に説明します。
プロパティ]タブ
名前
名前はDNCリストの名前です。必須フィールドで、コンタクトセンター内で一意でなければなりません。
入力
タイプはDNCリストのタイプです。これは必須であり、一度指定すると変更できない。
以下のタイプのDNCリストがサポートされている：
- 内線：アウトバンドまたはブレンドサービスに参加するエージェントが、このリストでコール処理を終了すると、番号が追加されます。 DNCに追加する処分このタイプのDNCリストの番号に適合する架電レコードのダイヤル番号はダイヤルされません（ただし、レコード自体に他の番号が含まれている場合は、引き続き使用することができます）。
- 地理的（郵便番号）：通話記録の郵便番号がこのタイプのDNCリストの郵便番号に適合する場合、キャンペーン内のこの通話記録の処理は停止されます。このタイプのDNCでは、適切な国を選択済である必要があり、関連するキャンペーンで使用する発信リストの電話番号は国番号で開始する必要があることにご注意ください。
- 地理的（州/県）：発信レコードの州/県情報がこのタイプのDNCリストの州/県と適合する場合、キャンペーン内のこの発信レコードの処理は停止します。このタイプのDNCでは、適切な国を選択済である必要があり、関連するキャンペーンで使用される発信リストの電話番号は国コードで開始する必要があることにご注意ください。
- エリアコード：市外局番のリストです。発信記録の電話番号の市外局番が、このタイプのDNCリストの市外局番と適合する場合、この番号はダイヤルされません（ただし、発信記録自体にその他の番号がある場合は、引き続き使用できます）。
- レコードの除外：このタイプのDNCリストは、FTP経由で定期的に更新できることに注意してください（下記のプロパティの定期インポートを参照）。
適合するリストフィールド
ダイヤルしてはいけない顧客レコードの識別子として使用する架電リストフィールドを選択します。このプロパティは、レコード除外タイプのDNCリストにのみ表示され、利用可能なすべての架電リストフォーマットのリストフィールドが含まれます。
国
Country（国）は、このDNCリストが含む郵便番号または州/都道府県の国です。このプロパティは、Geographic (Postal)、Geographic (State/Province)、およびArea Codes タイプの DNC に対して表示される。既定(デフォルト)の国オプションには、米国と日本が含まれることに注意。
キャンペーン
このDNCリストに関連するキャンペーンです。このような関連付けは通常 キャンペーン設定.しかし、新規DNCリストを既存のキャンペーンに関連付ける必要がある場合は、この画面から直接行う方が便利な場合があります。
既存のキャンペーンに新規DNCリストを作成する方法：
- 追加をクリックします。
- ドロップダウンメニューからキャンペーンを選択します。
- コール試行（呼出番号適合の場合）または完了レコード（レコード適合の場合）に添付する適合を指定します。
キャンペーンが キャンペーンリンクグループ選択済DNCリストは、リンクグループ内のその他すべてのキャンペーンに自動適用できます。リストがリンクグループ内のすべてのキャンペーンに適用されることを示すには、すべてのリンクキャンペーンを追加するチェックボックスを選択します。
内線DNCリストを関連付ける場合、既定(デフォルト)では、キャンペーン中にこのリストに新規番号を追加することが可能であることに注意してください（例えば、架電先の要求に応じて）。この機能をブロックしたい場合は、「追加OK」チェックボックスの選択を外します。
DNCリストをすべてのキャンペーンに関連付けるには、すべて追加をクリックし、希望する処理を選択します。前に設定した関連付けをすべて消去するには、すべて消去をクリックします。
番号は、対応するコールが関連付けられている有効なキャンペーンのコンテキストでDNCリストに追加されることに注意してください。従って
- 異なるキャンペーンに関連する複数のDNCリストを使用する場合、番号は、対応するコールが処理済みのキャンペーンに関連するリストにのみ追加されます。
- 使用する場合 ブレンドサービスこのサービスのアウトバンド部分を有効にしておく必要があります。 有効にしておく必要があります。キャンペーンにコールバックしてきたカスタマーのDo-not-Callリクエストを正しく処理するためです。ブレンドサービスのアウトバンド部分が無効になっている場合、このような状況では番号は追加されません。
状態/地域
このDNCに関連するアウトバンドキャンペーンから電話記録を除外しなければならない州/県です。このプロパティはGeographic（State/Province）タイプのDNCにのみ表示されます。このリストに州/県を追加するには、追加をクリックします。
定期インポート
定期リストのインポートにパラメータを指定します。これらのパラメータはレコード除外タイプのDNCリストのみに適用されます。
このリストの自動定期更新を設定するには、編集をクリックします。
表示されるダイアログで
- プロトコル（FTPまたはSFTP）、URLとファイル名、FTPユーザー名、FTPパスワードを指定します。
- 最初の更新の開始日時を選択し、希望のインポート間隔を指定します。
- 必要な更新ポリシーを選択します。 リスト更新ウィザードのプロパティの説明を参照してください)。
- OKをクリックします。
上記のパラメータが定義されたら、［有効］チェックボックスを選択して定期インポートを有効にします。
今すぐインポートを実行]をクリックして、いつでも上記の設定でインポートを実行することもできます。
定期リセット
リストデータを毎日リセットするためのパラメータ。これらのパラメータはレコード除外タイプのDNCリストのみに適用されます。
定期的なリセットを有効にするには、［リストデータを毎日リセット］チェックボックスを選択し、希望のリセット時間を指定します。
コンテンツタブ
リスト表示
リスト表示はDNCリストの全コンテンツを表示します。既読のみ。DNCリストの種類によって表示が異なることにメモ。
- 内線リストには、番号、追加したエージェントの識別子、追加された日時、追加されたキャンペーンが表示されます。
- 地理（郵便）リストには、郵便番号とフリーテキストのメモが表示されます。このリストに郵便番号を追加するには、タブビューの下部にある「+」ボタンをクリックし、郵便番号フィールドに必要な郵便番号を指定し、メモフィールドに追加情報を入力し、適用をクリックします。
- エリアコード］リストには、エリアコードとフリーテキストのメモが表示されます。このリストにエリアコードを追加するには、タブビューの下部にある「+」ボタンをクリックし、［エリアコード］フィールドに希望のコードを指定し、［メモ］フィールドに追加情報を入力し、［適用］をクリックします。
- レコード除外リストには、選択済フィールドの値が表示され、適合するとレコード除外になります。
ログ］タブ
ログタブはレコード除外タイプのDNCリスト専用です。
タイムスタンプ
操作のタイムスタンプです。
ファイル
インポート/リセットされたファイルの名前です。
操作
操作の入力を指定します。
レコード数
レコード数は、この操作でインポート/リセットに成功したレコードの合計数です。
オペレーター
Operatorは、この操作を実行したユーザーのユーザー名です。
メモ
メモ]フィールドには操作結果が表示されます。
DNCリストデータは、対応するDNCリストオブジェクトが設定から削除されると、自動的に架電リストデータベースから削除されます。レコード除外タイプのDNCリストの現在のデータも、リストがリセットされるか、更新ポリシーがリストデータを置き換えるように設定された定期インポート（該当する場合）を経由して新規コンテンツで更新されると削除されます。