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ログインをすると、通常オプションを含む上部バー、左側にあるコンタクトセンターの''リソース''メニュー、選択したリソースの確認と編集が行えるアプリケーションペインが表示されます。
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ログインに成功すると、一般的なオプションを含む上部バー、左側のコンタクトセンター・''リソース''・メニュー、選択済リソースの表示と編集のための主な作業エリアであるアプリケーション・ペインで構成されるメイン・アプリケーション・ビューが表示されます。
  
  
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[[File:CCA-UI-Overview-53.PNG|thumb|800px|center|Contact Center Administrator user interface]]
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[[File:CCA-UI-Overview-53.PNG|thumb|800px|center|連絡先管理者ユーザーインターフェース]]
  
  
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To work with a specific ''resource'', select the resource type from the resource menu. The left side of the application pane will provide a list view of previously configured resources of the given type. To configure a new resource of this type, click the “'''+'''” button at the bottom of the list. To view and edit an existing resource, select it from the list. To look for a specific resource in long lists, use the ''Search'' function (i.e., the field with the magnifying glass symbol above the list). To delete an existing resource, select it from the list, and click the “'''x'''” or “'''-'''“ button at the bottom of the list.
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特定の''リソースを''操作するには、リソースメニューからリソースの種類を選択します。アプリケーションペインの左側には、指定されたタイプの以前に設定されたリソースのリストビューが表示されます。このタイプの新規リソースを設定するには、リストの一番下にある「'''+」'''ボタンをクリックします。既存のリソースを表示・編集するには、リストから選択します。長いリストの中から特定のリソースを探すには、''検索''機能（リストの上にある虫眼鏡マークのフィールド）を使用します。既存のリソースを削除するには、リストからリソースを選択し、リスト下部の「'''x'''」または'''「-」'''ボタンをクリックします。
  
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The right side of the application pane is used to define new resources of the given type and to edit configuration properties of a resource currently selected in the list view. Depending on the resource type, its configuration settings may all fit in one property screen or occupy several screens. You can switch between screens by clicking corresponding tabs. When you finish entering or updating configuration settings within a screen, click the '''Apply''' button to save the changes in the configuration database. If the data you have entered for a particular property violates one or more of the data integrity rules, such as uniqueness or value range, the corresponding property filed will be highlighted in the color red. The subsequent chapters of this guide discuss the process of configuring each type of contact center resource in detail. Refer to the descriptions of resource properties to see what kind of integrity rules may apply to them. You can use the '''Reset''' button to abandon any changes you have made in the current screen.
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アプリケーションペインの右側は、指定されたタイプの新規リソースを定義したり、リストビューで選択済のリソースの設定プロパティを編集するために使用します。リソースの種類によって、設定内容は1つのプロパティ画面に収まる場合もあれば、複数の画面を使用する場合もあります。対応するタブをクリックすることで、画面を切り替えることができます。画面内の構成設定の入力または更新が終了したら、['''適用'''] ボタンをクリッ クして構成データベースに変更を保存します。特定のプロパティのために入力したデータが、一意性や値範囲などのデータ整合性ルールの1つ以上に違反する場合、対応するプロパティ・ファイルは赤色でハイライトされます。このガイドの次の章では、各タイプのコンタクトセンターリソースの設定プロセスについて詳しく説明します。どのような整合性ルールが適用されるかは、リソースプロパティの説明を参照してください。'''リセット'''ボタンを使用すると、現在の画面で行った変更を放棄できます。
  
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In addition to contact center configuration, the Contact Center Administrator application can be used for reporting tasks, such as generating historical reports and for listening to call recordings. To switch between the configuration and reporting tasks, use the '''Configuration''' and '''Reports''' options in the upper bar.
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コンタクトセンター設定に加えて、Contact Center Administratorアプリケーションは、履歴レポートの生成や通話録 音の聴取など、報告タスクにも使用できます。設定と報告タスクを切り替えるには、上部バーの［'''設定］'''と［'''報告］'''オプションを使用します。
  
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To log out of the Contact Center Administrator application, click '''Logout''' in the upper bar. If you have any unsaved work, you will be prompted to confirm your intention to exit the application. Otherwise, your working session will terminate immediately. The application will remember the last task you worked on before you logged out and will display the corresponding view upon your next login so that you can continue the work you were doing at the end of your previous working session. Note that for security reasons, you may also be logged out automatically if you have not shown any user activity for an extended period of time.
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Contact Center Administrator アプリケーションからログアウトするには、上部バーの ['''ログアウト'''] をクリックします。未保存の作業がある場合は、アプリケーションを終了する意思を確認するプロンプトが表示されます。そうしないと、作業セッションは直ちに終了します。アプリケーションは、ログアウトする前に作業していた最後のタスクを記憶し、次回のログイン時に対応するビューを表示します。セキュリティ上の理由から、長期間ユーザーのアクティビティが表示されない場合、自動的にログアウトされる場合があることをメモしておいてください。

Latest revision as of 11:37, 29 May 2024

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• 5.19 • 5.3 • 5.8

ユーザーインターフェースの概要

ログインに成功すると、一般的なオプションを含む上部バー、左側のコンタクトセンター・リソース・メニュー、選択済リソースの表示と編集のための主な作業エリアであるアプリケーション・ペインで構成されるメイン・アプリケーション・ビューが表示されます。


連絡先管理者ユーザーインターフェース


特定のリソースを操作するには、リソースメニューからリソースの種類を選択します。アプリケーションペインの左側には、指定されたタイプの以前に設定されたリソースのリストビューが表示されます。このタイプの新規リソースを設定するには、リストの一番下にある「+」ボタンをクリックします。既存のリソースを表示・編集するには、リストから選択します。長いリストの中から特定のリソースを探すには、検索機能（リストの上にある虫眼鏡マークのフィールド）を使用します。既存のリソースを削除するには、リストからリソースを選択し、リスト下部の「x」または「-」ボタンをクリックします。

アプリケーションペインの右側は、指定されたタイプの新規リソースを定義したり、リストビューで選択済のリソースの設定プロパティを編集するために使用します。リソースの種類によって、設定内容は1つのプロパティ画面に収まる場合もあれば、複数の画面を使用する場合もあります。対応するタブをクリックすることで、画面を切り替えることができます。画面内の構成設定の入力または更新が終了したら、[適用] ボタンをクリッ クして構成データベースに変更を保存します。特定のプロパティのために入力したデータが、一意性や値範囲などのデータ整合性ルールの1つ以上に違反する場合、対応するプロパティ・ファイルは赤色でハイライトされます。このガイドの次の章では、各タイプのコンタクトセンターリソースの設定プロセスについて詳しく説明します。どのような整合性ルールが適用されるかは、リソースプロパティの説明を参照してください。リセットボタンを使用すると、現在の画面で行った変更を放棄できます。

コンタクトセンター設定に加えて、Contact Center Administratorアプリケーションは、履歴レポートの生成や通話録 音の聴取など、報告タスクにも使用できます。設定と報告タスクを切り替えるには、上部バーの［設定］と［報告］オプションを使用します。

Contact Center Administrator アプリケーションからログアウトするには、上部バーの [ログアウト] をクリックします。未保存の作業がある場合は、アプリケーションを終了する意思を確認するプロンプトが表示されます。そうしないと、作業セッションは直ちに終了します。アプリケーションは、ログアウトする前に作業していた最後のタスクを記憶し、次回のログイン時に対応するビューを表示します。セキュリティ上の理由から、長期間ユーザーのアクティビティが表示されない場合、自動的にログアウトされる場合があることをメモしておいてください。

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