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= Workflows=
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=ワークフロー=
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After all interactions are finished, call dispositions and other such actions can start a scenario that automates what happens next. For example, setting a particular disposition for an interaction could trigger the following series of events to happen:
+
すべてのインタラクションが終了した後、コールディスポジションやその他のアクションによって、次へ起こることを自動化するシナリオを開始することができる。例えば、あるインタラクションに特定のdispositionを設定すると、次のような一連のイベントが発生します：
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* Send a survey to the customer
+
* カスタマにアンケートを送信する。
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* Wait a specified amount of time (e.g., 30 minutes, 1 day, 1 week, etc.)
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* 指定時間待機（例：30分、1日、1週など）
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* Send a follow-up email to the customer.
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* 顧客にフォローアップメールを送信する。
  
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上記のようなイベントは、''ワークフロー''と呼ばれます。ワークフローは、当該の対話結果に基いて自動開始されます。
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この一連のイベントは''ワークフローと''コールされ、ワークフローはトリガーとなったdispispositionに基づいて自動的に起動されます。
  
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Workflows are created in the Contact Center Administrator application and are edited in the Workflow Builder application. Workflows will handle any necessary follow-ups, depending on the interaction’s disposition type. Such follow-up actions include setting context variables, sending an email, sending a text message, scheduling an event, clearing a scheduled event, and making an external request (or internal API call). Workflows reduce the workload of agents while following up with customers and gathering data in a consistent way.
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ワークフローは、Contact Center Administrator アプリケーションで作成し、Workflow Builder アプリケーションで編集します。ワークフローは、インタラクションのディスポジションタイプに応じて、必要なフォローアップを処理します。このようなフォローアップアクションには、コンテキスト変数の設定、メールの送信、テキストメッセージの送信、イベントの設定、スケジュールされたイベントの消去、外部リクエスト（または内線APIコール）が含まれます。ワークフローは、一貫した方法で顧客をフォローアップし、データを収集しながら、エージェントの作業負荷を軽減します。
  
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For more information, see the [[Workflow-builder-reference-guide/Purpose|''Workflow Builder Reference Guide'']]. Note that variables may be used when configuring both scenarios and workflows. For more information, see the appendix [[Contact-center-administrator-guide/Appendices/Variables|Variables]].
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詳細については [[Workflow-builder-reference-guide/Purpose|''ワークフロービルダーリファレンスガイド'']].シナリオとワークフローの両方を設定する場合、変数を使用することができることに注意してください。詳細については、付録 [[Contact-center-administrator-guide/Appendices/Variables|変数]].
  
  
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[[File:CCA-Workflows-Overview-53.PNG|800px|thumbnail|center|Workflows]]
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[[File:CCA-Workflows-Overview-53.PNG|800px|thumbnail|center|ワークフロー]]
  
  
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== Workflow Entries Screen Properties ==
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==ワークフロー入力画面のプロパティ==
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Workflows are added to services as workflow entries. To add a workflow, navigate to ''Configuration > Workflows'' and select the '''+''' button.
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ワークフローはワークフローエントリーとしてサービスに追加されます。ワークフローを追加するには、''設定 > ワークフローに''移動し、'''+'''ボタンを選択します。
  
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=== 名前 ===
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===名前===
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全てのワークフローには''名前''が付きます。このフィールドは入力必須です。
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すべてのワークフローエントリには''名前が''必要です。このフィールドは必須である。
  
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=== Service ===
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===入力===
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''Service'' is the name of the service with which the workflow entry should be associated.
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ワークフローの入力。現在のところ、後処理ワークフローのみがサポートされています。メール前処理ワークフロータイプは、将来の使用のために予約済みです。
  
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=== Triggers ===
+
===サービス===
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''Triggers'' are the events that cause a configured workflow to be launched. To add triggers, click '''add''', select the available triggers and their properties, and select the green check mark to apply your changes.
+
''サービスは''、ワークフローエントリが関連付けられるべきサービスの名前です。
  
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Trigger types include the following:
+
===トリガー===
−
* Interaction ends with disposition
+
''トリガーは''、設定されたワークフローを起動させるイベントです。トリガーを追加するには、'''追加を'''クリックし、利用可能なトリガーとそのプロパティを選択し、緑のチェックマークを選択して変更を適用します。
−
* Non-final case disposition
 
−
* Average sentiment
 
  
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==== Interaction ends with disposition ====
+
トリガーの入力タイプは以下の通りです：
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If this trigger is selected, you must select a specific disposition from the drop-down list.
+
* 処分によるインタラクションの終了
 +
* 非最終ケース処分
 +
* 平均センチメント
  
 +
====処分で交流終了====
 +
このトリガーが選択済の場合、ドロップダウンリストから特定の切断を選択する必要があります。
  
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[[File:Workflow-Interaction-Ends-With-50.png|450px|thumbnail|center|Interaction Ends with Disposition trigger]]
 
  
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[[File:Workflow-Interaction-Ends-With-50.png|450px|thumbnail|center|処分トリガーで交流終了]]
  
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==== Non-final case disposition ====
 
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If this trigger is selected, you must select a specific non-final case disposition from the drop-down list.
 
  
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====非最終ケース処分====
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このトリガーを選択済の場合、ドロップダウンリストから特定の非最終ケース処分を選択する必要があります。
  
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[[File:Workflow-Non-Final-Case-50.png|450px|thumbnail|center|Non-Final Case Disposition trigger]]
 
  
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[[File:Workflow-Non-Final-Case-50.png|450px|thumbnail|center|非最終ケース処分トリガー]]
  
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==== Average sentiment ====
 
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If this trigger is selected, you must show the percentage of the average sentiment. This is done by selecting '''<''' or '''>''' and moving the percentage slider to the complete the following type of example statement: ''A workflow is triggered if the average sentiment is greater than 0.51.''
 
  
 +
====平均センチメント====
 +
このトリガーが選択済の場合、平均 sentiment のパーセンテージを表示する必要があります。これは、'''&lt;'''または'''&gt;'''を選択し、パーセンテージのスライダーを移動して、次のタイプの例文を完了することで行われます：''平均 sentiment が 0.51 より大きい場合、ワークフローがトリガーされます。''
  
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[[File:Workflow-Average-Sentiment-50.png|450px|thumbnail|center|Average sentiment]]
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[[File:Workflow-Average-Sentiment-50.png|450px|thumbnail|center|平均 sentiment]]

Latest revision as of 11:37, 29 May 2024

• English
• 5.19 • 5.2 • 5.3 • 5.8

ワークフロー

すべてのインタラクションが終了した後、コールディスポジションやその他のアクションによって、次へ起こることを自動化するシナリオを開始することができる。例えば、あるインタラクションに特定のdispositionを設定すると、次のような一連のイベントが発生します：

  • カスタマにアンケートを送信する。
  • 指定時間待機（例：30分、1日、1週など）
  • 顧客にフォローアップメールを送信する。

この一連のイベントはワークフローとコールされ、ワークフローはトリガーとなったdispispositionに基づいて自動的に起動されます。

ワークフローは、Contact Center Administrator アプリケーションで作成し、Workflow Builder アプリケーションで編集します。ワークフローは、インタラクションのディスポジションタイプに応じて、必要なフォローアップを処理します。このようなフォローアップアクションには、コンテキスト変数の設定、メールの送信、テキストメッセージの送信、イベントの設定、スケジュールされたイベントの消去、外部リクエスト（または内線APIコール）が含まれます。ワークフローは、一貫した方法で顧客をフォローアップし、データを収集しながら、エージェントの作業負荷を軽減します。

詳細については ワークフロービルダーリファレンスガイド.シナリオとワークフローの両方を設定する場合、変数を使用することができることに注意してください。詳細については、付録 変数.


ワークフロー


ワークフロー入力画面のプロパティ

ワークフローはワークフローエントリーとしてサービスに追加されます。ワークフローを追加するには、設定 > ワークフローに移動し、+ボタンを選択します。

名前

すべてのワークフローエントリには名前が必要です。このフィールドは必須である。

入力

ワークフローの入力。現在のところ、後処理ワークフローのみがサポートされています。メール前処理ワークフロータイプは、将来の使用のために予約済みです。

サービス

サービスは、ワークフローエントリが関連付けられるべきサービスの名前です。

トリガー

トリガーは、設定されたワークフローを起動させるイベントです。トリガーを追加するには、追加をクリックし、利用可能なトリガーとそのプロパティを選択し、緑のチェックマークを選択して変更を適用します。

トリガーの入力タイプは以下の通りです：

  • 処分によるインタラクションの終了
  • 非最終ケース処分
  • 平均センチメント

処分で交流終了

このトリガーが選択済の場合、ドロップダウンリストから特定の切断を選択する必要があります。


処分トリガーで交流終了


非最終ケース処分

このトリガーを選択済の場合、ドロップダウンリストから特定の非最終ケース処分を選択する必要があります。


非最終ケース処分トリガー


平均センチメント

このトリガーが選択済の場合、平均 sentiment のパーセンテージを表示する必要があります。これは、<または>を選択し、パーセンテージのスライダーを移動して、次のタイプの例文を完了することで行われます：平均 sentiment が 0.51 より大きい場合、ワークフローがトリガーされます。


平均 sentiment
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