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=後処理のラップアップ=
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=発信後の仕事のまとめ方=
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貴社が提供するサービス及び貴社のポリシーによりますが、サービスインタラクション（コールまたはチャット）が終わってから、システムは状態を [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''後処理'']] (ACW)状態に自動的に切り替える場合があります。即ち、先ほどのサービスインタラクションに関連する作業を終了させるための時間が与えられます。
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提供するサービスの種類やコンタクトセンターの慣行によっては、サービス対話（コールまたはチャット）が終了した後、システムが自動的にお客様の状態を次のように変更する場合があります。 [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''アフターコールワーク'']](ACW)に変更されます。この状態の時間を使用して、終了したサービス対話に関連する作業を終了できます。
  
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後処理の終了後、次から当てはまる内容を選んで実施してください。
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現在の顧客との対話のためのアフターコールワークを終了した後、次のオプションがあります：
  
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*'''終了'''ボタン [[File:Complete-Button-50.png|26px]]をクリックします。 それによってインタラクションの処理が終了します。デスクトップ上で他にアクティブなインタラクションがない場合、状態は、設定内容及び/または以前に指定した状態に応じて、 [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''受付可能'']] または[[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''受付不可'']]に自動的に切り替わります。一方、デスクトップ上で他のアクティブなインタラクションがある場合、引き続き ''後処理''の状態のままにして、そのインタラクションの処理を続けてください。従って、複数のインタラクションを同時に処理する場合、 '''終了'''ボタンを使って ''後処理''の状態のままインタラクションの処理を終了させることをお勧めします。
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*'''完了'''ボタンをクリックします。 [[File:Complete-Button-50.png|26px]].これで現在の対話の処理中が終了します。これがデスクトップでの唯一の対話であった場合は、次の状態に自動的に切り替わります。 [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''受付可能'']]または [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''受付不可'']]システム設定および/または以前に要求した状態によって、次の状態に自動的に切り替わります。ただし、デスクトップで他にアクティブなインタラクションがある場合は、''After Call Work''状態のまま、他のインタラクションの作業を続けることができます。したがって、複数のインタラクションを同時に処理する場合は、['''完了]'''ボタンを使用して、[アフター''コールワーク]''状態でインタラクション処理を完了することをお勧めします。
  
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*次のサービスインタラクションに応対する準備が整え次第、 '''ユーザステータスの表示/選択'''をクリックし、ドロップダウンメニュより [[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|受付可能]]を選択してください。デスクトップ上にあるインタラクションの件数の関係なく、状態は ''受付可能''に切り替わります。全てのインタラクションの処理が終了します。
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* 別のサービス対話を受け付ける準備ができた場合は、'''ユーザーステータス表示/選択'''ツールをクリックして [[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|受付可能］を選択します。]]を選択します。デスクトップでのインタラクションの回数に関係なく、受付''可能''状態に切り替わります。そのようなインタラクションの処理はすべて終了します。
  
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*次のサービスインタラクションへの応対が困難である場合、 '''ユーザステータスの表示/選択'''をクリックし、ドロップダウンメニュより [[agent-guide/HowtoMakeYourselfNotReady|受付不可]]（特定理由）を選択してください。デスクトップ上にあるインタラクションの件数の関係なく、状態は ''受付不可''に切り替わります。全てのインタラクションの処理が終了します。
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* 新規サービス対話を一時的に受けられない状態にしたい場合は、'''ユーザー状態インジケータ/セレクタを'''クリックして、次のように選択します。 [[agent-guide/HowtoMakeYourselfNotReady|未選択可能]](または特定の理由)を選択します。デスクトップでの受付可能回数にかかわらず、受付''不可''状態に切り替わります。そのようなインタラクションの処理はすべて終了します。
  
  
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[[File:Call-Ended-ACW-50.png|thumb|800px|center|終了ボタン]]
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[[File:Call-Ended-ACW-50.png|thumb|800px|center|完了ボタン]]
  
  
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インタラクション処理の終了前に対応結果入力を求められる場合があります。詳しい情報は [[agent-guide/HowtoEnterDispositionsandNotes|対話結果及びコメントの入力方法]]をご覧ください。
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インタラクション処理を終了する前に、処分を入力する必要がある場合があります。詳しくは [[agent-guide/HowtoEnterDispositionsandNotes|処分とメモの入力方法]].
  
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システム設定にもよりますが、後処理に割り当てられた時間内に ''受付可能''または ''受付不可''への切り替えが手動で行われていなかった場合、''受付可能''または ''受付不可''への切り替えは自動的に行われます。
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システムの設定によっては、アフターコールに割り当てられた時間内に手動で''受付''可能または受付''不可に''しなかった場合、最終的にシステムが自動的に''受付可能''または''受付不可の''状態に切り替えることがあります。
  
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Also, depending on your system settings, if there are other calls waiting in queue while you are in the ''After Call Work'' state, you may receive visual and audio notification of this fact.
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その他、システム設定によっては、''アフターコールワークの''状態にある間に、他のコールがキューで待機している場合、その事実を視覚および音声で通知することがあります。
  
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'''Note:''' If you use a custom form in the ''Context Information Area'' for processing of data related to a specific call, the '''Complete''' button may appear on that form.
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メ'''モ''': 特定のコールに関連するデータの処理に''コンテキスト情報''エリアのカスタムフォームを使用する場合、そのフォームに['''完了''']ボタンが表示されることがあります。

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発信後の仕事のまとめ方

提供するサービスの種類やコンタクトセンターの慣行によっては、サービス対話（コールまたはチャット）が終了した後、システムが自動的にお客様の状態を次のように変更する場合があります。 アフターコールワーク(ACW)に変更されます。この状態の時間を使用して、終了したサービス対話に関連する作業を終了できます。

現在の顧客との対話のためのアフターコールワークを終了した後、次のオプションがあります：

  • 完了ボタンをクリックします。 Complete-Button-50.png.これで現在の対話の処理中が終了します。これがデスクトップでの唯一の対話であった場合は、次の状態に自動的に切り替わります。 受付可能または 受付不可システム設定および/または以前に要求した状態によって、次の状態に自動的に切り替わります。ただし、デスクトップで他にアクティブなインタラクションがある場合は、After Call Work状態のまま、他のインタラクションの作業を続けることができます。したがって、複数のインタラクションを同時に処理する場合は、[完了]ボタンを使用して、[アフターコールワーク]状態でインタラクション処理を完了することをお勧めします。
  • 別のサービス対話を受け付ける準備ができた場合は、ユーザーステータス表示/選択ツールをクリックして 受付可能］を選択します。を選択します。デスクトップでのインタラクションの回数に関係なく、受付可能状態に切り替わります。そのようなインタラクションの処理はすべて終了します。
  • 新規サービス対話を一時的に受けられない状態にしたい場合は、ユーザー状態インジケータ/セレクタをクリックして、次のように選択します。 未選択可能(または特定の理由)を選択します。デスクトップでの受付可能回数にかかわらず、受付不可状態に切り替わります。そのようなインタラクションの処理はすべて終了します。


完了ボタン


インタラクション処理を終了する前に、処分を入力する必要がある場合があります。詳しくは 処分とメモの入力方法.

システムの設定によっては、アフターコールに割り当てられた時間内に手動で受付可能または受付不可にしなかった場合、最終的にシステムが自動的に受付可能または受付不可の状態に切り替えることがあります。

その他、システム設定によっては、アフターコールワークの状態にある間に、他のコールがキューで待機している場合、その事実を視覚および音声で通知することがあります。

メモ: 特定のコールに関連するデータの処理にコンテキスト情報エリアのカスタムフォームを使用する場合、そのフォームに[完了]ボタンが表示されることがあります。

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