• English

• 5.19 • 5.3 • 5.8

コールバック予約済みについて

コンタクトセンターに バーチャルキューが有効になっている場合、エージェントデスクトップで作業中にコールバック予約の通知が表示されることがあります。この通知は、コールバックを要求したお客様に接続するために、システムがあなたを「予約済み」の状態にしたことをお知らせするもので、システムがコールバックを試行する前に表示されます。

顧客がコールバックに応答すると、数秒後に通常の着信通知が表示されます。その後のこのコールの処理は、指定されたサービスの通常のインバウンドコールの処理と変わりません。顧客がコールバックに応答しなかった場合、その顧客に対する「予約」は自動的にキャンセルされ、まもなく別のインバウンドコールがかかってくる可能性があります。

コールバック予約の通知にはオプションのチェックボックスがあり、今後コールバック予約のポップアップを表示させたくない場合は、再度表示させないことができます。

詳しくはバーチャルキューチュートリアルのセクションをご覧ください。 仕組み.

コールバック予約通知を受け取ったエージェント

< 前へ | 次へ >