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Revision as of 22:10, 25 June 2020
電話記録の確認リクエストの拒否
原則として、インタラクションを処理しているエージェントが 受付不可への切り替え を行うと、電話記録の確認リクエストがこのエージェントに送信されません。しかし、電話記録が エージェントの状態が受付不可になる前に送信された場合、そのリクエストを拒否するオプションがあります。
リクエストを拒否するには、 確認ポップアップウィンドウの 拒否ボタンをクリックします。システムはリクエストをキャンセルし、しばらくしてから再送信します。
After rejecting a record, you will be automatically switched to the Not Ready state. You will need to make yourself manually Ready when you are ready to receive another call.
Note: Rejected calling records will appear in your performance and activity reports.