Revision as of 22:10, 25 June 2020

• 5.19 • 5.3 • 5.8

電話記録の確認リクエストの拒否

原則として、インタラクションを処理しているエージェントが 受付不可への切り替えを行うと、電話記録の確認リクエストがこのエージェントに送信されません。しかし、電話記録がエージェントの状態が受付不可になる前に送信された場合、そのリクエストを拒否するオプションがあります。

リクエストを拒否するには、確認ポップアップウィンドウの拒否ボタンをクリックします。システムはリクエストをキャンセルし、しばらくしてから再送信します。

電話記録の確認ポップアップウィンドウ

電話記録の確認リクエストを拒否したあと、状態が自動的に受付不可に切り替わります。次のコールの受付が可能になったら、 受付可能な状態への手動切り替えを行ってください。

Note: Rejected calling records will appear in your performance and activity reports.

Revision as of 22:10, 25 June 2020 (view source) Sergem (talk \| contribs) (Created page with "thumb") ← Older edit		Revision as of 22:10, 25 June 2020 (view source) Sergem (talk \| contribs) (Created page with "電話記録の確認リクエストを拒否したあと、状態が自動的に''受付不可''に切り替わります。次のコールの受付が可能になったら、...") Newer edit →
Line 8:		Line 8:


−	~~After rejecting a record, you will be automatically switched to the~~ ''~~Not Ready~~'' ~~state. You will need to~~ [[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady\|~~make yourself manually~~ ''~~Ready~~'']] ~~when you are ready to receive another call.~~	+	電話記録の確認リクエストを拒否したあと、状態が自動的に''受付不可''に切り替わります。次のコールの受付が可能になったら、 [[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady\| ''受付可能''な状態への手動切り替え]]を行ってください。

	'''Note:''' Rejected calling records will appear in your performance and activity reports.		'''Note:''' Rejected calling records will appear in your performance and activity reports.