Revision as of 18:34, 14 August 2020

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状態の概要

エージェントの状態は、サービス対話を現在処理できるかどうかを示します。状態情報は、新しいサービス対話をルーティングできるかどうかを決定するためにコンタクトセンターシステムによって使われます。各状態で費やす時間に関する情報は、パフォーマンスレポートにも表示されます。

エージェントデスクトップアプリケーションは、アイコンによってエージェントの状態を表します。現在の状態がエージェントデスクトップの左上に表示されます。アイコン、アイコンが表す状態、および状態の説明については、本ガイドのチュートリアルをご覧ください。

Learn more about states in this guide's Tutorials section.

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 エージェントの ''状態''は、サービス対話を現在処理できるかどうかを示します。状態情報は、新しいサービス対話をルーティングできるかどうかを決定するためにコンタクトセンターシステムによって使われます。各状態で費やす時間に関する情報は、パフォーマンスレポートにも表示されます。
-The Agent Desktop application uses icons to represent agent states. Your current state is shown in the upper left-hand corner of Agent Desktop. These icons, the states they represent, and descriptions of those states are described in the [[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation |  Tutorials]] section of this guide.
+エージェントデスクトップアプリケーションは、アイコンによってエージェントの状態を表します。現在の状態がエージェントデスクトップの左上に表示されます。アイコン、アイコンが表す状態、および状態の説明については、本ガイドの[[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation |  チュートリアル]] をご覧ください。
 == Tutorials ==