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エージェントデスクトップアプリケーションは、アイコンによってエージェントの状態を表します。現在の状態がエージェントデスクトップの左上に表示されます。アイコン、アイコンが表す状態、および状態の説明については、本ガイドの[[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation | チュートリアル]] をご覧ください。 | エージェントデスクトップアプリケーションは、アイコンによってエージェントの状態を表します。現在の状態がエージェントデスクトップの左上に表示されます。アイコン、アイコンが表す状態、および状態の説明については、本ガイドの[[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation | チュートリアル]] をご覧ください。 | ||
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| − | *[[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoMakeYourselfReady | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoMakeYourselfReady | 受付可能な状態の設定]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoMakeYourselfNotReady | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoMakeYourselfNotReady | 受付不可の状態の設定]] |
Revision as of 18:46, 14 August 2020
状態の概要
エージェントの 状態は、サービス対話を現在処理できるかどうかを示します。状態情報は、新しいサービス対話をルーティングできるかどうかを決定するためにコンタクトセンターシステムによって使われます。各状態で費やす時間に関する情報は、パフォーマンスレポートにも表示されます。
エージェントデスクトップアプリケーションは、アイコンによってエージェントの状態を表します。現在の状態がエージェントデスクトップの左上に表示されます。アイコン、アイコンが表す状態、および状態の説明については、本ガイドの チュートリアル をご覧ください。
チュートリアル
状態については、本ガイドの チュートリアルをご覧ください。