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| − | * ''' | + | * '''地理的（都道府県）'''：都道府県のリストです。架電レコードの都道府県情報がこのDNCリストの都道府県と一致する場合、当該のキャンペーン内でこのレコードの処理は停止します。 |
| − | * ''' | + | * '''市外局番'''：市外局番のリスト。架電レコードの電話番号の市外局番がこのDNCリストの市外局番と一致する場合、この番号はダイヤルされません（ただし、同じレコードには他の番号が含まれている場合、レコード自体が引き続き使用できます）。このタイプのDNCでは、適切な国を選択する必要があり、キャンペーンで使用される架電リストの電話番号は、国コードで始まります。 |
| − | * ''' | + | * '''除外レコード'''：架電リストに含まれるレコードIDのリストです（例：お客様のアカウント番号）。一致が見つかった場合、当該のキャンペーン内でこのレコードの処理は停止します。このDNCリストは、FTP経由で定期的に更新できます（以下の''定期的インポート''プロパティを参照）。定期的な更新の結果は ''ログ ''タブに表示されます。 |
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Revision as of 16:44, 11 September 2020
発信禁止リスト
発信禁止リスト（DNC）には、発信キャンペーン中に電話できない番号に関するデータが含まれています。設定段階では、1つ以上のDNCリストをキャンペーンに関連付けることができます。キャンペーンが開始されると、キャンペーンの架電リストのレコードがDNCデータと照合され、一致が見つかった場合は番号またはレコード全体がスキップされます。
DNCリストとキャンペーンとの関連付けの詳細については、発信キャンペーン設定の DNC画面の説明をご覧ください。
DNCリストを表示および編集するには、ルートメニューから発信禁止リストを選択します。
新しいDNCリストを設定するために“+” ボタンをクリックすると、先ずリストタイプを選択します。設定が必要なプロパティは、DNCリストの種類によって異なります。
地理的（都道府県）タイプ以外の全てのDNCリストの既存データをインポートすることができます。リストデータをインポートするには、インポートボタン
をクリックして、アップロードするファイルを選択します。
設定
発信禁止リスト の画面プロパティはプロパティ、コンテンツ、ログという3つのタブに分けられています。画面プロパティは次の通りです。
プロパティタブ
リスト名
リスト名は、DNCリストの名前を意味します。必須であるこのフィールドは、コンタクトセンター内で一意でなければなりません。
タイプ
タイプとは、DNCリストのタイプを意味します。このフィールドは必須であり、一度指定すると変更できません。
次の種類のDNCリストがサポートされています。
- 内部：コンタクトセンター内で作成および管理されているリストです。発信サービスまたは混合サービスに参加しているエージェントが 対話結果 DNCへ追加 を使ってコール処理を終了すると、このリストに番号が追加されます。このDNCリストの番号と一致する架電レコードの番号はダイヤルされません（ただし、同じレコードには他の番号が含まれている場合、レコード自体が引き続き使用できます）。
- 地理的（郵便番号）：郵便番号のリストです。架電レコードの郵便番号がこのDNCリストの郵便番号と一致する場合、当該のキャンペーン内でこのレコードの処理は停止します。このタイプのDNCでは、適切な国を選択する必要があり、キャンペーンで使用される架電リストの電話番号は、国コードで始まります。
- 地理的（都道府県）：都道府県のリストです。架電レコードの都道府県情報がこのDNCリストの都道府県と一致する場合、当該のキャンペーン内でこのレコードの処理は停止します。
- 市外局番：市外局番のリスト。架電レコードの電話番号の市外局番がこのDNCリストの市外局番と一致する場合、この番号はダイヤルされません（ただし、同じレコードには他の番号が含まれている場合、レコード自体が引き続き使用できます）。このタイプのDNCでは、適切な国を選択する必要があり、キャンペーンで使用される架電リストの電話番号は、国コードで始まります。
- 除外レコード：架電リストに含まれるレコードIDのリストです（例：お客様のアカウント番号）。一致が見つかった場合、当該のキャンペーン内でこのレコードの処理は停止します。このDNCリストは、FTP経由で定期的に更新できます（以下の定期的インポートプロパティを参照）。定期的な更新の結果は ログ タブに表示されます。
一致するリストフィールド
発信禁止のお客様レコードのIDとして使用される架電リストフィールドを選択します。このプロパティは 除外レコード タイプのDNCリストに対してのみ表示され、利用可能な架電リストフォーマットからのリストフィールドを含みます。
Country
Country is the country whose postal codes or state/provinces that this DNC list shall contain. This property is displayed for DNCs of types Geographic (Postal), Geographic (State/Province), and Area Codes. Note that default country options include the United States and Japan.
キャンペーン
キャンペーンとは、DNCリストに関連付けられているキャンペーンを意味します。通常の場合、このような関連付けはキャンペーン設定の一環です。ただし、新しいDNCリストを既存のキャンペーンと関連付ける必要がある場合は、この画面から直接行うほうが便利です。
既存のキャンペーンで新しいDNCリストを作成するには：
- 追加をクリックします。
- ドロップダウンメニューからご希望の キャンペーンを選択します。
- コール試行（番号が一致した場合）または完了レコード（レコードが一致した場合）に添付される対話結果を指定します。
キャンペーンがキャンペーンリンクグループの一部である場合、選択したDNCリストは同グループ内の他のキャンペーンに自動的に適用できます。リストをリンクグループ内の全てのキャンペーンに適用するには、全てのリンクキャンペーンを追加するというチェックボックスを選択します。
内部DNCリストを選択する際、エージェントは初期設定上、キャンペーン中 にこのリストに新しい番号を追加することができます（例えば、被呼者の要求に応じて）。この機能をブロックするには、 追加OKチェックボックスを解除します。
DNCリストを全てのキャンペーンに関連付けるには、すべて追加をクリックしてご希望の対話結果を選択します。以前に設定された関連付けをすべて削除するには、すべて削除をクリックします。
番号は、該当するコールが関連付けられているアクティブなキャンペーンに関連して、内部DNCリストに追加されます。従って、
- いくつかのキャンペーンに関連する複数の内部DNCリストをご利用の場合、番号は、該当するコールの処理が行われたキャンペーンに関連するリストにのみ追加されます。
- 混合サービスをご利用の場合は、発信拒否を求めるお客様からのコールバックを正しく処理するには、このサービスの発信部分をずっと有効のまま維持しなければなりません。混合サービスの発信部分が無効になっている場合、上記のような場合には番号が追加されません。
都道府県
都道府県とは、DNCに関連した発信キャンペーンから除外される番号が属する都道府県を意味します。このプロパティは、地理的（都道府県）DNCにのみ表示されます。このリストに都道府県を追加するには、 追加 をクリックしてください。
定期的なインポート
リストの定期的なインポートのパラメータを指定します。これらのパラメータは、除外レコードタイプのDNCリストにのみ適用されます。
リストの自動定期更新を設定するには、 編集 をクリックします。
表示されるダイアログで、
- プロトコル（ FTP または SFTP ）、 ファイル名のURL 、 FTPユーザー名 、 FTPパスワード を指定します。
- 初回更新の開始日時を選択し、ご希望のインポート間隔を指定します。
- ご希望の更新ポリシー（更新ポリシーに関する詳しい情報は、リスト更新ウィザードプロパティを参照）を選択します。
- OKをクリックします。
上記のパラメータを指定したら、有効チェックボックスを選択し定期的なインポートを有効にします。
今すぐインポートを実行をクリックすることによって、いつでもインポートを実行することもできます。
定期的なリセット
リストの日次のデータリセットのパラメータです。これらのパラメータは、除外レコードタイプのDNCリストにのみ適用されます。
定期的なリセットを有効にするには、リストデータの日次リセットチェックボックスを選択し、ご希望のリセット時間を指定します。
コンテンツタブ
リストビュー
リストビュー はDNCリストの全体の内容を表示します。読み取り専用です。 DNCリストのタイプによって表示が異なります。
- 内部リストには、番号、追加したエージェントのID、追加された日時、および追加されたキャンペーンが表示されます。
- 地理的（郵便） リストには、郵便番号とフリーテキストのメモが表示されます。このリストに郵便番号を追加するには、タブ表示の下部にある“+” ボタンをクリックし、郵便番号 フィールドにご希望の郵便番号を指定します。 メモフィールドに追加情報を入力し、適用をクリックします。
- 市外局番リストには、市外局番とフリーテキストのメモが表示されます。このリストに市外局番を追加するには、タブ表示の下部にある“+” ボタンをクリックし、市外局番フィールドにご希望の市外局番を指定し、 メモフィールドに追加情報を入力し、適用をクリックします。
- 除外レコードリストは選択されたフィールドの値が表示されます。一致するとレコードが除外されます。
ログタブ
ログタブは 除外レコード のDNCリスト専用です。
タイムスタンプ
これは、操作のタイムスタンプです。
ファイル
ファイルは、インポート/リセットされたファイル名です。
操作
操作の種類を指定します。
レコードの件数
レコードの件数 は、この操作中に正常にインポート/リセットされたレコードの件数です。
オペレータ
オペレータとは、特定の操作を行ったユーザの名前です。
コメント
コメントとは、操作の結果を意味します。
DNCリストのオブジェクトが設定から削除されると、DNCリストデータは架電リストデータベースから自動的に削除されます。 除外レコードタイプのDNCリストの現行データは、リストがリストデータの置き換えに設定されている更新ポリシーに従って定期的なインポートを通じてリセットまたは更新された場合にも削除されます。