Latest revision as of 06:58, 30 May 2024

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新規アウトバンドメールの送信方法

フォローアップメールは既存のケースに関連付けられますが、新規アウトバウンドメールは、既存のケースとは関係のない事柄に関してカスタマに送信するメールです。新規メールを作成して送信すると、新規ケースが自動的に作成されます。

新規アウトバウンドメールを送信するには、パーソナルキューにリストされているメールメッセージを選択し、メッセージを開きます。次に、下書きメールボタンをクリックします。をクリックします。

新規メールの下書きが有効なコミュニケーションリストに表示されます。コンテキスト情報エリアには、使い慣れたメール処理中ビューとコントロールが表示されます。詳しくはメール作業エリアの概要.

以下のようにメールを下書きします：

このメールが関連付けられているサービスを選択します。
宛先メールアドレスを指定します。前に手動で入力したメールアドレスを入力し始めると、システムが自動的に残りのメールアドレスを入力完了します。
必要に応じてccや bccを追加します。
件名を入力します。
メールを作成します。
バージョン5.3.0から、以下のメール添付制限にご注意ください：
- 単一の添付メールサイズ：10MB
- 添付ファイルを含む単一のメールサイズ：25 MB
送信をクリックします。

メールが送信され、新規ケースが作成されます。顧客があなたのメールに返信済の場合、その返信は自動的にその新規ケースに関連付けられます。その後の顧客からの返信処理は、受信メールの処理中と変わりません。

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-=新しいメールの送信=
+=新規アウトバンドメールの送信方法=
-フォローアップメールは既存のケースに関連付けられていますが、新しいメールとは、既存のケースに関連のないことについてお客様に送信するメールです。新しいメールを作成して送信すると、新しいケースが自動的に作成されます。
+フォローアップメールは既存のケースに関連付けられますが、新規アウトバウンドメールは、既存のケースとは関係のない事柄に関してカスタマに送信するメールです。新規メールを作成して送信すると、新規ケースが自動的に作成されます。
-新しいメールを送信するには、  ''パーソナルキュー''内のいずれかのメールを選択し、'''開く'''をクリックします。次に、返信エディタの下部にある '''メール作成'''ボタン [[File:Email-Draft-Button-50.png|26px]] をクリックします。
+新規アウトバウンドメールを送信するには、''パーソナルキューに''リストされているメールメッセージを選択し、メッセージを'''開きます'''。次に、'''下書きメール'''ボタンをクリックします。 [[File:Email-Draft-Button-50.png|26px]]をクリックします。
-[[File:Email-Draft-Reply-50.png|thumb|800px|center|新しいメールの作成]]
+[[File:Email-Draft-Reply-50.png|thumb|800px|center|下書きメールの新規作成]]
-新しいメールの下書きは、''アクティブな対話リスト''に表示されます。''コンテキスト情報エリア''には、いつもの、メール処理プロセスとコントロールが表示されます。詳しい情報は、 [[agent-guide/OverviewoftheEmailWorkingArea|メールワークエリアの概要]]をご覧ください。
+新規メールの下書きが''有効なコミュニケーション''リストに表示されます。''コンテキスト情報エリアには''、使い慣れたメール処理中ビューとコントロールが表示されます。詳しくは [[agent-guide/OverviewoftheEmailWorkingArea|メール作業エリアの概要]].
-メールの作成手順は以下の通りです:
+以下のようにメールを下書きします：
-* 関連するサービスを選択します。
+* このメールが関連付けられているサービスを選択します。
-*あて先を指定します。以前に手動で入力したメールアドレスを入力し始めると、アドレスが自動表示されます。
+* 宛先メールアドレスを指定します。前に手動で入力したメールアドレスを入力し始めると、システムが自動的に残りのメールアドレスを入力完了します。
-*必要であれば、 '''cc''' および/または '''bcc'''を追加します。
+* 必要に応じて'''ccや''' '''bccを'''追加します。
-*'''件名'''を入力します。
+*'''件名を'''入力します。
-*メールの本文を入力します。
+* メールを作成します。
-* バージョン5.3.0以降、メール添付ファイルのサイズは制限されます:
+* バージョン5.3.0から、以下のメール添付制限にご注意ください：
-**１つの添付ファイルの最大サイズ: 10MB
+** 単一の添付メールサイズ：10MB
-** 添付ファイルを含むメールの最大サイズ: 25 MB
+** 添付ファイルを含む単一のメールサイズ：25 MB
-*'''送信'''をクリックします。
+*'''送信を'''クリックします。
-Your email will be sent and a new case will be created. If the customer replies to your email, his reply will be automatically associated with that new case. Subsequent processing of the customer reply will be no different from the processing of incoming emails.
+メールが送信され、新規ケースが作成されます。顧客があなたのメールに返信済の場合、その返信は自動的にその新規ケースに関連付けられます。その後の顧客からの返信処理は、受信メールの処理中と変わりません。