Latest revision as of 06:58, 30 May 2024

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新規アウトバンドメールの送信方法

フォローアップメールは既存のケースに関連付けられますが、新規アウトバウンドメールは、既存のケースとは関係のない事柄に関してカスタマに送信するメールです。新規メールを作成して送信すると、新規ケースが自動的に作成されます。

新規アウトバウンドメールを送信するには、パーソナルキューにリストされているメールメッセージを選択し、メッセージを開きます。次に、下書きメールボタンをクリックします。をクリックします。

新規メールの下書きが有効なコミュニケーションリストに表示されます。コンテキスト情報エリアには、使い慣れたメール処理中ビューとコントロールが表示されます。詳しくはメール作業エリアの概要.

以下のようにメールを下書きします：

このメールが関連付けられているサービスを選択します。
宛先メールアドレスを指定します。前に手動で入力したメールアドレスを入力し始めると、システムが自動的に残りのメールアドレスを入力完了します。
必要に応じてccや bccを追加します。
件名を入力します。
メールを作成します。
バージョン5.3.0から、以下のメール添付制限にご注意ください：
- 単一の添付メールサイズ：10MB
- 添付ファイルを含む単一のメールサイズ：25 MB
送信をクリックします。

メールが送信され、新規ケースが作成されます。顧客があなたのメールに返信済の場合、その返信は自動的にその新規ケースに関連付けられます。その後の顧客からの返信処理は、受信メールの処理中と変わりません。

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-=新しいメールの送信=
+=新規アウトバンドメールの送信方法=
-フォローアップメールは既存のケースに関連付けられていますが、新しいメールとは、既存のケースに関連のないことについてお客様に送信するメールです。新しいメールを作成して送信すると、新しいケースが自動的に作成されます。
+フォローアップメールは既存のケースに関連付けられますが、新規アウトバウンドメールは、既存のケースとは関係のない事柄に関してカスタマに送信するメールです。新規メールを作成して送信すると、新規ケースが自動的に作成されます。
-新しいメールを送信するには、  ''パーソナルキュー''内のいずれかのメールを選択し、'''開く'''をクリックします。次に、返信エディタの下部にある '''メール作成'''ボタン [[File:Email-Draft-Button-50.png|26px]] をクリックします。
+新規アウトバウンドメールを送信するには、''パーソナルキューに''リストされているメールメッセージを選択し、メッセージを'''開きます'''。次に、'''下書きメール'''ボタンをクリックします。 [[File:Email-Draft-Button-50.png|26px]]をクリックします。
-[[File:Email-Draft-Reply-50.png|thumb|800px|center|新しいメールの作成]]
+[[File:Email-Draft-Reply-50.png|thumb|800px|center|下書きメールの新規作成]]
-新しいメールの下書きは、''アクティブな対話リスト''に表示されます。''コンテキスト情報エリア''には、いつもの、メール処理プロセスとコントロールが表示されます。詳しい情報は、 [[agent-guide/OverviewoftheEmailWorkingArea|メールワークエリアの概要]]をご覧ください。
+新規メールの下書きが''有効なコミュニケーション''リストに表示されます。''コンテキスト情報エリアには''、使い慣れたメール処理中ビューとコントロールが表示されます。詳しくは [[agent-guide/OverviewoftheEmailWorkingArea|メール作業エリアの概要]].
-メールの作成手順は以下の通りです:
+以下のようにメールを下書きします：
-* 関連するサービスを選択します。
+* このメールが関連付けられているサービスを選択します。
-*あて先を指定します。以前に手動で入力したメールアドレスを入力し始めると、アドレスが自動表示されます。
+* 宛先メールアドレスを指定します。前に手動で入力したメールアドレスを入力し始めると、システムが自動的に残りのメールアドレスを入力完了します。
-*必要であれば、 '''cc''' および/または '''bcc'''を追加します。
+* 必要に応じて'''ccや''' '''bccを'''追加します。
-*'''件名'''を入力します。
+*'''件名を'''入力します。
-*メールの本文を入力します。
+* メールを作成します。
-* バージョン5.3.0以降、メール添付ファイルのサイズは制限されます:
+* バージョン5.3.0から、以下のメール添付制限にご注意ください：
-**１つの添付ファイルの最大サイズ: 10MB
+** 単一の添付メールサイズ：10MB
-** 添付ファイルを含むメールの最大サイズ: 25 MB
+** 添付ファイルを含む単一のメールサイズ：25 MB
-*'''送信'''をクリックします。
+*'''送信を'''クリックします。
-メールが送信され、新しいケースが作成されます。お客様がメールに返信すると、その返信は新しいケースに自動的に関連付けられます。お客様の返信の処理手順は、受信メールの処理と同じです。
+メールが送信され、新規ケースが作成されます。顧客があなたのメールに返信済の場合、その返信は自動的にその新規ケースに関連付けられます。その後の顧客からの返信処理は、受信メールの処理中と変わりません。