Latest revision as of 06:58, 30 May 2024

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発信記録を確認する方法

キャンペーンレコードとしても知られる通話録音には、コール対話に関する詳細情報が含まれます。この情報には、顧客の名前、電話番号、顧客履歴、顧客との連絡先の試行履歴などが含まれます。キャンペーンレコードは、エージェントデスクトップアプリケーション上でエージェントがアクセスできます。以下の方法で通話録音にアクセスできます。

ステップ1: キャンペーンレコードをプレビューする。

キャンペーン記録がデスクトップに配信されると、プレビュー要求を示すプレビューというタイトルのポップアップウィンドウが表示されます。プレビューにより、顧客との連絡先を試行する前にキャンペーン記録を確認することができます。ポップアップウィンドウにはキャンペーン名とカスタマーの名前が表示されます。
承認をクリックして記録を確認します。(コンタクトセンターの慣行によっては、デスクトップに配信された通話記録が自動的に承認される場合がありますので、メモしてください)。
状態が 受付可能から話中.

ステップ2：利用可能な情報を確認します。

連絡先情報パネルのプレビューレコードから顧客の名前と電話番号を表示します。
履歴]タブをクリックして、指定されたキャンペーン内でこの顧客に連絡する試行が過去にあったかどうかを確認します。
レコードを確認している間は、話中の状態が続くことに注意してください。あなたは受付不可にするにすることができます。

ステップ3：記録を完了するか、顧客に発信します。

記録を確認した後、次のいずれかの方法を取ることができます。

記録に不正確な情報や不足している情報がある場合：

この状況に対応する処分を選択します。
完了ボタンをクリックして、キャンペーン内でのこのレコードの処理を完了します。既定(デフォルト)の発信はBad Recordですが、コンタクトセンターで再定義することができます。不明な場合は、システム管理者にご相談ください)。
あなたの状態は話中から受付可能に変わり、まもなく別のプレビューリクエストを受け取る可能性があります。

レコードの情報は検証可能だが、何らかの理由で処理できない場合：

スキップボタンをクリックしてください。システムはその記録をデスクトップから消去し、後で配布を試行します。
スキップ]をクリックする前に[受付不可]にしない限り、あなたの状態は[話中]から[受付可能]に変わり、すぐに別のプレビュー要求を受け取ることになります。 * 記録をスキップするたびに、コンタクトセンターのレポートに記録されることに注意してください。

レコードの情報が検証可能で、このカスタマーに発信する準備ができている場合：

アドレスエリアの電話番号をクリックします。
複数の番号がある場合、キャンペーン設定に従って現時点でダイヤルすることを推奨する番号が緑色の丸でマークされます。(コンタクトセンターの慣行によっては、システムが自動的に希望の番号にダイヤルするまでに、レコードを確認するための一定の時間が与えられる場合があることに注意してください)。
選択済番号へのコール試行が開始され、その後のコール処理は、コール結果に応じて処理済みのコールを設定する必要があることを除き、通常のアウトバウンドコールと変わりません。詳細については、セクション処分とメモの入力方法および発信の再スケジュール方法.< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-=電話記録の確認=
+=発信記録を確認する方法=
-電話記録（キャンペーン記録とも言う）には、コール対話に関する詳細な情報が含まれます。この情報には、顧客名、電話番号、顧客履歴、電話履歴などが含まれます。エージェントは、エージェントデスクトップアプリケーションを使って、キャンペーン記録へアクセスできます。アクセス手順は以下の通りです。
+キャンペーンレコードとしても知られる通話録音には、コール対話に関する詳細情報が含まれます。この情報には、顧客の名前、電話番号、顧客履歴、顧客との連絡先の試行履歴などが含まれます。キャンペーンレコードは、エージェントデスクトップアプリケーション上でエージェントがアクセスできます。以下の方法で通話録音にアクセスできます。
-'''ステップ 1: キャンペーン記録を確認します。'''
+'''ステップ1: キャンペーンレコードをプレビューする。'''
-*キャンペーン記録がデスクトップに転送されると、画面に確認をリクエストするポップアップウィンドウ（'''確認'''）が表示されます。お客様に連絡する前に記録をご確認ください。ポップアップウィンドウは、キャンペーン名と顧客名を含みます。
+* キャンペーン記録がデスクトップに配信されると、'''プレビュー'''要求を示す'''プレビューという'''タイトルのポップアップウィンドウが表示されます。プレビューにより、顧客との連絡先を試行する前にキャンペーン記録を確認することができます。ポップアップウィンドウにはキャンペーン名とカスタマーの名前が表示されます。
-*'''許可'''をクリックし、記録を確認します (貴社のコンタクトセンターの設定によりますが、送信んされる電話記録を一つ一つ許可しなくても良いように設定できます)
+*'''承認を'''クリックして記録を確認します。(コンタクトセンターの慣行によっては、デスクトップに配信された通話記録が自動的に承認される場合がありますので、メモしてください)。
-*エージェントの状態は、 [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''受付可能'']] から [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''話中'']]に変わります。
+* 状態が [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''受付可能'']]から [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''話中'']].
-'''ステップ 2: アクセス可能な情報を確認します。'''
+'''ステップ2：利用可能な情報を確認します。'''
-* 記録の ''コンタクト情報パネル''で顧客名と電話番号を確認します。
+*''連絡先情報パネルの''プレビューレコードから顧客の名前と電話番号を表示します。
-*'''履歴'''タブをクリックし、特定のキャンペーン中にこのお客様に電話をしたかどうかについて確認します。
+*'''履歴''']タブをクリックして、指定されたキャンペーン内でこの顧客に連絡する試行が過去にあったかどうかを確認します。
-*記録確認中に、エージェントの状態は''話中'' のままです。他の記録確認リクエストがデスクトップに転送されないようにするには、記録の確認が終わるまでいつでも [[agent-guide/HowtoMakeYourselfNotReady| ''受付不可''への切り替え]]が可能です。
+* レコードを確認している間は、話''中の''状態が続くことに注意してください。あなたは [[agent-guide/HowtoMakeYourselfNotReady|受付''不可に''する]]にすることができます。
-'''ステップ 3: 記録確認を終了するか、お客様へ電話をかけます。'''
+'''ステップ3：記録を完了するか、顧客に発信します。'''
-電話記録の確認後、次のいずれかの手順に従って処理します。
+記録を確認した後、次のいずれかの方法を取ることができます。
-'''記録には誤りまたは足りない情報がある場合:'''
+'''記録に不正確な情報や不足している情報がある場合：'''
-*この状況に当てはまる対話結果を選択します。
+* この状況に対応する処分を選択します。
-*'''完了'''ボタンをクリックすると、本キャンペーン内での記録処理が完了します (初期設定上、この対話結果は''不正記録''という名前が付けられていますが、貴社のコンタクトセンターで名前変更できます。質問があれば、システム管理者にご確認ください。)
+*'''完了'''ボタンをクリックして、キャンペーン内でのこのレコードの処理を完了します。既定(デフォルト)の発信は''Bad Record''ですが、コンタクトセンターで再定義することができます。不明な場合は、システム管理者にご相談ください)。
-*エージェントの状態は、''話中''から''受付可能''へ切り替わり、別の記録確認リクエストがいつでも転送できる状態になります。
+* あなたの状態は''話''中から受付''可能に''変わり、まもなく別のプレビューリクエストを受け取る可能性があります。
-'''記録が有効であるが、何らかの理由で対応できない場合:'''
+'''レコードの情報は検証可能だが、何らかの理由で処理できない場合：'''
-*'''スキップ'''ボタンをクリックします。システムは、この記録をデスクトップから削除し、しばらくしてから再転送します。
+*'''スキップボタンを'''クリックしてください。システムはその記録をデスクトップから消去し、後で配布を試行します。
-*'''スキップ'''ボタンをクリックする前に 状態を''受付不可'' に設定しない限り、状態が''話中'' から ''受付可能''に変わってしまい、すぐに別の記録確認リクエストが転送されます。*エージェントが記録をスキップしたことは、コンタクトセンターへ報告され、カウントされますので、ご注意ください。
+*'''スキップ]'''をクリックする前に[受付不可'']''にしない限り、あなたの状態は[話''中]''から[受付可能'']''に変わり、すぐに別のプレビュー要求を受け取ることになります。 * 記録をスキップするたびに、コンタクトセンターのレポートに記録されることに注意してください。
-'''記録が有効であり、お客様に電話をかけることができる場合:'''
+'''レコードの情報が検証可能で、このカスタマーに発信する準備ができている場合：'''
-* '''アドレス'''エリアにある電話番号をクリックします。
+*'''アドレス'''エリアの電話番号をクリックします。
-*複数の番号がある場合、キャンペーン設定に最も適合する番号に緑色の丸いマークが付けられています。  (貴社のコンタクトセンターの設定によっては、システムが自動的に番号をダイヤルする前に、記録を確認するために一定の時間が与えられる場合があります)
+* 複数の番号がある場合、キャンペーン設定に従って現時点でダイヤルすることを推奨する番号が緑色の丸でマークされます。(コンタクトセンターの慣行によっては、システムが自動的に希望の番号にダイヤルするまでに、レコードを確認するための一定の時間が与えられる場合があることに注意してください)。
-*選択した番号へのコールが開始します。その後の処理手順は通常の外線コール処理と同じです（コール結果に応じて対話結果の選択が求められる場合を除く）。詳しい情報は、[[agent-guide/HowtoEnterDispositionsandNotes|対話結果及びコメントの入力方法]]と[[agent-guide/HowtoRescheduleaCallAttempt|コールの再スケジュール]]をご覧ください。
+* 選択済番号へのコール試行が開始され、その後のコール処理は、コール結果に応じて処理済みのコールを設定する必要があることを除き、通常のアウトバウンドコールと変わりません。詳細については、セクション [[agent-guide/HowtoEnterDispositionsandNotes|処分とメモの入力方法]]および [[agent-guide/HowtoRescheduleaCallAttempt|発信の再スケジュール方法]].