Created page with "==== URL ==== '''役割''':''URL''というキーワードは、会社のURLが一致するコンタクトを検索します。 <br> '''使用方法''': キーワードと検..." |
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= 高度な検索 = | =高度な検索= | ||
より多くのカスタマーを担当し、そのリクエストに応えていくうちに、ケースや連絡先の内線が蓄積されていきます。高度な検索機能を利用すれば、あらゆる言語で顧客情報を簡単に検索できます。 | |||
ケースや連絡先の検索権限は、コンタクトセンターの管理者が有効にする必要があります。 | |||
[[File:Search-Bar-53.PNG|650px|thumbnail|center| | [[File:Search-Bar-53.PNG|650px|thumbnail|center|検索文字列は検索フィールドに入力します。]] | ||
== | ==詳細検索の方法== | ||
高度な検索は、エージェントデスクトップの以下のセクションで行います。 [[Agent-guide/Work/SearchandPreviewRecords/SearchandPreviewInterface|レコードの検索とプレビュー]]'''フィールドで'''行います。メールアドレス、名前、生年月日、ケース番号、メールアドレスなど、さまざまなケースおよび連絡先情報を検索できます。検索結果では、最初の200件のケース/連絡先が表示され、新しいものから順に表示されます。 | |||
== 検索文字列とキーワードについて == | ==検索文字列とキーワードについて== | ||
'' | ''検索文字列は''、適合する情報を検索する目的で、検索フィールドに入力された文字、文字、数字の組み合わせです。検索文字列は、高度な検索を行うためにキーワードと組み合わせて使用されます。 | ||
'' | ''キーワードは''、検索文字列の前に置かれる単語で、特定の種類のコンテンツをすばやく見つけるためのフィルターとして機能します。 | ||
ANDやORなどの''演算''子は、複数の検索条件を組み合わせることができます。使用例については、以下の各キーワードの「使用方法」と「検索例」のメモを参照してください。 | |||
== | ==利用可能キーワード== | ||
以下は認識されているキーワードのリストです。キーワードはケースまたは連絡先ごとに整理されています。 | |||
=== ケースキーワード === | ===ケースキーワード=== | ||
==== | ====カテゴリー==== | ||
''' | '''何をする'''のか''カテゴリー''キーワードはカテゴリー別にケースをフィルタリングします。<br> | ||
''' | '''使用'''方法：検索文字列は二重引用符で囲むことができますが、これはオプションです。二重引用符がない場合、最初の単語のみがキーワードの検索に関連付けられます。<br> | ||
'''検索例''' | '''検索例'''：''カテゴリー："私のチームのサービス"'' | ||
==== | ====作成==== | ||
''' | '''その機能''' ''作成''キーワードは、作成日によってケースをフィルタリングします。<br> | ||
''' | '''使用'''方法キーワードと検索文字列は以下のように区切ることができる：=,<, >, >=, <=; 検索文字列は、ブラウザで設定されている最も優先される言語/国の組み合わせに対応するものとします。例えば、あなたの希望する組み合わせが''英語（米国''）の場合、期待されるフォーマットは''mm/dd/yyyyと''なり、''英語（''新規）の場合は''dd/mm/yyyyと''なります。ISO 8601の日付フォーマット''yyyy-mm-ddは''、すべての言語/国設定でサポートされています。<br> | ||
'''検索例''' | '''検索例''' | ||
*'' | *''作成 = 2018年01月08日'' | ||
* '' | *''作成 > 2018年8月1日'' | ||
* '' | *''作成 > 2018/8/1 AND 作成 < 2018/8/16'' | ||
==== | ====電子メール_テキスト==== | ||
''' | 何を'''行うか'''キーワードは、ケースに関連付けられたメールの本文に含まれるテキストを検索します''。''<br> | ||
''' | '''使用'''方法：検索文字列は二重引用符で囲むことができますが（オプション）、複数単語の検索には二重引用符を使用することをお勧めします。<br> | ||
'''検索例''' | '''検索例'''：''email_text："到着時に壊れている"'' | ||
==== | ====フラグ付き==== | ||
''' | 何を'''する'''のか ''フラグ付き''キーワードは、フラグが付いたケースをフィルタリングします。<br> | ||
''' | '''使用'''方法検索文字列には、以下のオプションを含めることができます："true "または "false"<br> | ||
'''検索例''': '' | '''検索例''':''フラグ付き: true|false'' | ||
==== | ====修正==== | ||
''' | '''何を'''するか''modified''キーワードは、最終更新日付でケースをフィルタリング/並び替えします。<br> | ||
''' | '''使用'''方法と同じです。 [[#created|作成]](と同じです。）<br> | ||
'''検索例''' | '''検索例''' | ||
* '' | *''修正 > 2018/01/08'' | ||
* '' | *''修正＞2018/8/1'' | ||
* '' | *''修正＞2018/8/1 AND 修正＜2018/8/16'' | ||
==== <number> ==== | ====<number>==== | ||
''' | '''何をする'''のか''番号''検索は、ケース番号でケースを検索します。番号で検索するオプションは、特定のキーワード''番号を''必須としないことに注意してください。<br> | ||
''' | '''使用'''方法：数字のみで構成される検索文字列を入力すると、適合するケース番号の検索が開始されます。<br> | ||
'''検索例''' | '''検索例''' ''12345'' | ||
==== | ====メモ==== | ||
''' | 何を'''する'''のか''メモ''キーワードは、ケースのアクティビティ履歴からメモレコードに含まれるテキストを検索します。<br> | ||
''' | '''使用'''方法：検索文字列は二重引用符で囲むことができますが（オプション）、複数単語の検索には二重引用符を使用することをお勧めします。<br> | ||
'''検索例''' | '''検索例'''：''メモ："Replacement requested"'' | ||
==== | ====保留_理由==== | ||
''' | 何を'''する'''のか''pending_reason''キーワードは、以下をフィルタリングする。 [[Agent-guide/Work/CasesEmail/CaseStates#Pending|保留中]]ケースを保留中の理由によってフィルタリングします。保留中の理由はコールセンターごとに異なることに注意してください。<br> | ||
''' | '''使用'''方法：検索文字列は二重引用符で囲むことができますが、これはオプションです。二重引用符で囲まない場合は、最初の単語のみがキーワードの検索に関連付けられます。<br> | ||
'''検索例''': | '''検索例''':''pending_reason: "マネージャーの承認が必要"'' | ||
==== | ====報告者==== | ||
''' | '''機能''' ''報告者''キーワードは、コールセンターに連絡した顧客/担当者の名前でケースをフィルタリングします。<br> | ||
''' | '''使用'''方法検索文字列は二重引用符で囲む必要があります。二重引用符を使用しない場合、検索はキーワードの後の最初の2つの単語を使用します。二重引用符で二語以上入力された場合、検索は最初のスペースで分割され、残りは姓と適合します。部分的な名前も入力できることに注意してください（例：name: J D）。<br> | ||
'''検索例''' | '''検索例'''：''報告者："John Doe"'' | ||
==== | ====サービス==== | ||
''' | '''何を'''するか''サービス''キーワードは、ケースに関連付けられた対話のサービスによってケースをフィルタリングします。<br> | ||
''' | '''使用'''方法：検索文字列は二重引用符で囲むことができますが（オプション）、複数単語の検索には二重引用符を使用することをお勧めします。これは、件名および/または本文に追加の検索語を含み、サービスに割り当てられているすべてのメールとケースを検索します。<br> | ||
'''検索例''': '' | '''検索例''':''サービス：「メンテナンス更新」 AND サブスクリプション'' | ||
==== | ====状態==== | ||
''' | '''これは'''何を行います：''state''キーワードは、状態によってケースをフィルタリングします。<br> | ||
''' | '''使用'''方法：キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ります。複数の値はORで区切ります。'''現在のバージョンでは、状態はケースを区別する'''ことに注意してください。<br> | ||
'''検索例''': '' | '''検索例''':''ケース：新規 OR 開く'' | ||
==== | ====件名==== | ||
''' | '''何をする'''のか''件名''キーワードは、メールの件名に含まれるテキストを検索します。<br> | ||
''' | '''使用'''方法：検索文字列は二重引用符で囲むことができますが（オプション）、複数単語の検索には二重引用符を付けることをお勧めします。<br> | ||
'''検索例''' | '''検索例'''：''件名："パスワードを忘れましたか？"'' | ||
=== | ===連絡先キーワード=== | ||
====アドレス==== | |||
'''何を'''するか''address''キーワードは、アドレスに関連付けられた連絡先レコードフィールドによって連絡先をフィルタリングします。<br> | |||
'''使用'''方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ります。<br> | |||
'''検索例'''：''住所：123 Fake St.'' | |||
==== | ====会社==== | ||
''' | '''何を'''するか''会社''キーワードは、適合する会社名を持つ連絡先を検索します。<br> | ||
''' | '''使用'''方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切り、検索文字列はダブルクォーテーションで囲みます。部分的な名前を入力できることに注意してください。<br> | ||
'''検索例''' | '''検索例'''：''company：「株式会社ウェアハウジング'' | ||
==== | ====氏名==== | ||
''' | 何を'''する'''のか''dob''キーワードは、生年月日が適合する連絡先を検索します。<br> | ||
''' | '''使用'''方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ってください。また、月日対日付月の優先順位は、あなたの国に合わせてください（例えば、米国の場合はmm/dd/yyyy）。<br> | ||
''' | '''検索例'''：''DOB: 07/30/1983'' | ||
==== | ====メール==== | ||
''' | '''何を'''するか''Eメール''キーワードは、適合するEメールアドレスを持つ連絡先を検索します。<br> | ||
''' | '''使用'''方法<br> | ||
'''検索例''' | * メールアドレスの任意の部分（例：'''email:masha'''）を検索するには、'''email:'''filterの後にメールアドレスの希望の部分を続けて使用します。email:ma "を検索すると、'''"example@gmail.com"、''''''"masha@example.com'''"などの結果が返されます。<br> | ||
* メールアドレス（例：'''masha'''@）を検索するには、"@"記号を含めます。<br> | |||
* メールアドレスを引用符で囲むと、完了したメールアドレスのみを検索できます（例：'''"masha@gmail.com"'''）。これらのEメールアドレスは、Eメールアドレス・フィールドのほか、Eメール本文、件名、メモなど、テキスト内の任意の場所に入力できます。<br> | |||
* 可能な限り幅広い検索を行うには、メールアドレスを引用符なしで入力してください（例：「'''masha@gmail.com'''」）。引用符がない場合、検索はピリオドと「@」記号を空白として扱います。引用符がない場合、検索はメールアドレスを個々の単語に分割し、最も適合する単語を持つメール/ケースを見つけようとします。このような検索では、例えば、ケース履歴に適合する単語があるため、別の連絡先のメールが表示されることもあります。<br> | |||
* 部分的なメールアドレスの前にアスタリスク(*)を置くと、適合するメールが検索されます('''*masha@など''')。アスタリスクはワイルドカードの役割を果たします。<br> | |||
'''検索例'''：''メール：john@doe.com、'' ''メール：john''、''john@、'' ''"john@doe.com"''、''john@doe.com''、''*john@。'' | |||
==== | ====ファーストネーム==== | ||
''' | 何を'''する'''のか：''first_name''キーワードは、名前が適合する連絡先を検索します。<br> | ||
''' | '''使用'''方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ります。部分的な名前を入力できることに注意してください。<br> | ||
'''検索例'''：''first_name: John'' | |||
'''検索例''' | |||
==== | ====姓==== | ||
''' | 何を'''する'''のか''last_name''キーワードは、名前が適合する連絡先を検索します。<br> | ||
''' | '''使用'''方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ります。部分的な名前を入力できることに注意してください。<br> | ||
'''検索例''' | '''検索例'''：''last_name: Doe'' | ||
==== | ====名前==== | ||
''' | 何を'''する'''のか''名前''キーワードは、姓と名が適合する連絡先を検索します。<br> | ||
''' | '''使用'''方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ります。検索文字列は二重引用符で囲む必要があります。二重引用符を使用しない場合、検索はキーワードの後の最初の2つの単語を使用します。引用符の中に2語以上の単語が入力された場合、検索は最初のスペースで分割され、残りは姓と適合します。部分的な名前も入力できることに注意してください（例：name: J D）。<br> | ||
'''検索例''' | '''検索例'''：''名前："John Doe"'' | ||
==== | ====電話==== | ||
''' | '''何を'''するか''電話''キーワードは、電話番号が適合する連絡先を検索します。<br> | ||
''' | '''使用'''方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ります。<br> | ||
'''検索例''': '' | '''検索例''':''電話: (415) 555 1212'' | ||
==== | ====ポジション==== | ||
''' | '''何を'''するか''ポジション''キーワードは、適合するポジションを持つ連絡先を検索します。<br> | ||
''' | '''使用'''方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ってください。部分的な単語も入力できることにメモしてください。<br> | ||
'''検索例''' | '''検索例'''：''position：エンジニア'' | ||
==== | ====セグメント==== | ||
''' | '''何を'''するか''セグメント''キーワードは適合するセグメントを持つ連絡先を検索します。<br> | ||
''' | '''使用'''方法キーワードと検索文字列はコロン（:）で区切ってください。部分的な単語も入力できることに注意してください。<br> | ||
'''検索例''' | '''検索例'''：''セグメント：金'' | ||
==== | ====タイトル==== | ||
''' | '''何を'''するか''タイトル''キーワードは、適合するタイトル（Mr、Mrs、Missなど）を持つ連絡先を検索します。<br> | ||
''' | '''使用'''方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ります。<br> | ||
''' | '''検索''' ''タイトル: title：Mr.'' | ||
====URL==== | |||
'''何を'''するか''URL''キーワードは、会社のURLに適合する連絡先を検索します。<br> | |||
'''使用'''方法キーワードと検索文字列はコロン（:）で区切ります。部分文字列を入力することもできます（例："example "は "www.example.com "に適合する必要があります）。キーワードはケースを特定しないことに注意してください。<br> | |||
'''検索例'''：''url："www.example.com"'' | |||
==== URL ==== | |||
''' | |||
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'''検索例''' | |||
Latest revision as of 06:59, 30 May 2024
高度な検索
より多くのカスタマーを担当し、そのリクエストに応えていくうちに、ケースや連絡先の内線が蓄積されていきます。高度な検索機能を利用すれば、あらゆる言語で顧客情報を簡単に検索できます。
ケースや連絡先の検索権限は、コンタクトセンターの管理者が有効にする必要があります。
詳細検索の方法
高度な検索は、エージェントデスクトップの以下のセクションで行います。 レコードの検索とプレビューフィールドで行います。メールアドレス、名前、生年月日、ケース番号、メールアドレスなど、さまざまなケースおよび連絡先情報を検索できます。検索結果では、最初の200件のケース/連絡先が表示され、新しいものから順に表示されます。
検索文字列とキーワードについて
検索文字列は、適合する情報を検索する目的で、検索フィールドに入力された文字、文字、数字の組み合わせです。検索文字列は、高度な検索を行うためにキーワードと組み合わせて使用されます。
キーワードは、検索文字列の前に置かれる単語で、特定の種類のコンテンツをすばやく見つけるためのフィルターとして機能します。
ANDやORなどの演算子は、複数の検索条件を組み合わせることができます。使用例については、以下の各キーワードの「使用方法」と「検索例」のメモを参照してください。
利用可能キーワード
以下は認識されているキーワードのリストです。キーワードはケースまたは連絡先ごとに整理されています。
ケースキーワード
カテゴリー
何をするのかカテゴリーキーワードはカテゴリー別にケースをフィルタリングします。
使用方法：検索文字列は二重引用符で囲むことができますが、これはオプションです。二重引用符がない場合、最初の単語のみがキーワードの検索に関連付けられます。
検索例：カテゴリー："私のチームのサービス"
作成
その機能 作成キーワードは、作成日によってケースをフィルタリングします。
使用方法キーワードと検索文字列は以下のように区切ることができる：=,<, >, >=, <=; 検索文字列は、ブラウザで設定されている最も優先される言語/国の組み合わせに対応するものとします。例えば、あなたの希望する組み合わせが英語（米国）の場合、期待されるフォーマットはmm/dd/yyyyとなり、英語（新規）の場合はdd/mm/yyyyとなります。ISO 8601の日付フォーマットyyyy-mm-ddは、すべての言語/国設定でサポートされています。
検索例
- 作成 = 2018年01月08日
- 作成 > 2018年8月1日
- 作成 > 2018/8/1 AND 作成 < 2018/8/16
電子メール_テキスト
何を行うかキーワードは、ケースに関連付けられたメールの本文に含まれるテキストを検索します。
使用方法：検索文字列は二重引用符で囲むことができますが（オプション）、複数単語の検索には二重引用符を使用することをお勧めします。
検索例：email_text："到着時に壊れている"
フラグ付き
何をするのか フラグ付きキーワードは、フラグが付いたケースをフィルタリングします。
使用方法検索文字列には、以下のオプションを含めることができます："true "または "false"
検索例:フラグ付き: true|false
修正
何をするかmodifiedキーワードは、最終更新日付でケースをフィルタリング/並び替えします。
使用方法と同じです。 作成(と同じです。）
検索例
- 修正 > 2018/01/08
- 修正＞2018/8/1
- 修正＞2018/8/1 AND 修正＜2018/8/16
<number>
何をするのか番号検索は、ケース番号でケースを検索します。番号で検索するオプションは、特定のキーワード番号を必須としないことに注意してください。
使用方法：数字のみで構成される検索文字列を入力すると、適合するケース番号の検索が開始されます。
検索例 12345
メモ
何をするのかメモキーワードは、ケースのアクティビティ履歴からメモレコードに含まれるテキストを検索します。
使用方法：検索文字列は二重引用符で囲むことができますが（オプション）、複数単語の検索には二重引用符を使用することをお勧めします。
検索例：メモ："Replacement requested"
保留_理由
何をするのかpending_reasonキーワードは、以下をフィルタリングする。 保留中ケースを保留中の理由によってフィルタリングします。保留中の理由はコールセンターごとに異なることに注意してください。
使用方法：検索文字列は二重引用符で囲むことができますが、これはオプションです。二重引用符で囲まない場合は、最初の単語のみがキーワードの検索に関連付けられます。
検索例:pending_reason: "マネージャーの承認が必要"
報告者
機能 報告者キーワードは、コールセンターに連絡した顧客/担当者の名前でケースをフィルタリングします。
使用方法検索文字列は二重引用符で囲む必要があります。二重引用符を使用しない場合、検索はキーワードの後の最初の2つの単語を使用します。二重引用符で二語以上入力された場合、検索は最初のスペースで分割され、残りは姓と適合します。部分的な名前も入力できることに注意してください（例：name: J D）。
検索例：報告者："John Doe"
サービス
何をするかサービスキーワードは、ケースに関連付けられた対話のサービスによってケースをフィルタリングします。
使用方法：検索文字列は二重引用符で囲むことができますが（オプション）、複数単語の検索には二重引用符を使用することをお勧めします。これは、件名および/または本文に追加の検索語を含み、サービスに割り当てられているすべてのメールとケースを検索します。
検索例:サービス：「メンテナンス更新」 AND サブスクリプション
状態
これは何を行います：stateキーワードは、状態によってケースをフィルタリングします。
使用方法：キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ります。複数の値はORで区切ります。現在のバージョンでは、状態はケースを区別することに注意してください。
検索例:ケース：新規 OR 開く
件名
何をするのか件名キーワードは、メールの件名に含まれるテキストを検索します。
使用方法：検索文字列は二重引用符で囲むことができますが（オプション）、複数単語の検索には二重引用符を付けることをお勧めします。
検索例：件名："パスワードを忘れましたか？"
連絡先キーワード
アドレス
何をするかaddressキーワードは、アドレスに関連付けられた連絡先レコードフィールドによって連絡先をフィルタリングします。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ります。
検索例：住所：123 Fake St.
会社
何をするか会社キーワードは、適合する会社名を持つ連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切り、検索文字列はダブルクォーテーションで囲みます。部分的な名前を入力できることに注意してください。
検索例：company：「株式会社ウェアハウジング
氏名
何をするのかdobキーワードは、生年月日が適合する連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ってください。また、月日対日付月の優先順位は、あなたの国に合わせてください（例えば、米国の場合はmm/dd/yyyy）。
検索例：DOB: 07/30/1983
メール
何をするかEメールキーワードは、適合するEメールアドレスを持つ連絡先を検索します。
使用方法
- メールアドレスの任意の部分（例：'email:masha）を検索するには、email:filterの後にメールアドレスの希望の部分を続けて使用します。email:ma "を検索すると、"example@gmail.com"、'"masha@example.com"などの結果が返されます。
- メールアドレス（例：masha@）を検索するには、"@"記号を含めます。
- メールアドレスを引用符で囲むと、完了したメールアドレスのみを検索できます（例："masha@gmail.com"）。これらのEメールアドレスは、Eメールアドレス・フィールドのほか、Eメール本文、件名、メモなど、テキスト内の任意の場所に入力できます。
- 可能な限り幅広い検索を行うには、メールアドレスを引用符なしで入力してください（例：「masha@gmail.com」）。引用符がない場合、検索はピリオドと「@」記号を空白として扱います。引用符がない場合、検索はメールアドレスを個々の単語に分割し、最も適合する単語を持つメール/ケースを見つけようとします。このような検索では、例えば、ケース履歴に適合する単語があるため、別の連絡先のメールが表示されることもあります。
- 部分的なメールアドレスの前にアスタリスク(*)を置くと、適合するメールが検索されます(*masha@など)。アスタリスクはワイルドカードの役割を果たします。
検索例：メール：john@doe.com、 メール：john、john@、 "john@doe.com"、john@doe.com、*john@。
ファーストネーム
何をするのか：first_nameキーワードは、名前が適合する連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ります。部分的な名前を入力できることに注意してください。
検索例：first_name: John
姓
何をするのかlast_nameキーワードは、名前が適合する連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ります。部分的な名前を入力できることに注意してください。
検索例：last_name: Doe
名前
何をするのか名前キーワードは、姓と名が適合する連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ります。検索文字列は二重引用符で囲む必要があります。二重引用符を使用しない場合、検索はキーワードの後の最初の2つの単語を使用します。引用符の中に2語以上の単語が入力された場合、検索は最初のスペースで分割され、残りは姓と適合します。部分的な名前も入力できることに注意してください（例：name: J D）。
検索例：名前："John Doe"
電話
何をするか電話キーワードは、電話番号が適合する連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ります。
検索例:電話: (415) 555 1212
ポジション
何をするかポジションキーワードは、適合するポジションを持つ連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ってください。部分的な単語も入力できることにメモしてください。
検索例：position：エンジニア
セグメント
何をするかセグメントキーワードは適合するセグメントを持つ連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン（:）で区切ってください。部分的な単語も入力できることに注意してください。
検索例：セグメント：金
タイトル
何をするかタイトルキーワードは、適合するタイトル（Mr、Mrs、Missなど）を持つ連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン(:)で区切ります。
検索 タイトル: title：Mr.
URL
何をするかURLキーワードは、会社のURLに適合する連絡先を検索します。
使用方法キーワードと検索文字列はコロン（:）で区切ります。部分文字列を入力することもできます（例："example "は "www.example.com "に適合する必要があります）。キーワードはケースを特定しないことに注意してください。
検索例：url："www.example.com"