Latest revision as of 11:37, 29 May 2024

ワークフロー

すべてのインタラクションが終了した後、コールディスポジションやその他のアクションによって、次へ起こることを自動化するシナリオを開始することができる。例えば、あるインタラクションに特定のdispositionを設定すると、次のような一連のイベントが発生します：

カスタマにアンケートを送信する。
指定時間待機（例：30分、1日、1週など）
顧客にフォローアップメールを送信する。

この一連のイベントはワークフローとコールされ、ワークフローはトリガーとなったdispispositionに基づいて自動的に起動されます。

ワークフローは、Contact Center Administrator アプリケーションで作成し、Workflow Builder アプリケーションで編集します。ワークフローは、インタラクションのディスポジションタイプに応じて、必要なフォローアップを処理します。このようなフォローアップアクションには、コンテキスト変数の設定、メールの送信、テキストメッセージの送信、イベントの設定、スケジュールされたイベントの消去、外部リクエスト（または内線APIコール）が含まれます。ワークフローは、一貫した方法で顧客をフォローアップし、データを収集しながら、エージェントの作業負荷を軽減します。

詳細については ワークフロービルダーリファレンスガイド.シナリオとワークフローの両方を設定する場合、変数を使用することができることに注意してください。詳細については、付録変数.

ワークフロー入力画面のプロパティ

ワークフローはワークフローエントリーとしてサービスに追加されます。ワークフローを追加するには、設定 > ワークフローに移動し、+ボタンを選択します。

名前

すべてのワークフローエントリには名前が必要です。このフィールドは必須である。

入力

ワークフローの入力。現在のところ、後処理ワークフローのみがサポートされています。メール前処理ワークフロータイプは、将来の使用のために予約済みです。

サービス

サービスは、ワークフローエントリが関連付けられるべきサービスの名前です。

トリガー

トリガーは、設定されたワークフローを起動させるイベントです。トリガーを追加するには、追加をクリックし、利用可能なトリガーとそのプロパティを選択し、緑のチェックマークを選択して変更を適用します。

トリガーの入力タイプは以下の通りです：

処分によるインタラクションの終了
非最終ケース処分
平均センチメント

処分で交流終了

このトリガーが選択済の場合、ドロップダウンリストから特定の切断を選択する必要があります。

非最終ケース処分

このトリガーを選択済の場合、ドロップダウンリストから特定の非最終ケース処分を選択する必要があります。

平均センチメント

このトリガーが選択済の場合、平均 sentiment のパーセンテージを表示する必要があります。これは、<または>を選択し、パーセンテージのスライダーを移動して、次のタイプの例文を完了することで行われます：平均 sentiment が 0.51 より大きい場合、ワークフローがトリガーされます。

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= ワークフロー=
+=ワークフロー=
-全ての対話が終了した後、対話結果設定などのアクションによって、次のステップが自動的に決められるシナリオが開始されます。例えば、対話結果を設定することは、以下の一連のイベントを引き起こします。
+すべてのインタラクションが終了した後、コールディスポジションやその他のアクションによって、次へ起こることを自動化するシナリオを開始することができる。例えば、あるインタラクションに特定のdispositionを設定すると、次のような一連のイベントが発生します：
-*お客様へアンケートを送信する
+* カスタマにアンケートを送信する。
-*指定された時間（例えば、30分、1日、1週間など）を待つ
+* 指定時間待機（例：30分、1日、1週など）
-*お客様にフォローアップメールを送信する。
+* 顧客にフォローアップメールを送信する。
-上記のようなイベントは、''ワークフロー''と呼ばれます。ワークフローは、当該の対話結果に基いて自動開始されます。
+この一連のイベントは''ワークフローと''コールされ、ワークフローはトリガーとなったdispispositionに基づいて自動的に起動されます。
-ワークフローはコンタクトセンター管理者アプリケーションで作成され、ワークフロービルダーアプリケーションで編集されます。ワークフローは、対話結果に応じて、必要なフォローアップを実行します。このようなフォローアップアクションには、コンテキスト変数の設定、メールの送信、テキストメッセージの送信、イベントのスケジューリング、スケジュールされたイベントのクリア、外部リクエスト（または内部APIコール）の実行が含まれます。ワークフローは、お客様へのフォローアップを行い、一貫した方法でデータを収集することによって、エージェントの負担を軽減します。
+ワークフローは、Contact Center Administrator アプリケーションで作成し、Workflow Builder アプリケーションで編集します。ワークフローは、インタラクションのディスポジションタイプに応じて、必要なフォローアップを処理します。このようなフォローアップアクションには、コンテキスト変数の設定、メールの送信、テキストメッセージの送信、イベントの設定、スケジュールされたイベントの消去、外部リクエスト（または内線APIコール）が含まれます。ワークフローは、一貫した方法で顧客をフォローアップし、データを収集しながら、エージェントの作業負荷を軽減します。
-詳しい情報については、 [[Workflow-builder-reference-guide/Purpose|''ワークフロービルダーリファレンスガイド'']]をご覧ください。 変数は、シナリオとワークフローの両方を設定するときに使用できます。詳しい情報については [[Contact-center-administrator-guide/Appendices/Variables|変数]]をご覧ください。
+詳細については [[Workflow-builder-reference-guide/Purpose|''ワークフロービルダーリファレンスガイド'']].シナリオとワークフローの両方を設定する場合、変数を使用することができることに注意してください。詳細については、付録 [[Contact-center-administrator-guide/Appendices/Variables|変数]].
@@ Line 15: / Line 15: @@
-== ワークフローエントリー画面プロパティ ==
+==ワークフロー入力画面のプロパティ==
-ワークフローはワークフローエントリーとしてサービスに追加されます。ワークフローを追加するには、 ''設定> ワークフロー''へ進み、 '' '+' ''ボタンを選択します。
+ワークフローはワークフローエントリーとしてサービスに追加されます。ワークフローを追加するには、''設定 &gt; ワークフローに''移動し、'''+'''ボタンを選択します。
-=== 名前 ===
+===名前===
-全てのワークフローには''名前''が付きます。このフィールドは入力必須です。
+すべてのワークフローエントリには''名前が''必要です。このフィールドは必須である。
-=== サービス ===
+===入力===
-''サービス''とは、ワークフローエントリーが関連付けられるサービスを意味します。
+ワークフローの入力。現在のところ、後処理ワークフローのみがサポートされています。メール前処理ワークフロータイプは、将来の使用のために予約済みです。
-=== トリガー ===
+===サービス===
-''トリガー''とは、設定されたワークフローを開始させるイベントを意味します。トリガーを追加するには、 '''追加'''をクリックし、使用可能なトリガーとそのプロパティを選択し、緑色のチェックマークを選択して変更を適用します。
+''サービスは''、ワークフローエントリが関連付けられるべきサービスの名前です。
-トリガーには、以下が含まれます:
+===トリガー===
-* 対話が対話結果の設定で終了する
+''トリガーは''、設定されたワークフローを起動させるイベントです。トリガーを追加するには、'''追加を'''クリックし、利用可能なトリガーとそのプロパティを選択し、緑のチェックマークを選択して変更を適用します。
-* 中間の対話結果
+トリガーの入力タイプは以下の通りです：
+* 処分によるインタラクションの終了
+* 非最終ケース処分
 * 平均センチメント
-==== 対話が対話結果の設定で終了する ====
+====処分で交流終了====
-このトリガーが選択された場合、ドロップダウンリストから該当する対話結果を選択しなければなりません。
+このトリガーが選択済の場合、ドロップダウンリストから特定の切断を選択する必要があります。
-[[File:Workflow-Interaction-Ends-With-50.png|450px|thumbnail|center|対話が対話結果トリガーで終了する]]
+[[File:Workflow-Interaction-Ends-With-50.png|450px|thumbnail|center|処分トリガーで交流終了]]
-==== 中間の対話結果 ====
+====非最終ケース処分====
-このトリガーが選択された場合、ドロップダウンリストから中間の対話結果を 選択しなければなりません。
+このトリガーを選択済の場合、ドロップダウンリストから特定の非最終ケース処分を選択する必要があります。
-[[File:Workflow-Non-Final-Case-50.png|450px|thumbnail|center|中間の対話結果トリガー]]
+[[File:Workflow-Non-Final-Case-50.png|450px|thumbnail|center|非最終ケース処分トリガー]]
-==== 平均センチメント ====
+====平均センチメント====
-このトリガーが選択された場合、平均センチメント（パーセント）を表示しなければなりません。'''<''' or '''>'''を選択し、割合スライダーを 以下のステートメントが完成するように移動します: ''平均センチメントが0.51より大きい場合、ワークフローがトリガーされます''
+このトリガーが選択済の場合、平均 sentiment のパーセンテージを表示する必要があります。これは、'''&lt;'''または'''&gt;'''を選択し、パーセンテージのスライダーを移動して、次のタイプの例文を完了することで行われます：''平均 sentiment が 0.51 より大きい場合、ワークフローがトリガーされます。''
-[[File:Workflow-Average-Sentiment-50.png|450px|thumbnail|center|平均センチメント]]
+[[File:Workflow-Average-Sentiment-50.png|450px|thumbnail|center|平均 sentiment]]