Latest revision as of 11:36, 29 May 2024

報告予定者

Bright Pattern Contact Centerは、報告書の自動作成と、メール添付やFTP経由での指定された宛先への配信をサポートしています。

レポート生成スケジュールを定義し、配信方法と配信先を指定するには、ReportingメニューからScheduled Reportsオプションを選択します。

生成するレポートのタイプを選択します。詳細はセクション集計レポートおよび詳細レポートのセクションを参照してください。

レポートリストからレポート名を選択済後、このレポートをスケジュール配信するをクリックします。

注：Bright Pattern Contact Centerには、Aspect Workforce Managementアプリケーションのスケジューリング機能で使用するためのレポートがいくつか用意されています。これらのレポートの名前はWFMで始まります。これらのレポートの完全な仕様については、Aspect Workforce Managementのドキュメントを参照してください。これらのレポートは、選択済のエージェントチームに対して、［時間枠］パラメータを［今日］に設定し、［繰り返し］パラメータを［時間ごと］に設定してスケジュールする必要があります。詳細については、以下のパラメータタブの説明を参照してください。

画面のプロパティ

スケジュール・レポート画面のプロパティは、3つのタブ（パラメータ、メール配信、FTP配信）に整理されています。

パラメータ]タブ

有効

選択済スケジュールに従ってレポートの生成と配信を有効にするには、「有効」チェックボックスを選択します。

再発

再帰パターン（毎時、毎日、毎週、毎月）を選択済。各パターンには、以下に説明する特定のパラメータセットがあります。

1時間ごとの再帰は通常、労働力管理アプリケーションなど、統計データを処理するシステムへの定期的な自動データフィードに使用されます。1時間ごとのレポートは、前1時間分のデータが利用可能になった時点で実行されるため、1時間ごとのレポートは常に多少遅れて生成されることに注意してください。

実行中

この設定は、1時間ごとの再帰パターン以外のすべてで利用可能です。指定したレポートが生成される時間帯を指定します。

毎

この設定は、1時間ごとおよび 1日ごとの繰り返しパターンにのみ利用可能で、通常、時間枠パラメータを「今日」に設定して使用します。指定したレポートの生成頻度を指定します。1時間ごとの更新の場合、1時間、30分、または15分の周期で連続更新するように設定します。日毎更新の場合、［実行時］および［繰り返し期限］の設定で指定された時間の間に希望の頻度で報告書を生成するために使用します。

指定したレポートを1回だけ生成するには、［1回だけ実行］を選択します。

まで繰り返す

この設定は、[毎日更新] パターンのみ利用可能です。指定したレポートの定期更新を何時まで生成するかを指定します。通常、Time frameパラメータをTodayに設定して使用します。

週の日数

これらのチェックボックス設定は、「週」再帰パターンのみ利用可能です。指定したレポートが生成される週の曜日を指定するために使用します。

実行中

この設定は「月次」再帰パターンのみ利用可能です。指定したレポートが生成される月の曜日を指定するために使用します。

時間枠

報告する時間枠を選択します。例えば、前日の結果を確認することから1日を開始する習慣がある場合、時間枠を「昨日」に選択し、「再帰」を「毎日」に設定し、「実行時間」を「午前3時」に設定し、「毎回の繰り返し」を「1回実行」に設定します。

一日のうち特定の時間間隔のレポートを要求するには、一日の時間枠（「今日」と「昨日」）を選択し、「From」と「To」フィールドを使用して希望の間隔を指定します。これは、コンタクトセンターのシフトごとにレポートを取得する必要がある場合に便利です。午前0時前に開始し、午前0時以降に終了するシフトのレポートを取得するには、時間枠「Yesterday」を選択し、「From」フィールドに希望する開始時刻を、「To」フィールドに希望する終了時刻を設定します（オーバーナイトシフトであることを示す指標として、時間の横に「+1 day」と表示されます）。

任意の期間の複数日レポートを要求するには、時間枠をLast N daysに設定し、希望の日数を指定します。このオプションを使用すると、カレンダー週ではなく、任意の7日周期で週報を取得できることに注意してください。

インターバル

この設定は、経時的（つまり、指定した時間枠内のいくつかのサブ区間）にメトリクスを比較するレポートのサブセットでのみ利用可能です。例えば、日次の Disposition in Time レポートは、1 時間ごとまたは 30 分ごとの内訳で要求できます。この設定を使用して、必要なサブ区間の長さを選択します。

エージェント

エージェントレポートテンプレートでは、生成されるレポートに含まれるエージェントを選択できます。

チーム

チームレポートテンプレートでは、生成されるレポートに含まれるチームを選択することができます。

シナリオ

シナリオ・レポート・テンプレートでは、生成されるレポートに含まれるシナリオを選択することができます。

サービス

サービス・レポート・テンプレートでは、生成されるレポートに含まれるサービスを選択できます。

メール配信タブ

メールで報告する

このスケジュールに従って作成された報告書をメール添付で配信する場合は、このチェックボックスを選択します。

対応するSMTP設定は、[電子メール設定] > [SMTP設定]で設定する必要があります。メール設定 > SMTP設定ページで設定する必要があります。

送信者表示名

レポート添付メールの差出人フィールドに表示される名前を指定します。

送信者メールアドレス

添付ファイル付きメールの差出人フィールドに表示されるメールアドレスを指定します。

件名

添付ファイル付きメールの件名フィールドに表示されるテキストを指定します。

メッセージ

添付ファイル付きメールの本文に表示されるテキストを指定します。

フォーマット

レポート添付のフォーマットを選択します（PDF、Excel、CSV、テキストなど）。

宛先

編集をクリックして、1人または複数のメール宛先を選択します。レポート宛先は、コンタクトセンター設定にユーザーとして登録され、プロフィールにメールアドレスが指定されている必要があることに注意してください。詳細はセクション「ユーザー」を参照してください。

FTP配信タブ

FTP/SFTP経由で報告する

このスケジュールに従って生成された報告書をファイル転送プロトコル経由で配信する場合は、このチェックボックスを選択します。

フォーマット

報告ファイルのフォーマットを選択します：PDF、Excel、CSV、テキスト。

トランスポートプロトコル

レポートファイルの配信に使用する転送プロトコルの入力タイプ（FTPまたはSFTPなど）を選択します。

FTP/SFTPサーバーホスト名

FTP/SFTPサーバのホスト名を入力します（例：「cust.anyftp.com」）。

保存先フォルダーとファイル名

宛先フォルダのアドレスとファイル名を指定します（例：50Reports/Report_%d_%t.csv（50Reportsは宛先フォルダ、Report_%d_%t.csvはファイル名））。

スケジュール・レポートでは、指定したファイル名に日付（%d）と日時（%t）のプレースホルダを追加できることに注意してください。たとえば、ファイル名Report_%d_%t.csvを指定すると、Report_20180521_113000のようなファイル名のスケジュール済みレポートになります。ここで、20180521は日付「2018年5月21日」を表し、113000はレポートが生成された時刻「11:30:00」を表します。

FTPユーザー名

FTPユーザー名を指定します（例："1250bayhill@gmail.com"）。

FTPパスワード

FTPパスワードを指定します。

< 前へ

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= Scheduled Reports=
+=報告予定者=
-Bright Pattern Contact Center supports automatic generation of reports and their delivery to specified destinations as email attachments and/or via FTP.
+Bright Pattern Contact Centerは、報告書の自動作成と、メール添付やFTP経由での指定された宛先への配信をサポートしています。
-To define report generation schedules and specify the delivery methods and destinations, select the '''Scheduled Reports''' option from the ''Reporting'' menu.
+レポート生成スケジュールを定義し、配信方法と配信先を指定するには、''Reporting''メニューから'''Scheduled Reports'''オプションを選択します。
-[[File:Scheduled-Reports-50.png|thumb|800px|center|Reporting &gt; Scheduled Reports]]
+[[File:Scheduled-Reports-50.png|thumb|800px|center|レポート &gt; スケジュールされたレポート]]
-Select the type of report that will be generated. For more information see sections [[reporting-reference-guide/GeneralInformationAboutAggregateReports|Aggregate Reports]] and [[reporting-reference-guide/GeneralInformationAboutDetailReports|Detailed Reports]] of the ''Bright Pattern Contact Center Reporting Reference Guide''.
+生成するレポートのタイプを選択します。詳細はセクション [[reporting-reference-guide/GeneralInformationAboutAggregateReports|集計レポート]]および [[reporting-reference-guide/GeneralInformationAboutDetailReports|詳細レポート]]のセクションを参照してください''。''
-After selecting a report name from the list of reports, click '''Schedule this report for distribution'''.
+レポートリストからレポート名を選択済後、'''このレポートをスケジュール配信する'''をクリックします。
-'''Note:''' Bright Pattern Contact Center provides several reports for use with the scheduling functions of the Aspect Workforce Management application. Names of these reports begin with ''WFM''. For complete specifications of these reports, please refer to the Aspect Workforce Management documentation. These reports should be scheduled for selected agent teams with the ''Time frame'' parameter set to ''Today'', and the ''Recurrence'' parameter set to ''Hourly''. See the description of the ''Parameters'' tab below for more information.
+'''注：'''Bright Pattern Contact Centerには、Aspect Workforce Managementアプリケーションのスケジューリング機能で使用するためのレポートがいくつか用意されています。これらのレポートの名前は''WFMで''始まります。これらのレポートの完全な仕様については、Aspect Workforce Managementのドキュメントを参照してください。これらのレポートは、選択済のエージェントチームに対して、［''時間枠''］パラメータを［''今日］に''設定し、［''繰り返し''］パラメータを［''時間ごと］に''設定してスケジュールする必要があります。詳細については、以下の''パラメータ''タブの説明を参照してください。
-== Screen Properties ==
+==画面のプロパティ==
-The ''Scheduled Reports'' screen properties are organized into three tabs (Parameters, Email Delivery, and FTP Delivery), which are described as follows.
+''スケジュール・レポート''画面のプロパティは、3つのタブ（パラメータ、メール配信、FTP配信）に整理されています。
-=== Parameters tab ===
+===パラメータ]タブ===
-==== Enabled ====
+====有効====
-Select the ''Enabled'' checkbox to enable report generation and delivery according to the specified schedule.
+選択済スケジュールに従ってレポートの生成と配信を有効にするには、「''有効」''チェックボックスを選択します。
-==== Recurrence ====
+====再発====
-Select the recurrence pattern (Hourly, Daily, Weekly, Monthly). Each pattern has a specific set of parameters that are explained below.
+再帰パターン（毎時、毎日、毎週、毎月）を選択済。各パターンには、以下に説明する特定のパラメータセットがあります。
-Hourly recurrence is typically used for periodic automated data feed into systems that process statistical data, such as workforce management applications. Note that an hourly report runs when data aggregated for the full previous hour becomes available; thus, hourly reports will always be generated with some delay.
+時間ごとの再帰は通常、労働力管理アプリケーションなど、統計データを処理するシステムへの定期的な自動データフィードに使用されます。1時間ごとのレポートは、前1時間分のデータが利用可能になった時点で実行されるため、1時間ごとのレポートは常に多少遅れて生成されることに注意してください。
-==== Run at ====
+====実行中====
-This setting is available for all but the ''Hourly'' recurrence pattern. It specifies the time of day when the given report will be generated.
+この設定は、''1時間ごとの''再帰パターン以外のすべてで利用可能です。指定したレポートが生成される時間帯を指定します。
-==== Repeat every ====
+====毎====
-This setting is available only for the ''Hourly'' and ''Daily'' recurrence patterns and should normally be used with the ''Time frame'' parameter set to ''Today''. It specifies how often the given report will be generated. For the ''Hourly'' recurrence, it is set for continuous updates with the period of one hour, a half-hour, or 15 minutes. For the ''Daily'' recurrence, it is used to generate reports with the desired frequency between the times specified by settings ''Run at'' and ''Repeat until''.
+この設定は、''1時間ごとおよび'' ''1日ごとの''繰り返しパターンにのみ利用可能で、通常、''時間枠''パラメータを「''今日''」に設定して使用します。指定したレポートの生成頻度を指定します。''1時間ごとの''更新の場合、1時間、30分、または15分の周期で連続更新するように設定します。''日毎''更新の場合、［''実行時''］および［''繰り返し''期限］の設定で指定された時間の間に希望の頻度で報告書を生成するために使用します。
-To generate the given report once, select '''Run once'''.
+指定したレポートを1回だけ生成するには、［'''1回だけ'''実行］を選択します。
-==== Repeat until ====
+====まで繰り返す====
-This setting is available only for the ''Daily'' recurrence pattern. It specifies until what time periodic updates for the given report shall be generated. It should normally be used with the ''Time frame'' parameter set to ''Today''.
+この設定は、[''毎日''更新] パターンのみ利用可能です。指定したレポートの定期更新を何時まで生成するかを指定します。通常、''Time frame''パラメータを''Todayに''設定して使用します。
-==== Days of the week ====
+====週の日数====
-These checkbox settings are available only for the ''Weekly'' recurrence pattern. Use them to specify the day(s) of the week when the given report will be generated.
+これらのチェックボックス設定は、「''週」''再帰パターンのみ利用可能です。指定したレポートが生成される週の曜日を指定するために使用します。
-==== Run on ====
+====実行中====
-This setting is available only for the ''Monthly'' recurrence pattern. Use it to specify the day of the month when the given report will be generated.
+この設定は「''月次」''再帰パターンのみ利用可能です。指定したレポートが生成される月の曜日を指定するために使用します。
-==== Time frame ====
+====時間枠====
-Select the desired reporting time frame. For example, if it is your practice to start your day with reviewing results of the previous day, select the ''Yesterday'' time frame, set recurrence to ''Daily'', set ''Run at'' to ''3:00 AM'', and set ''Repeat every'' to ''Run once''.
+報告する時間枠を選択します。例えば、前日の結果を確認することから1日を開始する習慣がある場合、時間枠を「''昨日''」に選択し、「再帰」を「''毎日''」に設定し、「''実行時間''」を「''午前3時''」に設定し、「''毎回の繰り返し''」を「''1回実行''」に設定します。
-To request a report for a specific time interval within a day, select a day time frame (''Today'' and ''Yesterday'') and use the ''From'' and ''To'' fields to specify the desired interval. This may be convenient if you need to get separate reports for different contact center shifts. To get a report for a shift that begins before, and ends after, midnight, select time frame ''Yesterday'', and set the desired start time in the ''From'' field and the desired end time in the ''To'' field (you will see ''+1 day'' next to the hours as an indicator that it is an overnight shift).
+一日のうち特定の時間間隔のレポートを要求するには、一日の時間枠''（「今日''」と「昨日''」''）を選択し、「''From''」と「''To」''フィールドを使用して希望の間隔を指定します。これは、コンタクトセンターのシフトごとにレポートを取得する必要がある場合に便利です。午前0時前に開始し、午前0時以降に終了するシフトのレポートを取得するには、時間枠「''Yesterday''」を選択し、「''From」''フィールドに希望する開始時刻を、「''To''」フィールドに希望する終了時刻を設定します（オーバーナイトシフトであることを示す指標として、時間の横に''「+1 day''」と表示されます）。
-To request a multi-day report of an arbitrary duration, set the time frame to ''Last N days'' and specify the desired number of days. Note that this option lets you obtain a weekly report on any 7-day cycle, as opposed to a calendar week.
+任意の期間の複数日レポートを要求するには、時間枠を''Last N daysに''設定し、希望の日数を指定します。このオプションを使用すると、カレンダー週ではなく、任意の7日周期で週報を取得できることに注意してください。
-==== Time interval ====
+====インターバル====
-This setting is available only for a subset of the reports that compare metrics over time (i.e., over a number of subintervals within the specified ''Time frame''). For example, a daily Disposition in Time report can be requested with an hourly or 30-minute breakdown. Use this setting to select the desired subinterval length.
+この設定は、経時的（つまり、指定した''時間枠''内のいくつかのサブ区間）にメトリクスを比較するレポートのサブセットでのみ利用可能です。例えば、日次の Disposition in Time レポートは、1 時間ごとまたは 30 分ごとの内訳で要求できます。この設定を使用して、必要なサブ区間の長さを選択します。
-==== Agents ====
+====エージェント====
-For agent report templates, you can select the agent(s) that will be included in the generated reports.
+エージェントレポートテンプレートでは、生成されるレポートに含まれるエージェントを選択できます。
-==== Teams ====
+====チーム====
-For team report templates, you can select the team(s) that will be included in the generated reports.
+チームレポートテンプレートでは、生成されるレポートに含まれるチームを選択することができます。
-==== Scenarios ====
+====シナリオ====
-For scenario report templates, you can select the scenario(s) that will be included in the generated reports.
+シナリオ・レポート・テンプレートでは、生成されるレポートに含まれるシナリオを選択することができます。
-==== Services ====
+====サービス====
-For service report templates, you can select the service(s) that will be included in the generated reports.
+サービス・レポート・テンプレートでは、生成されるレポートに含まれるサービスを選択できます。
-=== Email Delivery tab ===
+===メール配信タブ===
-==== Deliver report via email ====
+====メールで報告する====
-Select this checkbox if the reports generated according to this schedule shall be delivered as email attachments.
+このスケジュールに従って作成された報告書をメール添付で配信する場合は、このチェックボックスを選択します。
-Note that the corresponding SMTP settings must be configured on the [[contact-center-administrator-guide/EmailSettings#SMTP_Configuration|Email Settings > SMTP Configuration]] page.
+対応するSMTP設定は、[電子メール設定] &gt; [SMTP設定]で設定する必要があります。 [[contact-center-administrator-guide/EmailSettings#SMTP_Configuration|メール設定 &gt; SMTP設定]]ページで設定する必要があります。
-==== Sender display name ====
+====送信者表示名====
-Specify the name that will appear in the ''From'' field of the emails with report attachments.
+レポート添付メールの''差出人''フィールドに表示される名前を指定します。
-==== Sender email address ====
+====送信者メールアドレス====
-Specify the email address that will appear in the ''From'' field of the emails with report attachments.
+添付ファイル付きメールの''差出人''フィールドに表示されるメールアドレスを指定します。
-==== Subject ====
+====件名====
-Specify the text that will appear in the ''Subject'' field of the emails with report attachments.
+添付ファイル付きメールの''件名''フィールドに表示されるテキストを指定します。
-==== Message ====
+====メッセージ====
-Specify the text that will appear in the body of the emails with report attachments.
+添付ファイル付きメールの本文に表示されるテキストを指定します。
-==== Format ====
+====フォーマット====
-Select the format of the report attachment (i.e., PDF, Excel, CSV, Text).
+レポート添付のフォーマットを選択します（PDF、Excel、CSV、テキストなど）。
-==== Recipients ====
+====宛先====
-Click '''edit''' to select one or more email recipients. Note that a report recipient must be registered as a user in the contact center configuration and must have an email address specified in his profile. See section ''Users'' for more information.
+'''編集を'''クリックして、1人または複数のメール宛先を選択します。レポート宛先は、コンタクトセンター設定にユーザーとして登録され、プロフィールにメール アドレスが指定されている必要があることに注意してください。詳細はセクション「''ユーザー''」を参照してください。
-=== FTP Delivery tab ===
+===FTP配信タブ===
-[[File:Reports-Scheduled-FTP-50.PNG|550px|thumbnail|center|FTP Delivery tab properties]]
+[[File:Reports-Scheduled-FTP-50.PNG|550px|thumbnail|center|FTP配信タブのプロパティ]]
-==== Deliver report via FTP/SFTP ====
+====FTP/SFTP経由で報告する====
-Select this checkbox if the reports generated according to this schedule shall be delivered via a file transfer protocol.
+このスケジュールに従って生成された報告書をファイル転送プロトコル経由で配信する場合は、このチェックボックスを選択します。
-==== Format ====
+====フォーマット====
-Select the format of the report file: PDF, Excel, CSV, or text.
+報告ファイルのフォーマットを選択します：PDF、Excel、CSV、テキスト。
-==== Transport Protocol ====
+====トランスポートプロトコル====
-Select the type (i.e., FTP or SFTP) of the transfer protocol to be used for report file delivery.
+レポートファイルの配信に使用する転送プロトコルの入力タイプ（FTPまたはSFTPなど）を選択します。
-==== FTP/SFTP Server hostname ====
+====FTP/SFTPサーバーホスト名====
-Enter the ''FTP/SFTP Server hostname'' (e.g., "cust.anyftp.com").
+''FTP/SFTPサーバのホスト''名を入力します（例：「cust.anyftp.com」）。
-==== Destination folder and file name ====
+====保存先フォルダーとファイル名====
-Specify the address of the destination folder and file name (e.g., ''50Reports/Report_%d_%t.csv'' where ''50Reports'' is the destination folder and ''Report_%d_%t.csv'' is the file name).
+宛先フォルダのアドレスとファイル名を指定します（例：''50Reports/Report_%d_%t.csv''（''50Reportsは''宛先フォルダ、''Report_%d_%t.csvは''ファイル名））。
-定期レポートでは、日付（ ''%d''）と時間（''％t''）のプレースホルダーを指定のファイル名に追加できます。例えば、ファイル名 ''Report_ %d_% t.csv''を指定すると、 ''Report_20180521_113000''というファイル名を持つ定期レポートが作成されます。 ''20180521'' がレポートが生成された日付（2018年5月21日）、''113000''が手ポートが生成された時刻 （"11時30分00秒"）を表します。
+スケジュール・レポートでは、指定したファイル名に日付''（%d''）と日時''（%t''）のプレースホルダを追加できることに注意してください。たとえば、ファイル名''Report_%d_%t.csvを''指定すると、''Report_20180521_113000の''ようなファイル名のスケジュール済みレポートになります。ここで、''20180521は''日付「2018年5月21日」を表し、''113000は''レポートが生成された時刻「11:30:00」を表します。
-==== FTP username ====
+====FTPユーザー名====
-Specify the FTP username (e.g., "1250bayhill@gmail.com").
+FTPユーザー名を指定します（例："1250bayhill@gmail.com"）。
-==== FTP password ====
+====FTPパスワード====
-Specify the FTP password.
+FTPパスワードを指定します。