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メールの承認方法

Eメールがプッシュ方式でデスクトップに配信されると、Eメール/着信というタイトルのアラート閾値ウィンドウが表示されます。

アラート閾値ウィンドウには以下の項目が表示されます：

カスタマがリクエストしたサービスの名前
カスタマーの表示名（利用可能な場合）
カスタマーのメールアドレス
件名のコンテンツ

処理中のメールを承認するには、返信ボタンをクリックします。有効なアクティビティリストにメールアイコンが表示されます。が表示されます。

その後のメール処理のステップについては、以下を参照してください。受信メールを確認する方法.

返信］をクリックすると、承認されたメールがフォーカスの対象となります（つまり、すぐに処理する予定の処理）。メールが届いたときに別のタスクで忙しく、新規メールにすぐにフォーカスを移したくない場合は、[延期] をクリックできます。新規メールは有効なコミュニケーションリストに登録されますが、処理中に手動で選択するまではフォーカスされません。

メモ: あらかじめ設定された時間内に、返信または延期をクリックして受信メールを承認しなかった場合、そのメールは他のエージェントに配信されるためサービスキューに戻され、自動的に 受付不可状態に自動的に切り替わります。この場合手動で受付可能にしてください。にする必要があります。受信できなかったメールは、パフォーマンスおよびアクティビティレポートに表示されます。

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@@ Line 1: / Line 1: @@
-=メールの受信=
+=メールの承認方法=
-メールがプル方法によってデスクトップへ送信される場合、'''メール /受信'''ポップアップウィンドウが画面に表示されます。
+Eメールがプッシュ方式でデスクトップに配信されると、'''Eメール/着信という'''タイトルのアラート閾値ウィンドウが表示されます。
-このポップアップウィンドウは次の情報が含まれます:
+アラート閾値ウィンドウには以下の項目が表示されます：
-*お客様がリクエストしたサービス名
+* カスタマがリクエストしたサービスの名前
-*お客様の表示名（あれば）
+* カスタマーの表示名（利用可能な場合）
-*お客様のメールアドレス
+* カスタマーのメールアドレス
-* 件名
+* 件名のコンテンツ
-すぐに処理したいメールを受信するには、'''返信'''ボタンをクリックします。''アクティブな対話リスト''には、デスクトップにアクティブなメールがあることを示すメールアイコン [[File:Email-Icon-50.png|26px]] が表示されます。
+処理中のメールを承認するには、'''返信'''ボタンをクリックします。''有効なアクティビティリストに''メールアイコンが表示されます。 [[File:Email-Icon-50.png|26px]]が表示されます。
-メールの処理手順は、[[agent-guide/HowtoReviewanIncomingEmail|受信メールの確認]]をご覧ください。
+その後のメール処理のステップについては、以下を参照してください。 [[agent-guide/HowtoReviewanIncomingEmail|受信メールを確認する方法]].
-'''返信'''をクリックすると、受信したメールがフォーカスされます（即ち、処理対象となります）。 新しいメールが別のタスクの処理中に受信された場合、'''延期'''をクリックしてください。そうすることによって、新しいメールが ''アクティブな対話リスト''に移動されます。メールを処理するには、手動で選択を行ってください。
+'''返信'''］をクリックすると、承認されたメールがフォーカスの対象となります（つまり、すぐに処理する予定の処理）。メールが届いたときに別のタスクで忙しく、新規メールにすぐにフォーカスを移したくない場合は、['''延期]''' をクリックできます。新規メールは''有効なコミュニケーション''リストに登録されますが、処理中に手動で選択するまではフォーカスされません。
-'''ご注意:''' エージェントが 所定の時間内に'''返信'''または'''延期'''のいずれかのボタンをクリック せず電子メールを受け付けない場合、当該のメールは、サービスキューに戻され、別のエージェントのデスクトップに送信されます。メールを受け付けなかったエージェントの状態は [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''受付不可'']]の状態に自動的に切り替わります。受付が可能になったら、[[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|''受付可能''な状態への手動切り替え]] を行ってください。受け付けなかったメールの情報は、パフォーマンスレポート及び活動レポートに表示されます。
+'''メモ''': あらかじめ設定された時間内に、'''返信'''または'''延期を'''クリックして受信メールを承認しなかった場合、そのメールは他のエージェントに配信されるためサービスキューに戻され、自動的に [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''受付不可'']]状態に自動的に切り替わります。この場合 [[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|手動で''受付''可能にしてください。]]にする必要があります。受信できなかったメールは、パフォーマンスおよびアクティビティレポートに表示されます。