Latest revision as of 11:35, 29 May 2024

会話型IVRとは？

ブライトパターンの会話型IVRは、統合チャットボットと音声認識技術をセルフサービスに活用した対話型の音声応答（IVR）ソリューションです。発信元に対してメニューオプションの選択を促す従来のIVRとは異なり、会話型IVRでは、カスタマは用件を言うだけで好みの経路を選択できます。発信元は自分の言葉で自然に対話できるため、オプションを覚える必要がありません。

Amazon、Google、IBMとの統合により、会話型IVRは音声合成（STT）技術、テキスト音声合成（TTS）技術、自然言語処理、自然言語理解などを活用して、顧客の行動を学習し、データを収集し、顧客の発言に基づいて洞察を提供します。収集したデータを使用することで、会話型IVRは顧客の音声を通じて学習し、継続的に改善・更新することができます。

メリット

会話型IVRを使用するメリットは以下のとおりです：

発信元が覚えて選択するオプションがない

カスタマが何を求めているか、カスタマ自身の言葉でインサイトが得られる

顧客がどのようなフレーズやキーワードを使用するのか、また特定の応答後に何を期待しているのかを知ることができます。

発信元を望ましい結果に導く--プレミアムな商品やサービスに誘導する

会話型IVRは、コンタクトセンターが問題を迅速に解決し、放棄を減らし、顧客が実際に好むセルフサービスを提供するのに役立ちます。

使用方法

会話型IVRは、再生-聴取シナリオブロックと統合アカウントを使用して音声シナリオに実装します。詳しくはBright Patternのチュートリアルや記事をご覧ください：

会話型IVRの設定方法

シナリオビルダー再生-聞く

会話型IVRのシナリオ使用方法< 前へ

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-= 対話型 IVRとは =
-Bright Patternの対話型IVRは、統合されたチャットボットと音声認識テクノロジーをセルフサービス向けに活用する自動音声応答（IVR）ソリューションです。発信者に対してメニューオプションからの選択を促す従来のIVRとは異なり、対話型IVRを使用すると、お客様は要望を言うだけで、必要なパスを選択できます。発信者は自分の言葉で自然に対話できるため、オプションを記憶する必要はありません。
-Amazon、Google、GoVivace、IBMとの統合により、対話型IVRは音声認識（STT）テクノロジー、音声合成（TTS）テクノロジー、自然言語処理、および自然言語理解を利用して、お客様の行動について学びます。データを収集し、お客様の発言に基づいてインサイトを提供します。収集されたデータを使って、対話型IVRはお客様の声を通じて学習し、継続的に改善および更新できます。
+=会話型IVRとは？=
+ブライトパターンの会話型IVRは、統合チャットボットと音声認識技術をセルフサービスに活用した対話型の音声応答（IVR）ソリューションです。発信元に対してメニューオプションの選択を促す従来のIVRとは異なり、会話型IVRでは、カスタマは用件を言うだけで好みの経路を選択できます。発信元は自分の言葉で自然に対話できるため、オプションを覚える必要がありません。
-== メリット ==
+Amazon、Google、IBMとの統合により、会話型IVRは音声合成（STT）技術、テキスト音声合成（TTS）技術、自然言語処理、自然言語理解などを活用して、顧客の行動を学習し、データを収集し、顧客の発言に基づいて洞察を提供します。収集したデータを使用することで、会話型IVRは顧客の音声を通じて学習し、継続的に改善・更新することができます。
-対話型IVRのメリットは以下の通りです:
-* 発信者には、記憶および選択するオプションがないこと
-* お客様の要望に関するインサイトは、お客様から直接得られること
+==メリット==
+会話型IVRを使用するメリットは以下のとおりです：
+* 発信元が覚えて選択するオプションがない
-* お客様が使うフレーズやキーワード、および特定の応答後に期待されることについて把握すること
+* カスタマが何を求めているか、カスタマ自身の言葉でインサイトが得られる
-* 発信者を望ましい結果（プレミアム製品とサービス）に導くこと
+* 顧客がどのようなフレーズやキーワードを使用するのか、また特定の応答後に何を期待しているのかを知ることができます。
-対話型IVRは、コンタクトセンターが問題を迅速に解決し、放棄を減らし、お客様が臨セルフサービスを提供するのに役立ちます。
+* 発信元を望ましい結果に導く--プレミアムな商品やサービスに誘導する
-==使用方法 ==
+会話型IVRは、コンタクトセンターが問題を迅速に解決し、放棄を減らし、顧客が実際に好むセルフサービスを提供するのに役立ちます。
-対話型IVRは、Play-Listenシナリオブロックと統合アカウントを使って音声シナリオに実装されます。詳しい情報については、以下のBright Patternのチュートリアルと記事をご覧ください：
-* [[Tutorials-for-admins/Voice/ConversationalIVRConfiguration |  対話型IVRの設定方法]]
+==使用方法==
+会話型IVRは、再生-聴取シナリオブロックと統合アカウントを使用して音声シナリオに実装します。詳しくはBright Patternのチュートリアルや記事をご覧ください：
-* [[Scenario-builder-reference-guide/PlayListen |  シナリオビルダーPlay-Listen]]
+* [[Tutorials-for-admins/Voice/ConversationalIVRConfiguration | 会話型IVRの設定方法]]
-* [[Scenario-builder-reference-guide/ConversationalIVRScenario |  対話型IVRをシナリオで使用する方法]]
+* [[Scenario-builder-reference-guide/PlayListen | シナリオビルダー再生-聞く]]
+* [[Scenario-builder-reference-guide/ConversationalIVRScenario | 会話型IVRのシナリオ使用方法]]