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パーソナルチャットの使用方法

作業セッション中いつでも、スーパーバイザーまたはチームの他のメンバーにパーソナルチャットメッセージを送信できます。パーソナルチャットの使用は、サービス対話での業務には一切影響しません。

パーソナルチャットの概要

パーソナルチャット メッセージ送信方法

パーソナルチャットメッセージを送信するには2つの方法があります：

1. ディレクトリ内から ディレクトリ
2. チャットセンターのパーソナルチャットセクションから。

ディレクトリから

• ディレクトリから連絡先を選択します。 ディレクトリ.
• チャットアイコンをクリックすると、新規チャットが開始されます。
• メッセージを送信するには、テキスト入力フィールドエリアにメッセージを入力し、Enterキーを押すか、送信アイコンアイコンをクリックします。

その他エリアでの作業中にディレクトリ内でチャットする

チャットセンターから

• チャットセンターにアクセスするには アイコンをクリックします。
• 次へパーソナルチャットセクションに移動し、+アイコンをクリックしてディレクトリを表示します。

ディレクトリから選択を選択します。

• Select Agent for Chatディレクトリから、メッセージを送りたい連絡先を検索し、アイコンをクリックし、[選択]ボタンをクリックします。

チャットを開始するユーザーを選択します。

• メッセージを送信するには、テキスト入力フィールドエリアにメッセージを入力し、Enterキーを押すか、メッセージ送信アイコンアイコンをクリックします。

パーソナルチャットの追加機能

• 追加整理のために、メッセージを日、週、月、またはすべてでフィルタリングすることが可能です。
• メッセージはテキスト入力フィールドの上のチャットトランスクリプトエリアにタイムスタンプと共に表示されます。

メッセージにスターを付ける

チャット内の重要なメッセージをブックマークすることができます。 アイコンをクリックします。メッセージにスターを付けると、そのメッセージはチャットセンターのチャットの右側のエリアにピン留めされます。注意：スターを付けられるのは受信したメッセージのみで、送信したメッセージには付けられません。

メッセージにスターを付けるには、以下のステップに従ってください：

1. メッセージを探す。
2. 星マークをクリック .
3. 星の色が薄い色から濃い色に変わります。 から暗い色に変わります。 .

ここから、チャットの右側のエリアにスター付きメッセージが表示されます。

スター付きメッセージの例

スター付きメッセージをクリックすると、ショートカットとして機能し、メッセージがチャットエリアの一番上に表示されます。

スター付きメッセージはパーソナルチャット内でブックマークとして機能します。

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