提供: Bright Pattern Documentation
< 5.19:Agent-guide | Work | States | Overview
(Created page with "== チュートリアル == 状態については、本ガイドの チュートリアルをご覧ください。 *Agent-guide/Tuto...") |
(Updated via BpDeeplTranslate extension) |
||
| Line 1: | Line 1: | ||
| − | |||
| − | |||
| − | + | =ステータスの概要= | |
| + | エージェントの''状態は''、サービス対話を処理するための現在の利用可能性を示します。状態情報は、コンタクトセンターシステムが新規サービス対話をあなたにルーティングできるかどうかを決定するために使用されます。各状態にいる時間に関する情報は、パフォーマンスに関する報告者にも表示されます。 | ||
| − | == チュートリアル == | + | エージェントデスクトップアプリケーションは、エージェントの状態を表すアイコンを使用しています。現在の状態は、エージェントデスクトップの左上に表示されます。これらのアイコン、アイコンが表す状態、およびそれらの状態の説明については [[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation | チュートリアル]]セクションに記載されています。 |
| − | + | ||
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation | | + | ==チュートリアル== |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoMakeYourselfReady | | + | このガイドの [[Agent-guide/Tutorials/States/Overview|チュートリアル]]セクションをご覧ください。 |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoMakeYourselfNotReady | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation | 現在の状態を解釈する方法]] |
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoMakeYourselfReady | 受付可能な状態にする]] | ||
| + | *[[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoMakeYourselfNotReady | 受付不可にする]] | ||
Latest revision as of 07:00, 30 May 2024
ステータスの概要
エージェントの状態は、サービス対話を処理するための現在の利用可能性を示します。状態情報は、コンタクトセンターシステムが新規サービス対話をあなたにルーティングできるかどうかを決定するために使用されます。各状態にいる時間に関する情報は、パフォーマンスに関する報告者にも表示されます。
エージェントデスクトップアプリケーションは、エージェントの状態を表すアイコンを使用しています。現在の状態は、エージェントデスクトップの左上に表示されます。これらのアイコン、アイコンが表す状態、およびそれらの状態の説明については チュートリアルセクションに記載されています。
チュートリアル
このガイドの チュートリアルセクションをご覧ください。