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Revision as of 19:16, 6 August 2020
ケースの状態
エージェントデスクトップでは、ケースに状態を割り当てることができます。これは、ケースのワークロードを整理および分類するために使用できます。ケースの詳細については、マイケースのインターフェイス および レコードの検索 & プレビューのインターフェイスをご覧ください。
ケースには次の状態が適用されます。
新規
この状態は、オープンがまだの、新しいケースに適用されます。
オープン
この状態は、オープンで未処理のケースに適用されます。
保留中
この状態は、さらにアクションが必要なケースに適用されます。ケースに保留中マークが付いている場合、該当する保留の理由を選択しなければなりません。ケース保留の理由はシステム管理者によって定義され、ケースが保留されている理由に関する追加情報を提供できます。
Resolved
This state is for cases that are completed. Note that cases marked as Resolved can have changes made to them and will stay in the Resolved state for a period of time as configured by your administrator; after this point, the case will be Closed. Additionally, when marking a case as Resolved, you will have the opportunity to disposition it.
Closed
This state is for cases that have exceeded the period of Resolved days (as configured by your administrator). Changes cannot be made to closed cases; however, it is possible to create a follow-up case from a closed case.
