5.19:Agent-guide/Work/CasesEmail/CaseStates/ja

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• 5.19 • 5.3 • 5.8

ケースの状態

エージェントデスクトップでは、ケースに状態を割り当てることができます。これは、ケースのワークロードを整理および分類するために使用できます。ケースの詳細については、マイケースのインターフェイス および レコードの検索 & プレビューのインターフェイスをご覧ください。

ケースには次の状態が適用されます。

新規

この状態は、オープンがまだの、新しいケースに適用されます。

新規というケースの状態

オープン

この状態は、オープンで未処理のケースに適用されます。

オープンというケースの状態

保留中

この状態は、さらにアクションが必要なケースに適用されます。ケースに保留中マークが付いている場合、該当する保留の理由を選択しなければなりません。ケース保留の理由はシステム管理者によって定義され、ケースが保留されている理由に関する追加情報を提供できます。

保留の理由を含む保留中の状態

解決済み

この状態は、完了したケースに適用されます。解決済みマークの付いたケースは変更の可能性があり、解決済みの状態は管理者によって設定された期間続きます。この期間が終わると、ケースは クローズの状態になります。さらに、解決済みとしてマークされたケースには、対話結果を割り当てることができます。

解決済みというケースの状態

Closed

This state is for cases that have exceeded the period of Resolved days (as configured by your administrator). Changes cannot be made to closed cases; however, it is possible to create a follow-up case from a closed case.

The Closed state

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