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リモートデスクトップでソフトフォン Soloを設定する方法

この記事では、リモートデスクトップ用にソフトフォン Soloを設定する方法について説明します。ソフトフォンSoloは、ユーザーのメインクライアントマシンの外部に、Bright Patternのエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションコンポーネント（つまり、 bpclient.exe）のソフトフォン機能をインストールするアプリケーション（Windows）です。

ソフトフォンSoloが設定されている場合、コンタクトセンターのユーザーは、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションコンポーネントをダウンロードしてインストールしなくても、リモートセッションを通じてエージェントデスクトップでソフトフォン機能を使用できます。

手順

この手順では、ソフトフォンSoloを既定のハードフォンとして、特定の番号と一緒にエージェントデスクトップの各ユーザーに対して割り当てます。

ステップ 1: コンタクトセンターのハードフォンを設定します。

コンタクトセンター管理者アプリケーションにログインし、 設定>ディレクトリ>ハードフォン セクションに移動します。
ハードフォンの追加 (“+”) をクリックし、新しいハードフォンを追加します。
プロパティ タブで以下を設定します:
1. 番号：リモートセッションでエージェントデスクトップにログインするユーザーに使用される番号 (例えば、“5001”) です。ユーザーの内線番号の範囲とは異なる番号を選択します。
2. 発信者 ID：オプションです。空白のままでも構いません。
3. MACアドレス：空白のままにします。
  
  ハードフォンプロパティ
認証タブで以下をせってします:
1. ユーザー名：ハードフォン番号を設定します (例えば、 “5001”)
2. パスワード：任意に設定できますが、設定時にコンタクトセンターのパスワードポリシーのルールに従ってください。
  
  ハードフォン認証
画面の下にある適用をクリックし、変更を保存します。

手順2：エージェントの既定の電話番号を設定します。

ベストプラクティスとして、エージェントの既定の電話番号を設定します。これは、エージェントがエージェントデスクトップでコールを発信するために使用する番号です。この設定はソフトフォンSoloを使用する場合は必須ではありませんが、望ましいです。エージェントは後で手動で番号を選択できます。

設定> ユーザー & チーム > ユーザーへ移動します。
ユーザーリストから、ソフトフォンSoloを使うエージェントを選択します。
エージェントのコンタクトタブで 既定のハードフォン番号をこの手順のステップ１で設定したハードフォン番号と同じ番号に設定します。

ユーザー> エージェントのコンタクトプロパティ
画面の下に適用をクリックし、変更を保存します。

ステップ 3: ソフトフォンSoloを設定します。

Softphone Solo for Windowsアプリケーションをダウンロードしインストールします(SoftphoneSolo_5.x.x.xxxxx.msi)。ファイルについてはカスタマーサクセスマネジメントにお問い合わせください。
インストールの完了後にアプリケーションを起動するか、 ソフトフォンSoloトレイアイコン（電話のアイコン）を右クリックして設定を選択して起動します。

右クリックされたソフトフォンSoloトレイアイコン
ソフトフォン Solo設定ダイアログが開きます。

ソフトフォンSolo 設定
以下を設定します:
1. システムにアクセスするためのHTTP URL：コンタクトセンターのURL です (例えば、 “http://company.brightpattern.com”)。
2. テナント名：コンタクトセンターのドメインです (例えば、 “company.brightpattern.com”)。
3. ログイン：エージェントのユーザー名です (例えば、 “christy.borden”)。
4. パスワード：ユーザーのパスワードです。
適用をクリックします。
次のような成功メッセージが表示されます。

成功メッセージ: "設定が正常に完了しました"
エラーメッセージが表示された場合は、戻って設定を確認してください。間違ったユーザー名/パスワードまたは間違ったURLを設定した可能性があります。トラブルシューティングセクションでは、発生する可能性のある一般的なエラーについて説明します。

ステップ 4: エージェントがエージェントデスクトップで電話を使用できることを確認します。

エージェントデスクトップアプリケーションに移動し、ソフトフォンSolo設定ダイアログで設定されたものと同じ認証ユーザー名とパスワードを使って、エージェントとしてログインします。
設定 > 電話デバイス に移動し、内線ハードフォン、既定の番号を設定します。変更を有効にするには、ログアウトしてから再度ログインする必要があります。

エージェントデスクトップで電話デバイスを選択します。

エージェント（または管理者）がソフトフォン Soloを手動で設定した場合、エージェントには、表示の通り、内線ハードフォン、番号（任意の番号）という設定を使用できます。

"内線ハードフォン、番号" 設定を選択します。
再度ログインした後、エージェントの設定にカーソルを合わせると、エージェントの電話番号が既定のハードフォン番号（例えば、“5001”）であることがわかります。

エージェントのプロフィールにカーソルを合わせると、エージェントの電話番号が表示されます
これで設定は完了です。電話をかけてみてください。

トラブルシューティング

このセクションでは、エラーメッセージとその意味について説明します。

システムにアクセスできません

このエラーは、誤ったURLを設定した可能性があることを意味します。システムにアクセスするためのHTTP URLのフィールドで、先頭の“http://” (e.g., “http://company.brightpattern.com”)を含む、コンタクトセンターのURLを正しく設定したかどうかを確認してください。

電話設定を取得できません。エラー: HTTP エラー: 401 Unauthorized

これは、ユーザーの既定の電話番号として間違った電話番号を入力したために、設定を完了できなかったことを意味します。

または、他の値が一部設定されていないことを意味します。これが事実である場合：

ソフトフォンSoloトレイアイコンを右クリックして、設定を選択します。

ソフトフォンSoloの設定
手動で設定するというチェックボックスを選択し、設定をクリックします。
表示される 拡張SIP設定 ダイアログで、拡張SIP設定が空白である場合は、空白のフィールドに入力します。これらの設定は通常、手動設定中にシステムによって自動的に入力されます。ただし、既定値が正しく設定されていなかったり、他の設定が間違っていたりすると、これらの設定が影響を受けます。

拡張SIP設定、空白
1. Phone number - The hardphone number you configured in Step 1 of this procedure (e.g., “5001”); this will be filled in for you once you enter the Authentication user name and password (see below)
2. SIP domain - Your SIP domain; this will be filled in for you once you enter the Authentication user name and password (see below)
3. SIP Server address - Your SIP Server address (e.g., “<tenant_url>.brightpattern.com”); this will be filled in for you once you enter the Authentication user name and password (see below)
4. Port - 5060 (default)
5. Authentication user name - The username of the agent (e.g., “christy.borden”) who was assigned the hardphone in Step 2 of this procedure
6. Password - The agent’s password
7. Registration interval - 90 seconds (default)
When done, the settings should look like this:

Advanced SIP configuration settings completed
Click OK.
Back in the Softphone Solo configuration dialog, click Apply.< 前へ | 次へ >