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• 5.19 • 5.3 • 5.8

概要

シナリオ作成エクササイズは、シナリオをゼロから作成する場合に役立ちます。シナリオの例は、チャットと音声の両方の場合も提供されます。さらに、全てのエクササイズで使われるテンプレートはダウンロードできを、練習目的でコンタクトセンター管理者アプリケーションにインポートできます。シナリオについて詳しく知るには、例をご覧ください。

エクササイズ

• 全てのシナリオエクササイズ
• ダウンロード可能なシナリオテンプレート
• 基本的なシナリオの作成
• ケースまたはコンタクト情報のポップ
• ボットを使うチャットシナリオ
• 特定番号からの着信の拒否
• ランダムなお客様の一部に対するアンケート配信
• 発信者をラストエージェントにルーティングし、ボイスメールオプションを提供する方法
• "伝言" チャットフォームを使うお客様に自動応答メールの送信
• 自動応答選択とスキルベースのコールルーティング
• 音声シナリオの調査
• シナリオで対話型IVRを使用する方法
• シナリオの例

• All Scenario Exercises

• Downloadable Scenario Templates

• Create a Basic Scenario

Chat

• How to Create a Chat Scenario That Pops Case or Contact Information

• How to Create a Chat Scenario That Uses Bots

• How to Configure a Chat Scenario That Uses a Microsoft Azure Web App Bot

• Pizza Flowchart Chat Scenario

• Sending Automatic Email Replies to Customers Who Use the "Leave a Message" Chat Form

Voice

• How to Blacklist Specific Phone Numbers

• How to Configure Last-Agent Routing Using the Internal Database

• How to Create a Voice Scenario That Distributes Surveys to a Percentage of Random Customers

• How to Route Callers to the Last Agent and Provide a Voicemail Option

• General Inbound Voice Scenario

• Redirect Calls Economically with a Single-Step External Transfer Option

• Skill-Based Call Routing with an Auto Attendant Choice

• Use Conversational IVR in a Scenario

• Voice Scenario Survey< 前へ | 次へ >