• 5.19 • 5.3 • 5.8

WFMtの統合

WFM人事管理アプリケーションとの統合により、ワークフォースのスケジュール作成およびエージェントによる作業スケジュールの遵守状況のリアルタイム監視に関する自動生成レポートが提供できます。

WFM統合アカウントの設定は、リアルタイムの監視にWFMを使用する場合にのみ必要です。 原則として、Aspect Real-Time Adherenceサーバー（RTA）のユニバーサルインターフェイスは、データフィードを受信する準備ができているように設定しなければなりません。詳細については、Aspect Workforce Management 7.5インストールガイドのACDインスタンスの設定という章のユニバーサルACDをご覧ください。また、ユニバーサルインタフェースの  ユニコード チェックボックスを選択する必要があります（ASCIIオプションはサポートされていません）。

コンタクトセンターでは、WFM統合アカウントは1つだけ設定できます。

WFM統合アカウントのプロパティ

リアルタイムの遵守データフィードを有効にするには、Bright Patternにおいて以下のパラメータを設定しなければなりません。

アカウント名

アカウント名 とは統合アカウントの名前を意味します。

定期更新間隔

定期更新間隔 は、リアルタイムのメトリックが更新される期間（秒単位）を表します。

プロトコル

プロトコル は、読み取り専用の通信プロトコルを表します。 TCP（Aspect WFM）とHTTP POSTの2つのオプションからお選びいただけます。

TCP (Aspect WFM)

TCP (Aspect WFM) が選択されている場合、以下のオプションが表示されます:

ホスト名 とは、Aspectリアルタイム遵守（RTA）サーバーが実行されるホストのIPアドレスです。
ポートとは、上記のホストのAspect RTAサーバーに割り当てられたTCPポートです。RTA側で設定されたポートと一致しなければなりません。
レコードフィールドサイズ とは、Aspect RTAにつながっているデータフィールドの長さを指定するプロパティです。その既定値は、RTA側の同じフィールドの既定値と一致しています。これらのフィールドの値がRTA側で変更された場合は、このプロパティでも変更する必要があります。
理由コードマッピング (オプション) を使うことによって、受付不可の理由をWFM レポートの数値コードとして設定できます。Bright Pattern コンタクトセンターのソフトウェアでは、理由コードはテキストとして定義されています。Aspect WFMは理由コードを数値としてのみ認識します。 WFM側のリアルタイムレポートで理由コードをカウントする場合、このボックスでは、図に示されるように、各 受付不可 の理由コードに対応する数値コードを定義できます。