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Loxysoft WFM

Loxysoft WFMアプリケーションとの統合により、ワークフォースのスケジュール作成およびエージェントによる作業スケジュールの遵守状況のリアルタイム監視に関する自動生成レポートが提供できます。 WFM統合アカウントの設定は、リアルタイムの監視にWFMを使用する場合にのみ必要です。

コンタクトセンターでは、WFM統合アカウントは1つだけ設定できます。


Loxysoft WFM統合アカウントのプロパティ


プロパティ

Loxysoftタイプの統合のプロパティは以下の通りです。

アカウント名

名前 はこの統合アカウントの名前を意味します。

定期的更新間隔

定期的更新間隔 は、リアルタイムのメトリックが更新される期間(秒単位)を表します。既定値は10秒です。

URL

URL フィールドはお持ちのLoxysoftアカウントのユニークなURLフィールドおよびコールフローデータが送信される宛先です。

トークン

これはお持ちのLoxysoftアカウントの認証トークンです。

接続テスト

このボタンを使うと、認証情報のテスト、接続状況の確認が可能です。

スキルマッピング

このボックスでは、サービス名を対応するLoxysoftコードにマッピングできます。

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