音声認識 (STT)との統合
音声認識（STT）との統合により、テナントは音声認識機能を使用して通話内容を書き起こし、対話記録として保存できます。 フルテキスト記録は検索可能であり、感情（センチメント）属性を含みます（自然言語理解が有効になっている場合）。
Bright Patternは、IBM Watson、GoVivace、GoogleなどのSTTプロバイダーと統合します。
Google プロパティ
GoogleのCloud Speech APIは、音声をテキストに変換します。 プロパティダイアログで、次のようにGoogle同期STTインスタンスの認証情報を入力します。これにより、Bright PatternがSTTリソースにアクセスでき、それを対話で使用できるようになります。
ご注意: Google STTでは、お支払い方法をアカウントに登録しなければなりません。これがないと、STTサービスが警告なしで機能せず、Google APIダッシュボードにエラーが発生します。
アカウント名
統合アカウントのユニークな名前を意味します。
タイプ
“Google同期STT”はアカウントの追加時に選択されたため、既定のタイプになります。
Use phone model
When enabled, Use phone model allows you to use the Cloud Speech API’s enhanced model for phone calls; the setting may be useful for conversational IVR scenarios. Note that this setting is disabled by default.
URL
初期設定上、 https://speech.googleapis.com/v1/です。
APIキー
GoogleのCloud Speech APIの認証に使われるサービスキーIDです。このキーは、サービスアカウントの認証情報を取得したときに生成されます。
Test Connection
Click to be sure Bright Pattern Contact Center can connect to your Google synchronous STT account.
Watsonプロパティ
プロパティダイアログで、次のようにIBM Watson STTインスタンスの認証情報を入力します。これにより、Bright PatternがSTTリソースにアクセスでき、それを対話で使用できます。
アカウント名
統合アカウントのユニークな名前を意味します。
タイプ
“Watson”はアカウントの追加時に選択されたため、既定のタイプになります。
URL
Websocket プレフィックス + IBM 音声認識 URLです。このURLは、IBM 音声認識サービスの認証情報で確認できます。
例: wss://api.us-south.speech-to-text.watson.cloud.ibm.com/instances/1a23456f-121d-4c52-bc06-62168f5a18de
STT統合は安全なWebSocketプロトコル（つまり"wss"）を使うため、 wss:// プレフィックスのみがご利用できます。
認証方法
APIキー
IBM 音声認識リソースのサービスインスタンス用のAPIキー（文字列）です。このキーは、安全で認証済みリクエストを行うために使用されます。
APIキーは、IBM Cloudの音声認識サービスの認証情報に含まれています。
ユーザー名/パスワード (旧パージョン)
ご注意: このオプションは、Bright Pattern コンタクトセンターのバージョン5.3.12より廃止されました。認証手続きには、APIキーをご利用ください (上記参照)。
ユーザー名 と パスワードは、IBMの音声認識サービスAPIの認証に最初に使われたユーザー名（文字列）とパスワード（文字列）です。以前、ユーザー名とパスワードは、サービスインスタンスの認証情報に含まれていました。 2019年10月30日現在、IBMはこの認証方法をサポートしていないため、ユーザー名/パスワード認証を"旧バージョン"と呼びます。IBMは現在IAM認証（APIキー）のみをサポートしています。 IAM認証の詳細については、 IBM Cloud Docsをご覧ください。
既定のアカウント
この統合アカウントを既定のSTT統合アカウントに設定する場合は、 既定のアカウントチェックボックスを選択します。