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プライベートS3ストレージの設定

Bright Pattern Contact Centerでは、音声録音やスクリーン録画をAmazon Web Services（AWS）のS3やMinioなどの外部ストレージサーバーにエクスポートし、保存または再生することができます。

この記事では、1) MinioをS3互換のローカルストレージとして設定する方法、2) Bright Pattern Contact CenterとMinioを統合するためのアクセス認証情報を取得する方法、3) これらの認証情報を使用してAmazon AWS統合アカウントを設定する方法を説明します。

統合アカウントについては、セクション Amazon AWSインテグレーションのセクションを参照してください。

手順

ステップ1：Minioのインストール

Minioは、LinuxまたはWindowsベースのシステムにインストールできます。アプリのインストール後、MinioをプライベートS3ストレージオプションとしてコンタクトセンターに統合するために必要なMinioの認証情報が得られます。

Linuxベースのシステムを使用する場合

Dockerコンテナを使用します：

docker run -p 9000:9000 -v /mnt/data:/data -v /mnt/config:/root/.minio minio/minio server /data

Linux x86 (CentOS 6 または CentOS 7)：

wget https://dl.minio.io/server/minio/release/linux-amd64/minio
chmod +x minio
./minio サーバー /mnt/data

認証情報を取得する

アプリがインストールされると、コンソールに以下の認証情報が表示される：

• エンドポイント: http://<hostname>:9000 (例: http://127.0.0.1:9000)
• アクセスキー：<generated accesskey>
• SecretKey：<generated secretkey>

Endpoint、AccessKey、SecretKeyをコピーする。次へ、これらの認証情報を使用して、Contact Center Administrator で Amazon AWS 統合アカウントを設定します。

Windows ベースのシステムを使用する場合

1. Minioアプリケーションをダウンロードする。
   
   
2. 実行中：
   
   

minio.exeサーバー F:♪Data

認証情報の取得

アプリがインストールされると、コンソールに以下の認証情報が表示される：

• エンドポイント: http://<hostname>:9000 (例: http://127.0.0.1:9000)
• アクセスキー：<generated accesskey>
• SecretKey：<generated secretkey>

Endpoint、AccessKey、SecretKeyをコピーする。これらの認証情報は、後で Contact Center Administrator で Amazon AWS 統合アカウントを設定する際に使用します。

ステップ 2: バケットの作成

バケットは、保存されたオブジェクトのコンテナです。録画をプライベートS3ストレージにエクスポートする前に、まず録画を保存するバケットを作成する必要があります。

1. Minioのウェブインターフェースにアクセスします。既定(デフォルト)では、Minioはアクセスにポート9000を使用することに注意してください。
   
   
2. AccessKeyとSecretKeyを使用してMinioにログインします。
   
   
3. 新規バケットを作成し、名前を付けます（例："test"）。

ステップ3：Minioとの統合

Minioをインストールしてバケットを用意したら、コンタクトセンターがMinioと統合して動作するように設定できます。これは、コンタクトセンター管理者アプリケーションで行います。

統合アカウントの追加

1. Contact Center Administrator アプリケーションで、[コールセンター設定] > [統合アカウント] に進みます。
   
   
2. 追加］ボタン（+）をクリックして、［Amazon AWS］タイプの新規統合アカウントを追加します。(このアカウントタイプを追加するには、まず、システム管理者がコンタクトセンターのAWS機能を有効にする必要があることに注意してください)。

統合アカウントプロパティの編集

1. 統合アカウントに名前を付けます（任意の名前）。
   
   
2. プライベートS3ストレージを使用する]チェックボックスを選択します。
   
   
3. フィールドUrlに、先ほどコピーしたMinioエンドポイントを貼り付けます。
   
   
4. フィールドに、MinioAccessKeyを貼り付けます。
   
   
5. シークレットキーのフィールドに、ミニオのシークレットキーを貼り付けます。
   
   
6. フィールドS3 bucketに、作成したバケットの名前を追加する。
   
   
7. 適用をクリックして変更を保存する。
   
   

これでS3互換のプライベートストレージオプションが設定され、スクリーン録画や通話録音などの保存に使用する準備が整いました。

統合アカウントプロパティの詳細については、『Contact Center 管理者ガイド』、セクション Amazon AWSインテグレーション.

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