提供: Bright Pattern Documentation
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WebRTCに関する考察
WebRTCは、ウェブブラウザ上で安全な（つまり暗号化された）リアルタイム通信を可能にするオープンソースプロジェクトです。バージョン5.5.0から、Bright Pattern Contact Centerソフトウェアには以下が含まれます。 ブラウザ音声経由のセキュア電話（Web RTC）電話デバイスオプションが含まれています。
コンタクトセンターでこのオプションを使用する場合は、以下の点にご注意ください。
すべてのブラウザ
- お使いのコンピュータのスピーカーデバイスは、ウェブブラウザによって確実に報告されない場合があります。このため、Bright Pattern Contact Centerソフトウェアは、お使いのコンピュータのマイクを使用して、どの音声デバイスが使用されているかを表示します。
- コンタクトセンターで許可されている電話デバイスオプションがWebRTCのみの場合、以下の機能はサポートされません。 BPClientプラグインがインストールされていない限り、以下の機能はサポートされません：
- 画面モニタリング（ユーザーはその他をモニタリングすることはできますが、モニターされることはできません。）
- スクリーン録画
- インバウンド対話のための GUI ポップアップ（つまり、ウェブブラウザウィンドウの外側）。
- クライアント側の診断ロギング（例：BPClient.log）
- すべてのオーディオデバイスによる音声通知（例：すべてのデバイスで鳴動中）。
- すべてのオーディオ・デバイスによるオーディオ通知 簡易デスクトップ .NET API
- 話中ユーザープレゼンス検出（システム入力アクティビティ追跡など）
- G.729 コーデック
- セールスフォース・ドットコムとの統合では、セールスフォース・クラシックのCTI電話
- メモ: 画面モニタリングを使用するには、両方のユーザー（つまり、モニタリングのホストとモニタされるユーザー）に BPClientプラグインがインストールされている必要があります。
- Bright Pattern Contact Center バージョン 5.5.0 以降、以下のコーデックがサポートされます：
- WebRTC をサポートするブラウザの場合：
- G.711 mu-law、a-law、G.722
- エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションプラグインを使用する場合（つまり、セキュアモードと通常モードの両方）：
- 上記＋G.729
- WebRTC をサポートするブラウザの場合：
Firefox
- Firefoxウェブブラウザは、ブラウザ開始後にマイクが接続された場合は使用できませんが、システムに登録されている別のマイクがある場合は使用できます。その他、2つ目、3つ目のマイクの追加はサポートされていますが、1つ目のマイクの追加はサポートされていません。唯一の回避策は、ブラウザ全体を再起動することです。
- エージェントデスクトップのあるフレームがフォーカスされていない場合、オーディオデバイスの変更に関するイベントが遅延することがあります。フォーカスを合わせると、イベントが有効になります。
サファリ
- この設定は、WebRTC音声だけでなく、着信音を再生するためにも必須です。この設定を有効にするには、次のステップを実行します：
- コンタクトセンターのウェブサイトにアクセスしたら、Safariメニューから「このウェブサイトの設定」を選択します。
- ポップアップウィンドウで、自動再生オプションを見つけます。
- ポップアップウィンドウから、「自動再生を許可」オプションを選択します。
- エージェントデスクトップのあるフレームがフォーカスされていない場合、音声が開始されないことがあることにメモしてください。フォーカスを合わせると音声が開始されます。