テレオプティWFMレポート
Teleopti WFM レポートは、ワークフォーススケジューリング/フォーキャスティングのために、Teleopti WFM アプリケーションに履歴データを提供するために使用します。これらの報告者は、新しいテレオプティベースのカラブリオWFMアプリケーションとは対照的に、レガシーテレオプティアプリケーション用に提供されていることに注意してください。後者の場合は 履歴フィードタブを使用する。
また、Teleopti WFM レポートを生成する機能は、サービスプロバイダーが有効にしている必要があることに注意してください。
報告するタイプ
報告するレポートの種類を入力します：キュー、エージェントパフォーマンス、エージェントキューです。
これらのレポートに含まれるデータの詳細については、「前提条件と情報」と題するテレオプティ社の仕様を参照してください。Teleopti WFM 統合 - 標準履歴データ。バージョン 1.4 "を参照してください。
Bright Pattern Contact Center は、これらのレポートのいくつかのフィールドの値を恒久的に "0" に設定することに注意してください。これは一般的に、指定されたパラメータがスケジューリング/フォーキャスティング機能に必須でないことが確認されたか、対応する機能がサポートされていないことを意味します。
スケジュール
スケジュール設定では、Teleopti WFM レポートの自動生成を設定できます。設定は以下の通りです。
報告するインターバル
FTP/SFTP経由で報告する頻度を分単位で指定します。既定(デフォルト)は15分です。
報告する
Daily（毎日）またはContinuously（継続）のいずれかを選択します。
実行中
レポートを作成する時間を設定します。時間を入力し、適用するタイムゾーンをドロップダウンメニューから選択します。既定(デフォルト)は "UTC午前0時 "です。
オンデマンド
オンデマンド設定では、必要に応じて Teleopti WFM レポートを生成することができます。スケジュール をクリックして、Teleopti WFM オンデマンド レポート設定を編集します。
Teleopti WFM オンデマンド レポート設定
時間枠
報告する日付範囲を選択します。あらかじめ決められた期間またはカスタム期間のいずれかを選択できます。日付範囲を選択済の後、From/Toで時間範囲を設定することができます。
時間枠のオプションは以下の通りです：
- 今日
- 昨日
- 今週
- 先週
- 今月
- 先月
- カスタム
メモ：週は日曜日から土曜日までです。
発着地
Time frameで選択済の時間帯を表示します。手動で日付を変更した場合、時間帯はカスタムに変更されます。ドロップダウンメニューを使用して時間帯を設定することもできます。
実行中
カレンダーで日付、ドロップダウンメニューで時間を選択します。
配信
スケジュールまたはオンデマンドレポートの報告先を設定します。
トランスポートプロトコル
FTPまたはSFTP を選択します。対応するSMTP設定は、メール設定 > SMTP設定ページで構成されることに注意してください。
FTP/SFTPサーバーホスト名
FTP/SFTP サーバーのホスト名を入力します (例: "cust.anyftp.com")。
保存先フォルダーとファイル名
宛先フォルダのアドレスとファイル名を指定します（例：50Reports/Report.csv、50Reportsは宛先フォルダ、Reportはファイル名）。
FTPユーザー名
FTPユーザー名を指定します（例："demo@gmail.com"）。
FTPパスワード
FTPパスワードを指定します。
接続中テスト
FTPユーザー名とパスワードの接続をテストします。