ステータスの概要

エージェントの状態は、サービス対話を処理するための現在の利用可能性を示します。状態情報は、コンタクトセンターシステムが新規サービス対話をあなたにルーティングできるかどうかを決定するために使用されます。各状態にいる時間に関する情報は、パフォーマンスに関する報告者にも表示されます。

エージェントデスクトップアプリケーションは、エージェントの状態を表すアイコンを使用しています。現在の状態は、エージェントデスクトップの左上に表示されます。これらのアイコン、アイコンが表す状態、およびそれらの状態の説明についてはチュートリアルセクションに記載されています。