Agent Desktop 소개
Agent Desktop은 기업의 컨택 센터 상담원과 고객 간의 상호 작용을 촉진하여 고객 서비스 제공, 고객 관계 개발 및 유지, 요청 이행 및 문제 해결에 도움을 주는 Bright Pattern 컨택 센터 소프트웨어 애플리케이션입니다.
이 가이드에 포함된 내용
상담원 가이드는 Agent Desktop 애플리케이션의 특징과 기능에 대해 설명합니다. 이 가이드는 상담원, 슈퍼바이저 및 기타 Agent Desktop 사용자를 위한 참조, 튜토리얼 및 운영 핸드북으로 사용하기 위한 것입니다.
이 가이드에서는 모든 유형의 상호작용을 수행하고 관리하는 방법을 상세히 설명합니다.
연락처라고 하는 고객과의 상호작용을 처리하는 다양한 방법과 케이스를 관리하는 모든 다양한 방법에 대해 설명합니다.
고객 관계 개선하기
Agent Desktop은 고객과의 상호작용, 이러한 상호작용의 결과로 생성되는 케이스, 그리고 이를 특정 연락처 센터와 연관시키는 방법을 위해 만들어졌습니다. 즉, 고객이 있고 고객이 문제를 제기하고 요청을 하면 요청의 성격에 따라 케이스 하나를 해결하기 위해 여러 번의 상호작용이 필요할 수 있습니다.
에이전트 데스크톱은 컨택 센터에 가장 적합한 방식으로 고객 관계를 효과적으로 관리할 수 있는 강력한 도구입니다. 상담원 가이드에서는 연락처라고 하는 고객과의 상호작용 유형과 케이스를 관리할 수 있는 모든 다양한 방법을 상세히 설명합니다.
채널이란 무엇인가요?
Agent Desktop 애플리케이션은 모든 미디어 채널에서 고객과의 모든 상호작용을 용이하게 합니다. 채널이란 고객이 비즈니스에 연락하는 데 사용하는 미디어 유형(예: 음성 통화, 채팅, 이메일 등)을 말합니다. 고객 서비스의 특성상 대부분의 고객은 문제 해결 및/또는 이슈 요청을 위해 이용할 수 있는 모든 채널을 통해 연락처 센터에 연락합니다. Agent Desktop의 기본 초점은 상호작용과 케이스에 있으므로 지원되는 미디어 채널을 통해 상호작용하는 방법을 다루는 데 많은 시간을 할애할 것입니다.
Agent Desktop이 인식하는 채널은 다음과 같습니다:
다양한 채널을 통합하여 고객의 요구를 충족할 수 있는 능력을 향상시켜주는 Agent Desktop. 각 상호작용을 고객의 채널 환경 설정에 맞게 조정할 수 있으므로 최상의 경험을 제공할 수 있습니다.
캠페인
많은 연락처 센터에서 중요한 것은 캠페인을 수행하는 기능입니다. 캠페인은 컨택 센터가 고객에게 다가갈 수 있도록 미리 구성된 콜링 리스트로, 일반적으로 특정 주제(예: 설문조사, 판매 등)를 중심으로 캠페인을 진행합니다. 상담원은 다음과 같은 다양한 유형의 캠페인을 수행할 수 있습니다 예측, 프로그레시브및 프리뷰 또는 미리 보기.